Goede cliënt moetje
koesteren, vindt men
'Rond de tafel'
Rond de tafel
Rababand
5
De redactie arriveerde wat laat in Haarlem: pech onder
weg. Dankzij de ANWB kwam alles nog goed. De vijf
deelnemers aan het gesprek hadden inmiddels uitge
breid kennis met elkaar gemaakt. Meteen maar over tot
de orde van de dag dus. Het werd een discussie over
twee onderwerpen: de tarifering en het komende elec-
tronisch betalingsverkeer.
weet ik wel'. Het gevolg hier
van was, dat de mensen nog
steeds met vragen aan de ba
lie kwamen'. Bij geen van de
vijf banken hebben cliënten
om de tarifering rekeningen
opgezegd. Wel merkte men,
bijvoorbeeld in Baarn, dat
cliënten de neiging kregen bij
Erna Lamme, le assistent op het
kantoor Loosdrecht van de de
Rabobank Vecht- en Piassen-
gebied
verschillende banken rekenin
gen te openen, omdat ze dan
over meer gratis cheques kun
nen beschikken. 'Dat moeten
we rigoreus de kop indrukken',
is de mening van Henk Lui
mes. 'Cliëntrentabiliteit staat
bij ons voorop.' Erik van den
Bosch is het daar helemaal
mee eens en voegt eraan toe:
'De rentevergoeding boven de
f.2500,- is een goede zaak. De
mensen krijgen daardoor aan
de andere kant juist de neiging
al hun zaken via één rekening
te laten lopen'. Hij is van me
ning dat een cliënt, die voor de
bank aantrekkelijk is, beloond
moet worden. Hij pleit ervoor
om een standaardpakket te
handhaven, maar tevens de
mogelijkheid per cliënt varia
ties aan te brengen. 'Iemand
die meerdere diensten af
neemt, zou bijvoorbeeld meer
cheques vrij kunnen krijgen.
Een cliënt, die bij ons het hele
pakket diensten afneemt, rea
geert negatief op de nieuwe
maatregelen. Hij weet heus
wel dat hij een goede cliënt is.
Z'n buurman, die alleen een
betaalrekening heeft krijgt het
zelfde standaardpakket als hij.
Je hebt dat toch in Nederland:
ik krijgt 120 cheques, jij maar
80? Misschien een overwe
ging voor degene met 60 che
ques om wat meer aandacht
aan z'n eigen bank te beste
den'.
Henk Luimes, relatiebeheerder bij
de Rabobank Baarn
Hoe kom je er als redactie
achter wat voor ideeën en
meningen leven in de grote
Rabobankorganisatie? Je zou
naar een bank of een afdeling
toe kunnen gaan en gesprek
ken voeren met verschillende
medewerkers. Maar ja, dan
heb je slechts de mening van
één bank of enkele mensen.
Wij wilden meer. Onder de ti
tel 'Rond de tafel' willen we
verslag doen van gesprekken
over actuele onderwerpen.
Vijf medewerkers van ver
schillende banken namen
plaats rond de tafel. Een vol
gende keer zal hun plaats
worden ingenomen door ande
ren.
De redactie luistert, de bank
medewerkers praten met el
kaar. De onderwerpen die in
de gesprekken aan de orde
komen zullen steeds andere
zijn. Zo hopen we een goed
beeld te krijgen van wat de
mensen bezighoudt, wat hun
mening is en wat voor oplos
singen ze voor bepaalde pro
blemen hebben. Het eerste
gesprek vond plaats op het
regiokantoor in Haarlem. Het
was er druk die avond, want
er werden enkele tientallen
collega's gelukkig gemaakt
met hun Tulip-PC.
Erik van den Bosch, werkt aan de
bedrijvenbalie van het kantoor op
de Dam van de Rabobank Amster
dam
De eerste ronde:
de tarifering
De Rabobank kwam onver
wacht vroeg in de pers met de
tarifering. Erna Lamme zag de
eerste berichten in een uitzen
ding van Achter het Nieuws.
'De helft werd daar verkeerd
verteld, je moest dus de eer
ste dagen de cliënten sussen,
dat is nu al een stuk minder.
Maar eigenlijk hebben we erg
weinig negatieve reacties ge
had.' Ineke Kok vindt het wel
eerlijk dat de Rabobank als
eerste kwam. De brieven van
onze organisatie zouden toch
al op 16 december worden ver
zonden. Pas in de laatste da
gen van december lieten de
andere banken weten, dat ook
zij tot tarifering over zouden
gaan.' Erik van den Bosch valt
haar bij: 'De cliënten waren te
vreden als ze hoorden, dat bij
een normaal gebruik van de
rekening er geen kosten zijn
behalve de f.5,- meer voor de
Eurochequepas.' Henk Luimes
meldt dat de reactie van de za-
Dorothy Laermoes, verzorgt de
opleidingen bij de Rabobank Voor
schoten
kelijke relaties was: 'Hè, hè,
zij nu eindelijk ook'.
De stemming zit erin. Met en
thousiasme praten de mensen
rond de tafel over zaken waar
ze dagelijks mee worden ge
confronteerd. Maar zo nu en
dan daalt het enthousiasme
iets. Over de brief van Rabo
bank Nederland voor de cliën
ten is men niet zo te spreken.
Dorothy Laermoes: 'Die brief
sprak niet aan. De cliënten la
zen hem niet uit. Bij de eerste
regels dachten ze al: 'Dat heb
ik al in de krant gelezen, dat
ineke Kok, assistent bankadvi-
seur bij de Rabobank Heerhugo-
waard
