De vele kan
ten van het
sparen
Rond de tafel
Rabo
band
Het was de eerste werkdag na
het Hemelvaartweekend. Het
weekend waarin - zo hoorden
we een collega zeggen - in Ne
derland de zomer viel. De maan
dag dat we naar het zuiden gin
gen was een toegift. Wij zaten
binnen, op de Rabobank in
Beek. Maar de ontvangst met
Limburgse vlaai en het enthousi
asme van de collega's rond de
tafel deed ons het mooie weer
buiten al gauw vergeten.
Nummer 8/13 juni 1988
werkt heel plezierig. We hanteren de spaar-
adviesmap. De mensen kunnen dan zelf
zien wat de verschillende spaarvormen in
houden. We willen binnenkort elke cliënt
eens onder de loupe nemen. Hoe gebruikt
hij zijn rekeningen, wat voor spaarrekenin
gen heeft hij. Dan kun je tot een heel ge
richt advies komen.' Ook in Stein-Urmond-
Berg gaat men de standen op de betaalre
keningen binnenkort aan een nader onder
zoek onderwerpen. Wie een hoog saldo
heeft, wordt benaderd over het openen van
een spaarrekening.
Wat de laatste tijd op alle banken heeft
gespeeld is de onduidelijkheid over de
nieuwe belastingregelingen. Ingrid: 'Vooral
de kleine spaarder, die er niet eens bang
voor hoeft te zijn, bleek vaak slecht geïn
formeerd. De mensen waren gauw in pa
niek.' Jacqueline vult aan: 'We waren extra
waakzaam. Als iemand een groot bedrag
kwam opnemen of een rekening wilde op
heffen, probeerden we er achter te komen
waarom. Meestal als we het goed uitleg
den was men gerustgesteld en liet het
geld staan. Een enkeling geloofde het
niet.'
Hoe loopt de Rabobank Rendement Re
kening? Chris omschrijft het kort maar
krachtig: 'Selectief en passief.' Ze voegt er
aan toe. 'Je moet aan de verkrijgingsprijs
denken. Stel dat iedereen van deposito's
naar de RRR gaat... Als je weet dat ie
mand anders naar de concurrent gaat, dan
breng je de RRR natuurlijk wel te berde.'
Over het pakket spaardiensten van
onze organisatie is men rond de tafel te
vreden. We hebben voor elk wat wils, het
is duidelijk en nog te overzien.
Het valt de dames op dat de meeste
mensen al heel gauw een keus voor een
bepaalde spaarvorm maken. Agnes: 'De
belangrijkste vraag is eigenlijk hoe lang ie
mand een bedrag kan missen.' Chris: De
cliënten lezen van te voren onze folders en
komen dus goed onderlegd naar de bank.
Je maakt de mensen niet veel meer wijs
tegenwoordig!'
Wat wordt er geadviseerd als een
cliënt vraagt: Moet ik nou wel of niet spa
ren? Chris: 'Ja, natuurlijk, hoewel ik zelf
ook wel eens heb getwijfeld.' Agnes vult
aan: 'Je kunt de mensen uitleggen dat de
rente laag is, maar de inflatie ook. Spa-
Agnes van Geldorp (Rabobank Stein-Urmond-
Berg)
Onder de titel 'Rond de tafel' doen we
verslag van gesprekken over actuele on
derwerpen. Medewerkers van verschil
lende banken nemen rond de tafel
plaats. Een volgende keer wordt hun
plaats ingenomen door anderen. De re
dactie luistert, de collega's praten met
elkaar. Na Haarlem en Raalte nu het
derde gesprek. We gingen ervoor naar
Beek in Zuid-Limburg. Jacqueline: 'Toen
ik de eerste 'rond de tafei' las dacht ik:
dat zou iets voor mij zijn. Heel raar toen
ik ook werkelijk werd gebeld.'
Chris Janssen (Rabobank Beek)
Hoe adviseer je cliënten over sparen
en hoe stimuleer je cliënten om te
gaan sparen? De meeste mensen
komen zelf naar de bank om over sparen
te praten. Vaak zijn ze al klant, hebben bij
voorbeeld al een betaalrekening en vragen
om informatie. Agnes: 'Je neemt een cliënt
dan apart en probeert uit te vinden wat hij
precies wil, wat het doel van het sparen is.
Ik leg uit wat de mogelijkheden zijn en sa
men bepaal je de uiteindelijke spaarvorm.'
Wordt er ook actief, door de bank zelf, ge
wezen op spaarmogelijkheden? Agnes: 'Ja,
als je ziet dat iemand op z'n betaalreke
ning een hoog saldo heeft, kun je daar op
inhaken. Je vraagt dan voorzichtig waarom
het geld juist op die rekening staat.' Chris:
'Wij hebben in Beek sinds kort een advies
balie en een geldhandelingenbalie. Wie
snel geld wil, gaat naar de geldhandelin
genbalie, wie advies wil weet dat hij naar
de adviesbalie kan gaan. Die scheiding
Ingrid Driessen (Rabobank Sittard)
ren heeft zeker nog steeds zin. Hoge ren
te ging gepaard met hoge inflatie. Dat
probeer ik duidelijk te maken. En natuur
lijk is sparen voor iets bepaalds of ge
woon als appeltje voor de dorst nog
steeds aan te bevelen.' Ingrid: 'De men
sen houden de hoge rentes in hun hoofd.'
Agnes: 'Als je zegt dat de hypotheekrente
laag is begrijpen ze het vaak wel, ze zien
dan het verband tussen rente, hypotheek
rente en inflatie.'
De belangrijkste sector bij het sparen
is misschien wel de jeugd- en jongeren
markt. Niet door de bedragen die er om
gaan, maar wel omdat de jeugd de spaar
ders van de toekomst zijn. Je moet ze bin
nen zien te krijgen en binnen zien te hou
den.
Wat voor acties worden er zoals ge
voerd momenteel? Jaqueline: 'Wij zijn druk
met de brieven over sparen. Ik vind het
handig dat je de brieven zo krijgt aangele-