Centrum voor het
Betalingsverkeer klaar voor
dynamische toekomst
Rabo
band
De slagvaardigheid van de Rabobank op het gebied van het beta
lingsverkeer is onlangs vergroot. Enkele maanden geleden is na
melijk het Centrum voor het Betalingsverkeer van start gegaan.
Een aantal verantwoordelijkheden en bevoegdheden, die op veel
plaatsen binnen Rabobank Nederland waren gelegd, zijn nu in
één nieuwe eenheid ondergebracht. Beleid en produkten op het
gebied van het betalingsverkeer, zowel voor de zakelijke als voor
de particuliere markt, worden nu ontwikkeld en begeleid door
dat nieuwe centrum. Wij spraken met de heer C.A.V. van Tigge-
len, hoofd van het Centrum voor het Betalingsverkeer. Een
schets van een nieuwe activiteit, die tevens een pioniersrol gaat
vervullen als resultatencentrum.
Dienstverlening aan
aangesloten banken
staat voorop
Nummer 16/25 november 1988
apl![ucties
9e,dautomaat
1
Zeker op termijn moeten de aangeslo
ten banken gaan merken, dat er bin
nen Rabobank Nederland op het ge
bied van het betalingsverkeer slagvaardiger
wordt gewerkt. Er is al één centraal aan
spreekpunt waar men terecht kan voor alle
vragen over dat onderwerp. Waarom die ge
concentreerde aandacht? Van Tiggelen: 'Het
betalingsverkeer wordt steeds meer een vol
waardige dienst van het bankbedrijf. Boven
dien is de invloed van de technologie erg
groot. Dat betekent, dat je ook om die re
den krachten moet bundelen. De integratie
tussen techniek en commercie moet opti
maal kunnen verlopen om de output van ho
gere waarde te doen zijn. Vervolgens moe
ten we helaas constateren, dat we een ne
gatieve rentabiliteit hebben in het betalings
verkeer. Daardoor kunnen we in de toe
komst ten aanzien van de kernprodukten
sparen en lenen niet concurrerend genoeg
zijn, omdat die produkten in feite de verlie
zen van het betalingsverkeer 'betalen'. De
verliezen zijn van dien aard, dat een zeer ge
concentreerde aandacht binnen Rabobank
Nederland en vanuit Rabobank Nederland
naar de aangesloten banken toe, vereist is
om ervoor te zorgen, dat binnen een redelij
ke termijn het betalingsverkeer tenminste
kostendekkend wordt. Dat is belangrijk voor
de financiële situatie van onze hele organi
satie'.
Kosten duidelijker Van Tiggelen is van
mening, dat de aangesloten banken recht
hebben op een beter inzicht in de activitei
ten en in de kosten van, wat hij noemt, het
service-instituut Rabobank Nederland. 'Het
zijn immers de aangesloten banken die de
kosten van Rabobank Nederland betalen.
Wat wij in de komende maanden hopelijk
gaan realiseren is, dat de kosten van het
betalingsverkeer binnen Rabobank Neder
land als het ware worden doorgesluisd naar
de banken als een opslag op de produkten.
Dat betekent, dat als wij daarin slagen, de
aangesloten banken op produktniveau een
aardig inzicht hebben in de kosten, die Ra-
bobank Nederland maakt als dienstverle
nende instelling naar de banken toe. Hoe
minder kosten we verrekenen in de A-rente,
hoe beter het is.' Van Tiggelen realiseert
zich, dat je je daarmee kwetsbaar opstelt.
Aan de andere kant ziet hij deze aanpak
echter als een uitdaging.
Van A tot Z verantwoordelijk Het Cen
trum voor het Betalingsverkeer is van start
gegaan met iets meer dan 44 formatieplaat
sen. Daaruit zijn in de eerste plaats twee
produktgroepen samengesteld, een voor 'gi
rale betaaldiensten' en een voor 'bankpas
betaaldiensten'. Beide produktgroepen zijn
aktief met de ontwikkeling van beleid en
ontwikkeling van produkten. Ze zijn echter
niet alleen verantwoordelijk voor de ontwik
keling van produkten, maar bijvoorbeeld ook
voor een goede administratieve afwikkeling,
die overigens elders wordt uitgevoerd.
Voorts behoren opleidingen rond de produk
ten, de bewerking van de markt en het ont
wikkelen van goede systemen tot het taken
pakket van de produktgroepen. Kortom, ze
zijn van A tot Z verantwoordelijk voor de pro
dukten op het gebied van het betalingsver
keer.
Ondersteuning Naast de twee pro
duktgroepen kent het Centrum voor het Be
talingsverkeer een afdeling 'ondersteuning
betaaldiensten', waar de aangesloten ban
ken terecht kunnen voor produkttechnische
ondersteuning en informatie. Dat betreft
dan telefonische en schriftelijke contacten.
Voor de behandeling van meer complexe za
ken op het gebied van het betalingsverkeer
zijn vier produktspecialisten beschikbaar,
die op aanvraag naar aangesloten banken
gaan en met die aangesloten banken naar
Wens van Van Tiggelen, hoofd van het Centrum
voor het Betalingsverkeer, méér banken met
10.000 transacties op de geldautomaat.
cliënten. Ze zijn altijd op pad. Van Tiggelen
merkt bij sommige banken enige aarzeling
om deze adviseurs in te schakelen. 'Aarzel
niet om op deze mensen een beroep te
doen', is zijn advies. 'Het betalingsverkeer,
met name in de bedrijvensector, wordt
steeds belangrijker. Ik zou zelfs willen stel
len, dat je er cliënten mee kunt winnen of
verliezen. De sterke ontwikkeling van elec-
tronisch bankieren maakt het allemaal
steeds complexer. Bovendien wordt de con
currentie op dat gebied groter. Wij merken
ook, dat de aangesloten banken steeds
meer vragen om kennis en kunde op het ge
bied van de nieuwe, met name electroni-
sche betaalmogelijkheden.'
Om het beeld van het Centrum voor het
Betalingsverkeer compleet te maken, noe
men we de afdeling 'algemene zaken'. Daar
produceert men bestuurlijke informatie,
planning en dergelijke. Ook is er een afde
ling, die het interbancair overleg coördi
neert.
Veranderingen De aangesloten ban
ken vormen de markt voor het centrum van
Van Tiggelen. De organisatie van het Cen
trum voor het Betalingsverkeer is daarop
aangepast. Om ook in de toekomst goed te
kunnen functioneren zal men met verande
ringsprocessen bezig moeten zijn. Van Tig
gelen: 'Dat kunnen organisatorische proces
sen zijn, dat kunnen ook processen zijn in
het kader van hoe wij functioneren. Ik denk
dat de managers binnen Rabobank Neder
land steeds meer met veranderingsproces
sen bezig zullen moeten zijn. Dat vraagt een
andere mentaliteit, maar ik denk dat het no
dig is om de uitdagingen van de toekomst
aan te kunnen.'
Concurrentie Er gebeurt nogal wat op
het brede terrein van het betalingsverkeer.
De concurrenten zijn aktief met het introdu
ceren van hun vorm van electronisch ban
kieren, met name in de zakelijke markt. Zijn
wij al zover? Van Tiggelen: 'Wij zijn op onder
delen net zover en op een bepaald onder
deel bijna zover. Als ik kijk naar de bedrij-
venmarkt dan is het de grote uitdaging voor
de komende jaren, aan te sluiten op het in
formatiseringsproces waar bedrijven mee
bezig zijn. Dat kan met heel simpele midde
len, zoals de PC-betaaldiskette en de PC-in-
cassodiskette, waar heel veel bedrijven nog
jaren voordeel van hebben. Er zijn ook be
drijven die al verder zijn en snel informatie
willen. Lees verder op pagina 6