nieuwe pakjes cheques meestal in een la of kastje bij de ba
lie. Dat is gemakkelijk als een cliënt zijn nieuwe setje op
komt halenHet zou beter zijn met de klanten af te spre
ken dat ze van te voren even bellen dat ze nieuwe cheques
komen halen. Het is dan een kleine moeite om te zorgen dat
ze op tijd klaar liggen en de veiligheid is beter gewaarborgd.
De cliënten zijn er zich vaak niet van bewust dat 20 euro
cheques een waarde van f 6000,- vertegenwoordigen.
Gaan ze naar de supermarkt dan nemen ze soms rustig het
hele mapje mee, terwijl niemand het in z'n hoofd zou halen
om met zes briefjes van duizend naar de winkel te gaan. Het
is de taak van de bank om de klanten voor te lichten, om
ze ervan te doordringen dat men nooit meer cheques mee
moet nemen dan men nodig heeft. Ook zijn er ondanks
alle waarschuwingen nog steeds veel mensen die che
ques en pasje bij elkaar bewaren.
Wat kunnen de middenstanders doen om fraude tegen te
gaan? De banken dekken vaak de schade als blijkt dat een
winkelier een gestolen cheque heeft aangenomen. Het ver
hogen van de aansprakelijkhed voor de middenstander kan
er misschien voor zorgen dat er beter gekeken wordt naar
de geldigheid van het pasje en of de handtekening, bank-
naam, rekeningnummer en pasnummer op cheque en pasje
overeenkomen. Hoe vaak wordt in een winkel of restaurant
niet gezegd: 'Het pasje hoef ik niet te zien hoor, dat geloof
ik wel'.
Al in de zeventiger jaren begon de Rabobank met maatrege
len tegen fraude met cheques. De eerste maatregel was dat
de cheques niet meer thuisbezorgd werden, maar dat ze op
de bank moesten worden afgehaald. Dat dit een uitsteken
de maatregel is blijkt uit het feit dat de Postbank hier - na
veel diefstallen, onder meer uit brievenbussen - nu ook toe
overgaat.
Wie z'n cheques én het bijbehorende pasje kwijtraakt heeft
een eigen risico van 10%, met een maximum van f 30,- per
cheque. Misschien dat de cliënten voorzichtiger zouden zijn
als dit eigen risico hoger zou worden.
Ook voor winkeliers kan wellicht de aansprakelijkheid wor
den verhoogd. Als blijkt dat men na het aannemen van een
gestolen cheque niet 100% schadeloos wordt gesteld zal
men ongetwijfeld de gegevens beter controleren.
Zo kunnen er nog meer maatregelen worden bedacht, maar
eigenlijk zouden de cheque en het bijbehorende pasje zo ge
maakt moeten zijn dat misbruik wel haast uitgesloten is.
Het produkt zélf zou perfect moeten zijn. Helaas is dit zeer
moeilijk. De techniek kan wel steeds meer, maar de crimine
len ook
Degenen die tot nu toe de belangrijkste plaats innemen in
de strijd tegen de valse of gestolen cheques en pasjes zitten
aan de frontlinie van ons bedrijf, achter de balie. Door hun
ervaring weten zij vaak frauduleuze handelingen te voor
komen. Komt er een heer met cheques waar mevrouw op
staat dan ruiken ze natuurlijk onmiddellijk onraad, maar er
zijn ook andere gevallen. Een zeer jong iemand met cheques
waarop 'prof. dr.' staat moet bijvoorbeeld ook maar even
dubbel gecheckt worden...
De verantwoordelijkheid van onze baliemedewerkers is
groot. Zij zijn immers ook degenen die het van de cliënt op
hun brood krijgen als iets niet geheel naar wens verloopt. In
Amsterdam schudden de heren Van Zon en Wijnholds de
waar gebeurde verhalen zo uit hun mouw. 'Weet je nog die
man die de terminal door de hal gooide en die keer dat er
iemand kwam met een volgeschreven papier en zei: dit is
m'n strafblad en nu wil ik f 100,-.' Je zal er maar mee gecon
fronteerd worden.
De grootste wens van de Rabobank Amsterdam is dat het
bankbedrijf met grote voortvarendheid het electronisch be
talen stimuleert. Maar ook dan zal natuurlijk, naast het be
talen met chartaal geld, het betalen met cheques een feit
blijven. In die situatie zou men in Amsterdam willen dat che
quenummers electronisch gecontroleerd kunnen worden.
Het zou dan bijvoorbeeld onmiddellijk te zien zijn of een
cheque gestolen is. Als fraudeurs weten dat er zo'n
systeem is, zullen ze zich wel twee maal bedenken voor ze
naar een bank stappenHelemaal mooi zou het zijn als de
middenstanders ook over zo'n systeem zouden beschikken.
Dan wordt het echt bijna onmogelijk om nog een gestolen
cheque te gebruiken.
Wie nu ergens met een creditcard betaalt merkt dat er voor
dat betaalmiddel al een controlesysteem is. Telefonisch
wordt gecheckt of de kaart in orde is.
Bij de Rabobank Amsterdam heeft de cheque-fraude de vol
le aandacht. Het is een steeds terugkerend onderwerp in
het werkoverleg. Door er met elkaar over te praten leert
iedereen steeds beter te letten op bepaalde dingen, die be
langrijk kunnen zijn. De banken geven de cheques uit, de
banken zijn het die er voor opdraaien als er gefraudeerd
wordt, de banken moeten dus het voorbeeld geven als het
om de controle gaat. TMF
7
