'W
De 911e
plaatselijke
bank
Rabo
band
Naast de 910 Rabobanken in
het land bestaat er nog één. De
Personeelsbank van Rabobank
Nederland. Bekend bij medewer
kers van de vestigingen van de
centrale bank, maar minder be
kend bij de aangesloten ban
ken. Een gesprek met Fré
Boxen, hoofd Personeelsbank.
Nummer 10/22 juli 1988
e merken dat veel plaatselijke
banken niet weten wat de Per-
soneelsbank is. Als cliënten
van ons ergens in het land geld willen opne
men, denkt de baliemedewerker vaak, dat
hij naar de plaatselijke bank in Utrecht of
Eindhoven moet bellen. Ook als we mede
werkers zoeken, moeten we altijd weer ver
tellen wat de Personeelsbank is. We zijn net
als de andere 910 banken eigenlijk ook een
plaatselijke bank. Een plaatselijke bank met
meerdere vestigingen. Het 'hoofdkantoor'
van de bank is in Utrecht, in het gebouw
aan de Croeselaan. Een kantoor van verge
lijkbare grootte zit in Eindhoven en er is een
'bijkantoor' in Zeist. In Utrecht zit ook de af
deling Beheerstechnische Zaken.'
Sinds twee-en-een-half jaar is de heer
Boxen hoofd van de Personeelsbank. Hij
werkt al 22 jaar bij de organisatie. Afwisse
lend bij Rabobank Nederland en plaatselijke
banken. Voor zijn komst naar de Perso
neelsbank was hij vijfjaar directeur in Appel
scha. Daar heeft hij de ontwikkeling naar
een moderne bank gerealiseerd. Voor het
op- en uitbouwen van de Personeelsbank
heeft hij zichzelf ook vijfjaar gegeven. Hij is
dus op de helft. Boxen: 'Al die tijd zijn we
aan het herstructureren middels een organi
satie-ontwikkelingsproces. We moeten af
van het imago, dat we collega's onder el
kaar zijn. Wij spreken bewust over onze 'cli
ënten'. Komt iemand voor een financiering,
dan vragen we: wat is uw salaris. Laat maar
een salarisstrook zien, want wij hebben
geen inzicht in de salarisadministratie.
Gewoon een bank Toen ik kwam, werk
ten hier uitsluitend mensen, die van Rabo
bank Nederland kwamen. Die kenden de
cultuur van een plaatselijke bank onvoldoen
de, dat was duidelijk een gemis. Onder de
nieuwe medewerkers zijn veel collega's van
plaatselijke banken. Die weten uit ervaring
wat cliënten verwachten. We zijn gewoon
een bank, we heten alleen toevallig Perso
neelsbank.'
De Personeelsbank heeft 59 formatie
plaatsen, die worden ingevuld met 63 men
sen. Het is een pure retailbank, er zijn geen
bedrijfscliënten. Het balanstotaal was eind
1987 481 miljoen gulden. Een getal waar
menig aangesloten bank jaloers op zal zijn.
Meestal is de verhouding één medewerker
op 3 of 4 miljoen balanstotaal. Boxen: 'Bij
ons loopt die verhouding scheef, wij komen
uit op het dubbele. Commerciële
activiteiten hoeven wij op een
aantal terreinen veel minder op
te starten. Zaken die in de se
cundaire arbeidsvoorwaarden
geregeld zijn, voeren wij gewoon
uit. Op het gebied van de finan-
cieringsprodukten hoeven we in
wervende zin niets te doen, ook
bij reizenverkoop niet. De secun
daire arbeidsvoorwaarden stu
ren hier de afzet. Maar watje af
zet, moet je wel goed verwer
ken. Dat gebeurt binnen onze af
deling productondersteuning. Daar verzorgt
men de hele administratieve vastlegging, in
Utrecht voor beleggingen en leningen en in
Eindhoven voor verzekeringen en reizen.
Passief én actief Maar daarnaast heb
je ook nog gewoon een stuk bancaire
dienstverlening waar je actief op kunt zijn.
Bijvoorbeeld verzekeringen, creditgelden en
effecten. Daar kunnen we commercieel nog
Een extra taak van de Personeelsbank is
het testen van apparatuur. Men is nu bezig
met een proef voor homebanking voor parti
culieren, in samenwerking met het centrum
voor betalingsverkeer. Nog een verschil met
een 'gewone bank'. Wij zijn betaalkantoor
voor alle leningen waarvan Rabobank Ne
derland emittent is, vertelt Boxen. 'Dat wil
zeggen, dat er gigantisch veel contant ver
keer aan de balie is van coupons en lossin
gen. Dat zijn ook niet-cliënten. Als je betaal
kantoor bent, betaal je uit zonder inhouding
van kosten. Ook hebben we veel buiten
lands betalingsverkeer. Mensen, die hier op
congres zijn, laten geld van de meest
vreemde plaatsen in de wereld hierheen
overboeken en staan op de stoep: Meneer
ik heb zoveel duizend gulden laten overboe
ken. Kwam ik even halen. Dan begint het
grote zoekproces. Toch zijn dat wel leuke
klussen voor de balie.'
Het personeel aan de balie wisselt nog
al eens. Boxen: 'We gaan ervan uit dat ba
lieadviseurs 2 tot 3 jaar bij ons blijven, dan
F.A. Boxen, hoofd Per
soneelsbank.
De Personeelsbank, een drukke bank.
behoorlijk tot verdieping komen. Maar als je
dat wilt doen moet je er intern klaar voor
zijn. Dus moeten de mensen op het niveau
zijn dat je wilt hebben. Daar werken we nu
naartoe.'
De Personeelsbank is dus gewoon een
'plaatselijke bank'. Nou ja, gewoon, er zijn
toch nog wel wat verschillen. 'Het jeugd/jon
gerensegment is bij ons nauwelijks aanwe
zig', zegt Boxen, 'daar doen we dus ook
niets aan. Er zijn wel kinderspaarrekeningen
voor kinderen van werknemers.
Maar die kinderen komen zelf
niet. Die zouden eigenlijk naar
een aangesloten bank moeten.
Wij willen de aangesloten ban
ken geen concurrentie aandoen,
leder z'n eigen werkgebied. Onze
markt is de medewerker van Ra
bobank Nederland en dat zijn er
- inclusief gepensioneerden en
daarmee gelijkgestelden - ruim
5000.' Die 5000 cliënten heb
ben gezamenlijk 7000 betaalre
keningen, 9000 spaarrekenin
gen, en 9000 leningen. Gemiddeld een
hoog aantal diensten per cliënt. Boxen: 'Het
aantal effectentransacties is, in vergelijking
met vorig jaar afgenomen, het aantal GEA-
transacties gestegen. Daar werken we ook
op, mensen gebruik de GEA. We proberen
iedereen die kant op te sturen. De baliead
viseurs kunnen dan meer aan relatieverdie
ping doen.'
moeten ze doorstromen. Je mag in deze tijd
geen mensen meer aantrekken voor een
functie, je moet mensen aantrekken voor
een loopbaan. Dat was in het verleden an
ders. Je kijkt nu naar de kwaliteit, hoe kan
iemand zich ontwikkelen.'
Eigen bestuur De Personeelsbank valt
organisatorisch onder het directoraat Parti
culieren van het Werkgebied aangesloten
banken. De wens van Boxen is om een af
zonderlijke unit te worden met een eigen be
stuur. 'Ik stel me een bestuur voor met als
voorzitter het hoofd van het directoraat Par
ticulieren en een lid vanuit de centrale
dienst personeel. Een derde lid zou je kun
nen benoemen of kiezen uit het cliëntenbe
stand. Je betrekt de cliënten er dan meer
bij, het wordt echt hun bank.'
De Personeelsbank doorloopt dezelfde
technische ontwikkelingen als de andere
banken. Vorig jaar werd KIK ingevoerd, dat
was hele klus. Op 29 juni is als laatste ook
bij de personeelsbank in Zeist KIK inge
voerd. Weer een belangrijke stap naar het
worden van 'de volmaakte plaatselijke
bank' is genomen. TMF
Ook bank in Best
Volgend jaar krijgt de Personeelsbank nog
een 'bijkantoor'. In de nieuwe huisvesting
in Best is tachtig vierkante meter beschik
baar. Voorlopig wordt het kantoor twee
dagdelen per week bemand. Er komt ook
een geldautomaat.
