Studiedag voor onder
nemingsraadsleden over
nieuwe technologiën in
de banksector
Personeelsavond voor hele
Kring Twente
Raboband
11
'De snel voortschrijdende au
tomatisering legt een extra
claim op de sociale vaardighe
den van zowel bankdirecties
als van de medewerkers', be
toogde dr. J. Stroeken, weten
schappelijk medewerker tech
niek en arbeid aan de Techni
sche Universiteit Eindhoven.
'Werknemers moeten in grote
mate bereid zijn zich flexibel
op te stellen. Voor hen bete
kent automatisering functiever
anderingen en bijbehorende
scholing. De werkgevers heb
ben de verantwoordelijkheid te
zorgen voor de mensen die op
de een of de andere manier uit
de boot gaan vallen', aldus
Stroeken.
Veranderingen komen er, dat
is zeker. Dr. J.H. Aders, hoofd
Public Relations van Rabobank
Nederland, ging daar in zijn in
leiding op in. 'De toegevoegde
waarde van persoonlijke dienst
verlening bij routinematige
bankzaken zal afnemen. Dat
komt omdat die diensten in
toenemende mate door middel
van zelfbediening zullen wor
den afgenomen. Je zou kun
nen spreken van industrialise
ring van dienstverlening, waar
door de arbeidsproductiviteit
verbetert. Kijk maar naar het
toerisme, de fast food sector,
het onderwijs en het bankwe
zen.
Standaardisering, automatise
ring en zelfbediening spelen
een steeds groter wordende
rol'.
'Een nieuwe automatiseringsgolf in de banksector staat
voor de deur. OR-en zullen er nog indringender mee te
maken krijgen dan tot nu toe het geval is. Proeven met
betaalautomaten. Giromaatpasjes voor alle Postreke
ninghouders rond 1990. Geldautomaten als paddestoe
len uit de muur. Electronisch betalen, bankieren op af
stand, zowel particulier als zakelijk, neemt binnenkort
een grote vlucht. Verdere automatisering is een onder
deel van de nieuwe golf. De kantoorautomatisering is er
een ander belangrijk onderdeel van. Door balieterminals
bijvoorbeeld zal het administratieve werk 'achterin' aan
zienlijk verminderen.' Aldus de inleidende tekst van een
brochure over een studiedag, die het FNV voor OR-leden
organiseerde. Op het congres zetten verschillende inlei
ders de ontwikkelingen en gevolgen op een rijtje.
Automatisering maakt het mo
gelijk de dienstverlening te ver
rijken. Informatie en advies
gaan een belangrijker onder
deel van de produkten uitma
ken. Een voorbeeld van pro-
duktverrijking is het invoeren
van financieringsmodellen, met
behulp waarvan het adviesge-
sprek feitelijker en flexibeler
wordt. Allerlei varianten van le-
ningsvormen en -condities kun
nen ter plekke worden doorge
rekend op hun consequenties
voor de bruto en netto ba
ten/lastenverhouding. Andere
door automatisering geïnspi
reerde produktvernieuwingen
zijn modellen voor het analyse
ren van beleggingen, modellen
voor het prognotiseren van va
lutakoersen en betalingsop
drachten per diskette. Over de
gevolgen die deze nieuwe pro
dukten hebben is de heer
Aders duidelijk: 'De automatise
ring maakt persoonlijke advise
ring niet overbodig. Nee, zij ver
sterkt de behoefte daaraan
juist. De verrijkte en de nieuwe
diensten zijn veelal zeer advies-
gevoelig door hun hoge infor
matiegehalte. Je kunt zeggen,
dat de bank evolueert van een
transactiecentrum naar een in
formatiecentrum. Kenmerkend
daarbij is de individuele wijze
van advisering van cliënten'.
De activiteiten van banken ver
anderen. Dat stelt ook eisen
aan de organisatie bij finan
ciële instellingen. Aanpassin
gen zijn nodig in de stijl van
management, in de schaal van
werken en in de marktbewer
king. 'Als de banken doorgroei
en naar activiteiten op Euro
pees of mondiaal niveau, dan
zal het zakenvolume ook gro
ter worden en daarmee de risi
cograad van de activiteiten. Te
gelijkertijd vraagt bevordering
van de vernieuwing van de
dienstverlening om decentrali
satie van verantwoordelijkhe
den naar de medewerker. De
omstelling van de dienstverle
ning zal alleen slagen met de
volledige inzet van de mensen.
Hun veranderingsbereidheid
wordt gestimuleerd door een
helder zicht op de inhoud van
hun nieuwe functies'. SP
Tot de Kring Twente horen 26 banken, die samen zo'n
700 personeelsleden hebben. Het leek de Marktbewer-
kingscommissie van de Kring een goed idee om iedereen
eens bij elkaar te laten komen. Dat gebeurde op 7
maart in het Concertgebouw van Hengelo. Veel kreten
van herkenning, maar ook nieuwe kennismakingen. Op
een paar stoelen na was de zaal gevuld.
Het programma begon met
een audio-visual over de veran
deringen in de wereld om ons
heen en bij de Rabobank in
het bijzonder. Ook was er een
audio-visual over een direc
teur, die op zoek ging naar de
wortels van onze organisatie.
Hij reisde naar Weyerbusch in
Duitsland, waar Raiffeisen - in
het midden van de vorige
eeuw - de eerste coöperaties
opzette. Daarna was het
woord aan drs. P.M. Burg-
houts, lid van de Hoofddirectie
(Foto Thea Mutsaers-Fibbe)
Bijna 700 belangstellende Rabobankmedewerkers In het
Concertgebouw van Hengelo.
(Foto Thea Mutsaers-Fibbe)
van Rabobank Nederland, die
op uitnodiging van de Kring
sprak over de veranderingen
waar onze organisatie momen
teel voor staat. Burghouts: 'Er
verandert veel. In de wereld
om ons heen en in onze werk
omgeving. Cliënten verande
ren, worden kritischer. U, als
personeelsleden, moet mee-
veranderen. Maar wat goed is
moet blijven. We zijn een co-
operatieve bank, dat is goed,
dat moet zo blijven. Bijna 100
jaar geleden werden onze ban
ken opgericht om de belangen
van de leden te behartigen en
dat doen we nog steeds. De
