Kunst en de bank
De Nederlandse
taal
Rabo
band
'Je merkt dat collega's veel van elkaar kunnen leren'
Nummer 8/13 juni 1988
De activiteitencommissie
van de Kring Oost-Gelderland
heeft onlangs op de Rabo
bank Doesburg een kleine ex
positie gehouden met kunst
werken van Fred Sieger uit
Zevenaar. De helft van de ten
toongestelde schilderijen is
afkomstig uit de kunstcollec
tie van Rabobank Nederland.
De overige schilderijen zijn
zeer recente werken.
Aanleiding voor de expositie is
de toekenning van de kunst
prijs Jaromir, die de kunste
naar op 16 april j.l. op Huis
Bergh in 's-Heerenberg in ont
vangst mocht nemen. De
kunstprijs jaromir is een Oost-
Gelderse kunstprijs die jaar
lijks wordt uitgereikt. De prijs
gaat naar een Oost-Gelderse
kunstenaar, die zich op één
van de sectoren van de kunst
bijzonder heeft onderscheiden.
De Oost-Gelderse Rabobanken
sponsoren deze prijs al jaren.
De expositie van schilderijen
van Fred Sieger is ook nog te
zien op een aantal andere Ra
bobanken: in Lichtenvoorde tot
en met 20 juni en in Lochem
van 22 juni tot en met 8 juli.
Dit keer iets over lange zin
nen en lange woorden. We
hebben nogal eens de neiging
om heel veel te willen zeggen
in één zin. Bijvoorbeeld in in
terne nota's aan collega's of
brieven aan cliënten. Een ver
zonnen voorbeeld: 'Het pensi
oenreglement is derhalve niet
alleen een document waarin
de rechten van de deelnemers
zijn geregeld, het is ook een
hulpmiddel voor het pensioen
fonds om zijn verplichtingen op
termijn te berekenen, zodat
het fonds kan bepalen - en
dan is de circel rond - hoe
groot de periodieke bijdrage
van de werkgever en/of de
werknemer aan het fonds
moet zijn.' Wie deze zin gecon
centreerd leest snapt best wat
er wordt bedoeld. Toch kan het
ook anders. We kunnen de zin
splitsen in een aantal kortere
zinnen. Niet allemaal even
kort, want dat leest niet pret
tig. Juist de afwisseling van
zinslengte houdt een tekst
prettig leesbaar. Wat denkt u
hiervan: 'In het pensioenregle
ment worden de rechten van
de deelnemers geregeld. Maar
dat niet alleen: het is ook een
hulpmiddel voor het pensioen
fonds om zijn verplichtingen op
termijn te berekenen. Op die
manier kan men bepalen hoe
groot de periodieke bijdrage
van de werkgever en/of de
werknemer aan het fonds
moet zijn.' Natuurlijk zijn er al
lerlei andere oplossingen
denkbaar. Wat we hier alleen
willen benadrukken is: zorg
dat het begrijpelijk blijft. Lange
zinnen bedenken is geen
kwestie van intelligentie! Vuist
regel is, dat zinnen gemiddeld
niet meer dan 18 woorden be
vatten. Dan blijft een stuk ple
zierig leesbaar.
Dan lange woorden. Enkele
Eindhovense collega's verblijd
den ons eens met een bloem
lezing van in de Rabobankor-
ganisatie gebruikte lange
woorden. Automatiserings
opleidingsfunctionarissen bij
voorbeeld. Of wat dacht u van
liquiditeitsoverbruggingsfinan-
ciering. Dat moet toch ook an
ders kunnen? Iets beter wordt
het als u streepjes tussen de
delen van het woord plaatst.
Automatiserings-opleidings-
functionarissen leest al een
stuk prettiger. Nog beter is het
om niet alles aan elkaar te
plakken. 'Docenten, die zich
bezig houden met opleidingen
op het gebied van de automa
tisering' klinkt toch veel beter?
TMF
verd, je hoeft ze alleen maar
te versturen. Maar daarna be
gint het pas, de telefonische
follow up. Dat vond ik eerst
heel moeilijk, maar sinds ik
een telefoontraining heb ge
daan, vind ik het leuk. Ik pro
beer de geleerde regeltjes toe
te passen en je merkt dat het
werkt.' Agnes: 'Bij ons doen
de jongste collega's de telefo
nische follow-up. Zij staan het
dichtste bij de doelgroep. De
meeste vinden het in het begin
niet leuk om te bellen.' Rond
de tafel is men zeer geïnteres
seerd in de telefoontraining,
die Jacqueline heeft gedaan.
Chris is van mening dat het
bellen een zorgenkindje is. 'De
mensen vragen bijvoorbeeld
naar de voordelen van de tie
nerrekening. De meesten heb
ben een kinderspaarrekening
en krijgen daarop 4^/4% rente.
Een tienerrekening geeft
3i/4%. Je kunt blijven praten.
Mensen zien alleen de rente,
niet het leeraspect voor de kin
deren. De Zilvervloot is mak
kelijker te brengen.'
Wat zijn er nog meer voor
acties? Chris: 'Regeltjes op
dagafschriften, nu bijvoorbeeld
over de reisverzekering en de
viezen.' Agnes: 'In de kring Sit-
tard is net een Midden Oos
ten-avond georganiseerd.'
Heel belangrijk blijkt toch
wel de jeugd/jongerenmarkt.
In dit verband blijft de tele
foontraining iedereen intrige
ren. Hoe ging dat? Jacqueline:
'Het duurde twee dagen. Voor
al erg veel theorie, maar ook
een telefonisch rollenspel. Het
hele gesprek, dat je met een
zogenaamde klant voerde,
werd opgenomen en geanaly
seerd. We lagen soms krom
van het lachen om onze eigen
stommiteiten. De tweede dag
ging het gesprek duidelijk be
ter. Het zijn vaak details die je
verandert, maar het helpt alle
maal.' De training werd op het
regiokantoor Roermond ver
zorgd door een extern bureau.
Jacqueline Jen nissen (Rabobank
Elsloo)
Nog een laatste onderwerp: de
Bankkaart.
Chris: 'We weten er nog
maar pas iets van. Van de
cliënten hebben wij nog geen
vragen gehad. Ik begreep, dat
mensen met een zaak niet en
thousiast zijn door de kosten
die eraan verbonden zijn.' Jac
queline: 'Wij hebben er ook
geen vragen over gehad. Ik
verwacht wel vragen van cliën
ten als de kosten voor gebruik
van meer dan 60 eurocheques
worden afgeschreven. Dan
komt de Visavoordeelrekening
om de hoek kijken. Waarom
doen juiiie zoiets niet? Eén
vast bedrag per jaar en verder
niks.' Chris: 'Dat zou niet goed
zijn. De bedoeling van de door
belasting is het kostenbewust
maken van de cliënt. Door een
vast bedrag te betalen kan hij
doen wat hij wil, zoveel
cheques uigeven als hij wil.'
De vier dames rond de tafel
zijn na afloop tevreden over het
gesprek. Je merkt dat collega's
veel van elkaar kunnen leren.
Dat onderlinge contacten heel
belangrijk zijn. Er werden af
spraken gemaakt om elkaar
nog eens te bellen en nog eens
over bepaalde zaken met el
kaar van gedachten te wisse
len. Tevreden reed de redactie
terug naar'Holland'. TMF
