Rabo
band
Zaterdagopenstelling
ja of nee?
Nummer 14/14 oktober 1988
bleef ik met alles meedoen. Cursussen, bij
eenkomsten, etc. Ik heb duidelijk laten mer
ken dat ik er volledig bij hoorde. De bank
heeft uiteindelijk gevraagd of ik weer full
time wilde gaan werken. Dat is een compli
ment. Anderen maken zich druk over hoe ik
het red. Ik niet.' Gerda: 'In Nederland is het
nog ongebruikelijk, dat een vrouw blijft wer
ken als ze een kind heeft. Wat dat betreft
lopen we hier achter bij de rest van de we
reld.' Janneke: 'Mensen brengen je hier
vaak aan het twijfelen. Doe ik het wel goed,
kan het wel wat ik doe?' Gerda: 'Ook voor
de bank is het een voordeel als een ervaren
kracht blijft werken. Een nieuw iemand
opleiden kost veel tijd en geld.'
Karin is in verwachting. Ze blijft 20 uur
werken. De bank Krimpen aan de Lek vindt
dat het moet kunnen, al is het best lastig.
Weer een extra stoel in de toch al krappe
ruimte. Karin mist, doordat ze part-time
gaat werken, wél een promotie. Maar dat
weet ze en accepteert ze.
Vrouwelijke cliënten Volgens Ed heb
ben vrouwelijke starters het duidelijk moei
lijker dan mannelijke starters. 'Ook daar
wordt weer gedacht: ze trouwt, krijgt kinde
ren en stopt.' Janneke: 'Een vrouw die met
een goed ondernemersplan komt en een fi
nanciering wil, is heus niet van plan om vol
gend jaar een kind te krijgen en dan te stop
pen. Dat lijkt me duidelijk.' Gerda: 'Je hebt
er als bank niets mee te maken hoe een on
dernemer haar privé-zaken oplost. Dat vraag
je aan een man toch ook niet?' Joop vindt,
dat vrouwen vaak heel goed weten wat ze
willen vragen. 'Ze gaan recht op hun doel
af. Vaak hebben ze hun vragen op papier
staan, ze zijn goed voorbereid.' 'En begrijpt
ze iets niet', vult Karin aan, 'dan vraagt ze
het gewoon nog een keer.' 'Vrouwen zijn
goed op de hoogte. Zeker in de steden',
vindt Ed. Karin: 'In dorpen misschien min
der, maar bij de jongeren maakt het ge
slacht echt niets meer uit.' 'Jongeren weten
veel en komen goed voorbereid naar de
bank', zegt Gerda, 'maar aarzelen ook niet
om te vragen. Er wordt van ons ook meer ver
wacht. Wij moeten meegroeien.'
Bankfeesten Een heel ander onder
werp. Wat voor activiteiten worden er op de
banken voor het personeel georganiseerd?
Gerda: 'Wij gaan elk jaar een dag uit met
het hele personeel én de beheerscolleges.'
Karin: 'Wij doen altijd iets met een spelele
ment. Wie wint krijgt een prijs en de ver
plichting om volgend jaar een activiteit te or
ganiseren. Bij de personeelsvereniging leg
gen we maandelijks wat in voor cadeautjes.
Is er geld over, dan gaan we naar het thea
ter of iets dergelijks. In november gaan we
een weekend uit met het hele personeel
van 17 man, bestuur, raad van toezicht en
aanhang.' 'Het zijn altijd dezelfde mensen
die niet meegaan met de jaarlijkse uitstap
jes', zegt Gerda. 'Onze voorzitter komt dan
persoonlijk vragen waarom niet.' Karin: 'Bij
ons is het zo, dat de opkomst vermindert
naar mate de eigen bijdrage hoger is.' Bij de
bank in Gouda werken zo'n 80 mensen.
Joop: 'Naast activiteiten met de PV hebben
we kwartaalbijeenkomsten met een verhaal
tje van de directeur, eten, borreltje, echt
heel gezellig.' Gerda: 'Wij waren vorig jaar
bij Lee Towers. Van het bestuur stonden ze
vooraan voor een handtekening. Dat is heel
leuk, je ziet elkaar op een heel andere ma
nier.' Ed: 'Je zou personeelsbijeenkomsten
haast verplicht moeten stellen. Goede per
soonlijke contacten zijn zeer belangrijk. Zon
der dat kun je niet werken. Het straalt ook
af naar de cliënten als de sfeer goed is. Wij
hebben eens per twee jaar een groot feest
voor iedereen. Ook organiseren we bijeen
komsten per rayon.' Joop: 'Ik zou niet weten
waarom ik niet zou gaan naar een perso
neelsfeest. Ga je niet, dan mis je wat. Som
migen zeggen: ik zie m'n collega's al vijf da
gen in de week... Wij hebben een keer een
boottocht gemaakt door de Biesbosch. Dat
werd bijna het faillissement van de PV. Toen
we terugkwamen op de Nieuwe Merwede
kwam er opeens mist opzetten. Die werd zo
dicht dat de kapitein het schip op een zand
bank zette. We moesten wachten tot de vol
gende ochtend. Er was niks aan te doen. le
dereen dacht: ik hoef toch niet meer met de
auto naar huis, dus laat ik er nog maar een
tje nemen. Maar tegen elven trok de mist
op en konden we alsnog de haven in...'
Zaterdagopenstelling en GEA 'Eigen
lijk onlogisch dat banken open zijn als ieder
een werkt', zegt Ed. 'Ben je uitgewerkt, dan
is de bank dicht. In Canada en de VS, waar
ik heb gewoond, zijn de banken 's avonds
en zaterdag open. Dat heb ik altijd heel lo
gisch gevonden.' Gerda: 'Je krijgt als je za
terdag opengaat denk ik geen extra cliën
ten, maar alleen een verschuiving.' 'Op vrij
dagavond zien wij bijvoorbeeld huisvrouwen
die net zo goed overdag zouden kunnen ko
men', vult Karin aan. Joop: 'Met het hele
gezin een reis boeken, dat kan bij de bank
dus niet zo makkelijk. Die mensen stappen
nu dus op zaterdagmorgen naar een reisbu
reau.' Karin: 'Het op zaterdag werken geeft
personele problemen en kost extra geld. De
vraag is of de openstelling op zaterdag ge
noeg oplevert om dat te compenseren.'
Ed: 'Je zou de uren kunnen verschuiven, 's
morgens later open bijvoorbeeld. Het valt
mij op dat ik op vrijdagavond altijd heel veel
afspraken heb. Mensen willen niet steeds
vrij nemen voor bankzaken.' Gerda: 'Wij
hebben een enquête gehouden onder de cli
ënten over de openingstijden. We zijn nu op
koopavond ook tijdens etenstijd open. Eerst
kwam er niemand, nu wel. Maar het blijft
een verschuiving.' Joop: 'Bij onze biblio
theek hangt een bord waarop staat: onze
stille tijden zijn dan en dan. Dat zouden wij
ook kunnen doen. Mensen zien dat en den
ken: nu sta ik in de rij, ik lijk wel gek.' 'De
GEA wordt steeds belangrijker', stelt Ed:
'Die kan in de toekomst steeds meer: saldo
geven, hypotheekadvies etc. Reizen boeken
kan misschien niet, maar veel andere
diensten worden geautomatiseerd. Dat
heeft consequenties voor de medewerkers.
Straks veranderen de functies, taken zullen
verdwijnen. Mensen moeten daar nu al re
kening mee gaan houden.'
Karin: 'Wij hebben nog geen GEA. Er
zijn ook geen buurbanken, die er een heb
ben. Ik hoop dat ze er snei komen. Speciaal
voor onze cliënten die in Rotterdam werken
is dat makkelijk. Zij moeten nu betalen als
ze daar in Rotterdam geld opnemen. Voor
die mensen is de GEA onmisbaar.' Janneke:
'Wij hebben sinds kort een GEA. Ik ben heel
benieuwd wat het voor onze bank gaat bete
kenen.' Ed: 'Je kunt de ruimte waar de GEA
staat benutten om zaken onder de aan
dacht te brengen. Je kunt er iets ophangen
of folders neerleggen. Het aantal GEA's van
de Rabobank is heel groot. Dat betekent
dat wij veel mensen van andere banken bin
nenkrijgen. Je moet dan proberen van de
gelegenheid gebruik te maken om ze binnen
te houden.' Gerda noemt nog een voordeel:
'Minder rendabele cliënten kunnen straks
op het beeldscherm zien of hun geld is bin
nengekomen en het opnemen. Dat scheelt
tijd aan de balie.'
Interne communicatie Ed vertelt:
'Eens per maand kijken we met het hele
rayon naar Bank in Beeld.' Volgens Joop zijn
het meestal dezelfde mensen, die niet kij
ken, dat valt wel op. Dat is duidelijk een ge
brek aan interesse.' Karin: 'Wij kijken nu 's
morgens. Wie er dan niet is kan later nog
even kijken. Ik vind dat je altijd zo snel mo
gelijk na verschijnen moet kijken, dan is het
actueel.' Joop: 'Het is heel vervelend als
een cliënt met een nieuwtje komt wat jij nog
niet weet. Mensen wapperen wel eens met
een advertentie en wij weten van niks. We
moeten intern eerst op de hoogte zijn, en
dan pas de buitenwereld.' Men vindt het
rond de tafel erg belangrijk om via Rabo-
band, Baliescoop en Bank in Beeld van te
voren goed op de hoogte zijn.' Karin: 'Niet
alle medewerkers lezen een krant. Ook
daarom is het goed dat iedereen door mid
del van interne communicatie op de hoogte
is van belangrijke ontwikkelingen.' TMF
Ed Winters, kantoormanager van het bijkantoor van de Rabobank Rotterdam in Ommoord, Joop
Dijksman, Relatiebeheerder Particulieren bij de Rabobank Gouda.
