Spaarweek moet blijven,
maar wel veranderen
Rabo
band
De resultaten van de jaarlijkse Spaarweek bij de Rabobank
Noordwijk lopen terug. Hoe komt dat en wat is er aan te doen.
Dat het goed is om op een bepaald tijdstip aandacht aan sparen
te besteden is iets dat de bank niet wil betwisten. Dat moet ze
ker ook in de toekomst blijven gebeuren. Maar, zo vroegen zij
zich af, hoe kan het anders?
Nummer 9/1 juli 1988
Noot: 'Nee, dat doen we niet. We hebben
gekozen om de aangesloten banken de vrij
heid te geven wel of niet in te haken op de
Spaarweek. Uiteraard is er ook de vrijheid
om de Spaarweek wat uit te breiden of aan
sluitend langere akties te houden voor be
paalde spaarrekeningen.
De Spaarweek wordt altijd gehouden in
de herfstvakantie. Meestal is dat de
tweede of derde week van oktober. De sala
rissen komen echter een of twee weken la
ter op de rekeningen binnen. Is het wel ver
standig om in die periode een Spaarweek
te houden? 'Dat ligt er maar aan. Als je pro
beert mensen aan het sparen te krijgen,
dan gaat het er niet om eenmalig een som
geld op de rekening te krijgen, maar dat
mensen continu geld blijven storten. Het
gaat erom dat mensen erover nadenken en
bewust kiezen om te gaan sparen. Automa
tisch sparen is daarbij het uitgangspunt. Je
kunt erover praten, afspraken maken en de
eerste storting realiseren als het salaris
binnenkomt. Wij vinden overigens, dat op
automatisch sparen best het accent zou
kunnen liggen in de Spaarweek. Wat dat be
treft kunnen we maatwerk leveren. Je kunt
afspreken dat er iedere maand of bijvoor
beeld ieder kwartaal een vast bedrag wordt
gespaard. Maar ook dat er maandelijks een
wisselend bedrag dat op de betaalrekening
overblijft kan worden gespaard.'
SP
De laatste twee jaar heeft men bij
de Rabobank Noordwijk heel pre
cies de gegevens over de Spaar
week bijgehouden. De resultaten vielen,
net als de jaren ervoor, tegen. De aanwas
van nieuwe middelen neemt af. De heren
Knoop (commerciële ondersteuning), Van
de Niet (kantoorbeheerder), Verwey (groeps-
hoofd particulieren) en Keizer (directeur)
hebben er veel over gedacht. Hoe kunnen
we de Spaarweek nieuw leven inblazen?
Knoop: 'De laatste jaren komen er in
de Spaarweek duidelijk minder middelen
binnen. Door een andere opzet willen we
de mensen weer activeren. Eigenlijk is de
Spaarweek nu elk jaar zo'n beetje hetzelf
de, het is geen nieuws meer. Bovendien is
het altijd in de herfstvakantie. De mensen
komen voor het cadeautje. Ze komen in
Noordwijk zelfs vrijdags voor de Spaarweek
of 's maandags erna: 'Ik ben met vakantie
geweest, kan ik nu nog een cadeautje krij
gen?' 'Ja, wat doe je dan', zegt Van de
Niet, 'je geeft ze een cadeautje. Elke tien
de storter krijgt bij ons bovendien een
taart. We doen dat ook alweer drie of vier
jaar. Oma komt dan met de boekjes van al
haar kleinkinderen en heeft dus elk jaar
een taart.'
Men vindt in Noordwijk dat het tijd is
voor vernieuwing. Het is al een hele tijd
punt van discussie. Men denkt, dat het bij
andere banken ook leeft. Dat bleek onder
meer uit gesprekken die de heer Keizer
voerde binnen de VDR.
De heren zijn het steeds roerend met
elkaar eens. 'Acties met hogere rente zijn
aardig, maar het hangt ervan af hoe groot
je marktaandeel is. Wij hebben een aan
tal jaren geleden in de Spaarweek een
actie gevoerd, waarbij de rente een be
langrijk item was. Toen hebben we 1 tot
li/2 miljoen binnengehaald. Ons markt
aandeel in de spaarrekeningen is 35 a
40%. Er zijn natuurlijk ook banken die
veel hoger zitten. Houden die een rente
actie, dan zijn ze een dief van hun eigen
portemonnee.'
Keizer: 'In het nieuwe particulierenbe-
leid staat eigenlijk dat je veel meer
gesegmenteerd bezig moet zijn. Wij probe
ren dat ook inderdaad. We hebben bijvoor
beeld de hele jeugd/jongerenmarkt op
nieuw opgezet, dat loopt prima. Ook voor
de andere segmenten willen we doelgerich
ter per groep aan het werk gaan.' Verwey:
'De jongeren moet je hebben en houden,
het aantal kinderen neemt af, dus het
wordt steeds moeilijker je marktaandeel te
behouden. Bij die groep is het relatieonder-
houd heel belangrijk. Misschien moeten
we voor hen wel een aparte Spaarweek or
ganiseren en voor andere relatie-groepen
op een ander moment iets anders doen.'
Volgens de Noordwijkers is de segmentatie
een goede zaak, zij zien wel degelijk resul
taat. Maar, nu ze met het nieuwe particu-
lierenbeleid bezig zijn vinden ze de huidige
Spaarweek er eigenlijk niet meer zo goed
in passen. Ze willen de Spaarweek nieuw
leven in blazen, aanpassen aan het nieu
we beleid en richten op bepaalde doelgroe
pen. Misschien is het bijvoorbeeld beter
de Spaarweek van woensdag tot woens
dag te houden, dus voor de helft in de
herfstvakantie. Een idee in Noordwijk is
om te komen tot meerdere 'spaar-aktie-we-
ken', gesplitst naar doelgroepen en in tijd.
Bijvoorbeeld de jeugd rond de herfstvakan
tie en de ouderen in december, waarbij
dan de nieuwe kalender uitgedeeld kan
worden. De Noordwijkers denken dat er
binnen de organisatie wel meer 'gebrain
stormd' wordt over dit soort zaken. Maar
hoe krijg je de ideeën eens op een rijtje?
Het is moeilijk om als enkele bank met de
hele organisatie te communiceren. Heeft u
ideeën over de Spaarweek of doet u het al
anders? Of wilt u alles houden zoals het
is? Noordwijk is benieuwd naar uw reactie.
TMF
De heren Knoop, Verwey en Van de Niet van de Rabobank Noordwijk.