Cliënten-
rentabiliteit
berekenen
per computer
Rabo
band
De Rabobank Hoogvliet heeft een
computerprogramma ontworpen,
waarmee de rentabiliteit van be
drijfscliënten kan worden uitgere
kend. We meldden het al in het vo
rige nummer van Raboband. Op ba
sis van het door Rabobank Neder
land geleverde handmatige renta-
biliteitsmodel voor bedrijfscliënten,
ontwikkelde John Vroegindewey,
hoofd commerciële zaken, met me
dewerking van de AID (Automati-
serings Informatie Dienst) en POB
(Produktontwikkeling en beheer)
een PC-model.
Nummer 6/28 april 1988
sioenbreuk in Nederland thans op andere
wijzen lijkt te zullen worden opgelost dan
door toepassing van het levensjarenbegin-
sel, ligt het voor de hand dat dit beginsel
wordt verlaten en wordt vervangen door
hetzij reserve-overdracht hetzij het indexe
ren van opgebouwde rechten na ontslag.
De CAAR onderschrijft de stelling dat
bij de vormgeving van het nabestaanden
pensioen het verzorgingsbeginsel centraal
dient te staan. Hij acht het een goede ont
wikkeling dat om deze reden aan de nabe
staanden van een in dienst overleden me
dewerker een tijdelijk nabestaandenpen
sioen wordt verstrekt ter aanvulling op het
normale nabestaandenpensioen.
Een positieve ontwikkeling acht de
CAAR ook, dat er in het nieuwe reglement
mogelijkheden zullen worden geboden om
binnen fiscale grenzen op individuele basis
pensioenrechten in te kopen.
De CAAR onderschrijft de gelijke be
handeling van mannen en vrouwen in de
invoering van een spiegelbeeld-weduwnaars-
pensioen. De CAAR is van oordeel dat zo
wel de ontwikkelingen op Europees als na
tionaal niveau in toenemende mate in de
richting gaan van andere samenlevingsvor
men, die onder bepaalde voorwaarden met
het huwelijk worden gelijkgesteld. Gelet op
deze gesignaleerde ontwikkelingen dringt
hij er op aan dat binnen afzienbare tijd een
partnerpensioen wordt ingevoerd.
De CAAR staat achter het beleidsvoor
nemen het nieuwe reglement zodanig te
formuleren dat er zo weinig mogelijk door
externe instanties te beïnvloeden koppelin
gen en verwijzingen worden opgenomen. In
dit verband acht hij het een goede zaak
dat de franchise wordt geformuleerd als
een vast bedrag dat door het bestuur van
het Pensioenfonds regelmatig aan de loon
ontwikkeling kan worden aangepast.
Naar het oordeel van de CAAR zou
door het oprichten van een deelnemers
raad de betrokkenheid van de deelnemers
bij de besluitvorming in belangrijke mate
kunnen worden verbeterd.
De CAAR heeft bijzondere aandacht be
steed aan het arbeidsongeschiktheidspen
sioen. De CAAR is van mening dat de wijzi
gingen op het gebied van het arbeidsonge
schiktheidspensioen in zijn totaliteit als
een verbetering kunnen worden be
schouwd. De CAAR constateert hierbij, dat
in het kader van de toepassing van de
overgangsmaatregelen een ex-werknemer,
die een AOP-uitkering ontvangt, als werkne
mer wordt beschouwd zolang zijn arbeids
ongeschiktheid voortduurt. De CAAR is
voorts van oordeel dat een deelnemer in
de lagere inkomenscategorieën gedurende
zijn arbeidsongeschiktheid onder bepaalde
omstandigheden een te lage AOP-uitkering
kan ontvangen. Hierdoor zou hij niet meer
op een redelijke wijze in zijn levensonder
houd kunnen voorzien. De CAAR dringt er op
aan dat er voor deze situaties een passen
de aanvullende oplossing wordt getroffen.
Alles afwegende, besluit de CAAR ten
slotte aan de Raad van Beheer een posi
tief advies uit te brengen over de hoofdlij
nen van een nieuw pensioenreglement'.
Tenslotte werd met betrekking tot de
procedure voor de inwerkingtreding van het
pensioenreglement medegedeeld dat naar
verwachting het concept-reglement eind
mei aan de CAAR en aan de Regiocommis
sies beschikbaar kan worden gesteld. De
CAAR zal zijn advies hierover in de verga
dering van 22 juni 1988 dienen uit te bren
gen. Na de zomervakantie zal worden aan
gevangen met de statutaire instemmings
procedure van de deelnemers en de aan
gesloten banken. Wanneer deze procedu
re, mede gezien het positieve advies van
de CAAR, tot een positief oordeel van de
deelnemers en van de aangesloten ban
ken zal leiden, zal het reglement per 1 ja
nuari 1989 kunnen worden ingevoerd.
John Vroegindewey, uitvinder van het PC-model
voor cliëntenrentabiliteit.
Vroegindewey is computerhobbyist
en schreef het programma vanuit
zijn eigen ervaring met de rentabili-
teitsberekeningen. Het model is dus zo
praktisch gericht als het maar zijn kan. Om
te kijken of dit model voor de hele organi
satie geschikt zou zijn, werd de afgelopen
maanden - in samenwerking met diverse
afdelingen van Rabobank Nederland - een
proef gehouden onder negen plaatselijke
banken. De uitslag was positief. Er werd
geconcludeerd, dat de tijdwinst bij geauto
matiseerde berekening van de cliëntenren
tabiliteit zeer groot is. In plaats van zo'n
15 minuten, is een rentabiliteitsbereke-
ning nu in 2 minuten gemaakt. Voordeel
daarvan is, dat men eerder dan voorheen
even een berekening zal maken. Het ver
schijnsel cliëntenrentabiliteit werd bij veel
banken niet of slechts incidenteel toege
past, hoewel het toch een haast onmis
baar hulpmiddel is in het relatiebeheer van
bedrijfscliënten. Nog een voordeel: het ma
ken van rekenfouten hoort natuurlijk ook
tot het verleden. Het programma is zeer
gebruikersvriendelijk. Ook relatiebeheer
ders, die nog niet zijn gewend aan het om
gaan met een computer, kunnen er zonder
meer gebruik van maken. Zeker met de
goed leesbare, eveneens door de Rabo
bank Hoogvliet gemaakte, handleiding. De
besparingen, die gerealiseerd kunnen wor
den door het model te gebruiken lopen vol
gens de proefbanken in de duizenden gul
dens.
Het programma kan ook zaken uitzoe
ken, die voorheen wel heel veel tijd en
moeite kostten. Het systeem kan selecties
naar rentabiliteitsbijdrage per produkt - bij
voorbeeld betalingsverkeer - en per cliënt
maken, per relatiebeheerder of per be-
drijfs/beroepscode. Acht van de negen
proefbanken hopen dat het model op heel
korte termijn beschikbaar komt. Ze willen
er onmiddellijk mee gaan werken. Binnen
kort zijn de gegevens van de cliënten over
1987 beschikbaar, zodat het systeem met
een optimaal gebruikt kan worden. Je kunt
op vrijdagmiddag bijvoorbeeld alle gege
vens invoeren en de printer kan dan in het
weekend aan het werk. Mits er genoeg pa
pier in de printer zit, heb je maandag
ochtend de rentabiliteitsgegevens van de
cliënten beschikbaar. Je hoeft niet meer
tientallen, soms honderdtallen dezelfde
soort berekeningen achter elkaar te ma
ken. De tijd die daardoor vrij komt, kan ge
bruikt worden voor bijvoorbeeld relatiebe
heer.
Wil een relatie praten over een aanvul
lende financiering, dan kan het model ver
schillende varianten uitrekenen. Bedrag A
tegen rente B, zou de rentabiliteit van de
cliënt meer of minder verhogen dan bedrag
C tegen rente D. En als de cliënt zijn verze
keringen bij de Rabobank zou onderbren
gen heeft dat bijvoorbeeld ook invloed op
de rentabiliteit. Je ziet het dankzij het door
de Rabobank Hoogvliet ontworpen systeem
in één oogopslag. Het systeem is ook ei
genwijs. Vult iemand bijvoorbeeld in: 3 uur
relatiebeheer in verband met verzekerin
gen, dan controleert het systeem of de be
wuste cliënt zijn verzekeringen wel bij de
bank heeft lopen. Is dat niet zo, dan laat
het systeem weten dat er iets niet klopt.
Het systeem is geschikt voor de DEC-
PC en op korte termijn ook voor MS-DOS-
PC's. Dit zodra Rabobank Nederland de
mogelijkheid heeft op grote schaal MS-
DOS-diskettes aan te leveren. Het pro
gramma zal f 1500,- gaan kosten. TMF
