De bank als
seizoenbedrijf
band
In de zomermaanden vinden er
in ons land complete volksver
huizingen plaats. Veel mensen
gaan met vakantie. Ook grote
aantallen buitenlanders bezoe
ken ons land. Voor Rabobanken
in toeristische plaatsen bete
kent dat in die periode extra
werk.
Nummer 11/12 augustus 1988
de bank op 20 juni in gebruik werd geno
men, was 90% van de cliënten in het bezit
van de pincode. In de oude behuizing had
de Heusdense bank 90.000 kasposten,
waarvan 45.000 aan de snelkas. De getal
len van de eerste maand geven aan dat de
GEA de snelkas volledig heeft vervangen.
Men streeft ernaar nog meer opnames
naar de GEA te verleggen. De bank heeft
voor de GEA zogenaamde 'A'- en 'P'-passen.
De 'P'-pas is overal bruikbaar en geeft de
mogelijkheid tot f 500,- per week op te ne
men. De 'A'-pas kan alleen bij de bank in
Heusden gebruikt worden. Hiermee kan -
afhankelijk van het saldo - f 1500,- worden
opgenomen. De Rabobank Heusden heeft
een GEA, die zelf kijkt of het saldo toerei-
Ed Gerritsen, hoofd bankzaken van
de Rabobank Valkenburg in Zuid-
Limburg, zit onmiddellijk op z'n
praatstoel als het onderwerp vakantiebank
aan de orde komt. 'Wij hebben het niet
drukker in de zomermaanden, maar véél
drukker. Om onze eigen cliënten goed te
kunnen blijven helpen, hebben we dit jaar
voor de tweede keer een noodhuisvesting
bij de bank laten neerzetten. Letterlijk een
vakantiebank dus. Onze eigen cliënten le
den erg onder de drukte in de voorgaande
jaren. Het ging zelfs zover, dat bedrijfs-
relaties dreigden op te stappen. De nood-
huisvesting is hopelijk volgend jaar niet
meer nodig. We gaan verbouwen en hoogst
waarschijnlijk komt er dan ook een GEA. Als
de concern-fiattering er is, is ons probleem
voor een groot deel opgelost. Natuurlijk re
kenen we daarbij op de collegabanken. Als
zij niet op grote schaal pincodes gaan uitge
ven, blijft bij ons de drukte aan de balie.'
Vakantiebalie Aan de andere kant
van het land ook een vakantiebank, in het
Friese Heeg. Een plaats waar het in de zo
mer krioelt van de watersportenthousias
ten. Directeur en onderdirecteur Dekker
(vader en zoon) vertellen hoe hun bank de
drukte aanpakt. 'De kasbox is meteen
naast de toegangsdeur. Eén van de twee
loketten daar veranderen we tegen de zo
mer in een vakantiebalie. Daar zit dan een
vakantiekracht, die de moderne talen
spreekt. Deze opzet bevalt ons - en onze
vaste klanten - uitstekend. De cliënten
worden geholpen door het vaste personeel
en ondervinden geen vertraging door de
vakantiegasten. De service in Heeg gaat
nog verder dan de aparte balie. Dekker sr.
bemant in de zomermaanden hoogstper
soonlijk op zaterdag tussen 10 en 12 de
speciale vakantiebalie.
Vervelende situaties doen zich nauwe
lijks voor met de vakantiegangers. Wel een
Belg, die zich in Heeg wilde identificeren
met een 25 jaar oud paspoort. Toen va
kantiehulp Tineke vertelde dat dat niet
kon, had hij nog wel een rijbewijs bij zich
ook 25 jaar oud. De Nederlanders en Duit
sers weten heel goed, dat ze zich moeten
kunnen identificeren. Tineke is streng, zon
der identificatie ook geen geld. Eén ding
zou van haar anders mogen. Bellen met de
andere banken kost tijd, ze zou heel blij
zijn met fiattering per computer. Een van
de problemen die men in Heeg ook signa
leert is het bedrag, dat Duitsers met hun
Eurocheque mogen opnemen. In eigen
kend is. Van Zweeden en Van Eerd vinden
het belangrijk het apparatief gebruik op
alle manieren te promoten. Ze vinden het
dan ook niet zo terecht dat er kosten wor
den berekend. Van Zweeden: 'Je zou bij
wijze van spreken juist f 1,50 moeten reke
nen als mensen overdag géén gebruik ma
ken van de GEA maar aan de balie komen
om een klein bedrag op te nemen...'
De bank berekent voor de nachtkluisca-
settes geen tarief meer. Gevolg is dat de
relaties nu veel regelmatiger geld afstor
ten. Voordeel voor de bank is dat er niet zo
veel in één keer hoeft te worden geteld en
dat de geldvoorraad regelmatiger is.
Er is erg veel veranderd bij de bank,
voor de medewerkers én voor de cliënten.
De vakantiebalie in Heeg.
land is dat 400 mark, in Nederland slechts
300 gulden. Dat wil nog wel eens tot mis
verstanden leiden.
Onderling dienstbetoon In het hoog
seizoen worden er aan de Heegse vakan
tiebalie zo'n 120 mensen per dag gehol
pen. In Valkenburg zijn dat er nog meer, ge
middeld tegen de 150 per dag. De drukte
valt echter in bepaalde periodes, zodat 2 a
300 extra cliënten per dag geen uitzonde
ring is. De heer Gerritsen: 'Onze bedrijfs
resultaten worden niet bepaald positief
De Rabobank Heusden telt onder haar
klanten veel Turken. Zij werken in een
nabijgelegen fabriek. Voor deze groep is
een speciale bijeenkomst georgani
seerd, waarop informatie werd gegeven
over de vernieuwingen binnen de bank.
Met de hulp van een tolk kon alles goed
worden uitgelegd. Ook de onlangs ver
schenen GEA-handleiding in de Turkse
taal bleek een handig hulpmiddel. Deze
handleiding is er overigens ook in het
Marrokaans.
Maar tot noch toe zijn alle partijen dik te
vreden TMF
beïnvloed door de zomerdrukte. De vergoe
ding die we krijgen voor het onderlinge
dienstbetoon is absoluut ontoereikend. Be
paalde banken in de organisatie worden
naar mijn idee in de zomer onevenredig
zwaar belast, zonder dat daar revenuen
tegenover staan.'
In Callantsoog, op het bijkantoor van
de Rabobank Zijpe-Wieringerwaard, kan
het 's zomers ook behoorlijk druk zijn. Het
kleine plaatsje zit dan tjokvol toeristen. Co-
rinne Geerligs, baliemedewerkster, meldt
dat dit jaar duidelijk merkbaar is, dat het
weer te wensen over laat. Zijn de cam
pings anders helemaal bezet, dit jaar is
dat niet het geval. Ook heeft het slechte
weer nogal invloed op het humeur van de
vakantiegangers. De medewerkers in Cal
lantsoog gaan zelf niet in de zomer met va
kantie. De normale bezetting is drie men
sen. In het seizoen schieten een of twee
collega's van een andere vestiging te hulp
als dat nodig is.
Doorbelasten Op onze vraag of men
de klanten vertelt dat het bellen naar de ei
gen bank voor een fiat in de meeste geval
len f 7,50 kost, krijgen we van alle banken
ongeveer hetzelfde antwoord. De heer Ger
ritsen van de bank in Valkenburg: 'De eigen
bank moet dat verteld hebben. Wij doen dat
in principe niet. Dan krijgen wij de uitingen
van ongenoegen. Discussie kost bovendien
tijd, dus we zeggen het meestal niet.' Me
vrouw Geerligs van de bank in Callantsoog:
'Alleen als de bank expliciet vraagt of we
het tegen de cliënt willen zeggen, dan doen
we dat, anders niet.'
Er zijn ook banken in zogenaamde toe
ristische plaatsen, die weinig merken van
de drukte. Zo'n bank is Edam-Volendam.
Directeur Cornelis Vink merkt tot onze ver
bazing weinig van de toeristische belang
stelling voor zijn werkgebied. Misschien
komt dat doordat de bank geen kantoor
heeft bij de haven, het middelpunt van het
toerisme. Wel merkt hij, dat de plaatselijke
middenstand in de zomermaanden goede
zaken doet. Hotels, restaurants en souve
nirzaken leveren duidelijk meer cheques
en geld aan dan in de andere maanden.
De bank heeft wel elk jaar een vakantie
werker, maar dat is meer om de lege
plaats op te vullen van collega's, die met
vakantie zijn. De heer Vink: 'Er is wel eens
een enkele verdwaalde toerist, maar ver
der is mijn enige probleem in de zomer,
dat al mijn mensen tegelijk weg willen...
