Zo maar, en toch niet
zo maar
In je eigen privé-sfeer van alle dag, vang
je gemakkelijk een indruk op van de wij
ze, waarop anderen de (jouw) Rabobank
ervaren. Denk maar aan de kennissen
en familiekring. Hoe vaak valt daar niet
een spontane opmerking als ze weten
datje 'bij de Rabo' werkt. Goed, een kor
reltje zout doe je er dan gewoonlijk zelf
bij, maar juist omdat jij weet wie het
zegt, kan zo'n losse opmerking veelbete
kenend zijn.
Vooral als je elkaar niet of
nauwelijks van naam kent,
kan het heel aardig zijn bij
een passende gelegenheid
de naam Rabobank te laten
vallen. Ook dan hoor je
meestal wel wat, zeker als
je als een serieuze be
langstellende overkomt. Ik
ben er de laatste tijd eens
op gaan letten, wat ik op
ving als ik een aankoop- of
bestelnota kreeg, waarop
de Rabobank als bankrelatie
stond. Mooie aanleiding om
nu eens geen weerpraatje te
houden, maar te vragen wat
zo'n leverancier, zakenman,
winkelier, van die Rabobank
vindt. Nu, een statistiek heb
ik er niet van opgebouwd,
maar de antwoorden, die ik
in verschillende plaatsen
kreeg, komen hier op neer:
'Goede bank, meneer' of
'Ben er niet ontevreden
over', soms 'Ach, wat zal ik
zeggen, een bank blijft een
bank en die Rabobank vind
ik niet de slechtste'. Zulke
reacties waren waarschijn
lijk te verwachten, maar wat
mij telkens weer opviel is
dat zo'n algemene losvaste
'kwalificatie' altijd gevolgd
werd door een opmerking
die steevast begon met:
'Alleen ze moesten wat
meer of 'maar ze zijn
niet zo goed in En daar
volgde dan een bedrijfson-
derdeeltje waarop je ge
sprekspartner meer van je
bank verwachtte. Uit mijn
herinnering diep ik een paar
van die vaag aangeduide za
ken op: effecten- of vermo
gensbeheer, betalingsver
keer buitenland, vlotheid bij
financieringsaanvragen. Ik
heb er geen lijn in ontdekt,
want iedere keer was er wat
anders.
Je praat daar in zo'n ge
sprekje niet over door, je
weet ook niet of zo'n me
ning juist is, want je kent die
toevallige gesprekspartner
niet en weet ook niets van
zijn plaatselijke Rabobank
af. Ondertussen ga je na
een paar van zulke ervarin
gen doorkrijgen dat je op
zo'n manier het beeld van
een bepaalde Rabobank bij
haar cliënten/leden aardig
op het spoor zou kunnen ko
men. Iedere bank, dus ook
de Rabobank, heeft wel een
paar vlekjes op haar image.
Soms ziet deze ze zelf,
soms is ze er zich niet van
bewust en soms bestaan
die vlekjes alleen maar in
het geborneerde blikveld
van één of enkele cliënten.
Maar in alle gevallen is het
voor de bank van belang te
weten waar die vlekjes
terecht of onterecht - ge
zien worden. Dan kan zij er
zelf wat aan doen: door
haar werk te verbeteren of
door een verkeerde indruk
weg te nemen. Dat kan zeer
te pas komen bij de eigen
'sterkte en zwakte-analyse'.
Eigenlijk betekent dat: reke
ning houden met de op- en
aanmerkingen van je leden
en cliënten. Mooier gezegd:
met de behoeften uit je
werkgebied. Nog mooier:
met de veranderingen die in
het maatschappelijk leven
plaats vinden. Allemaal nog
al aktuele zaken in onze Ra-
bokring. De al aangekondig
de Management- en Be
stuurdersconferenties ont
lenen er hun zin aan. Maar
er staan meer invalshoeken
voor ons open, om de kwali
teit van ons werk te verbe
teren! De beste is misschien
wel om als Raboman of
-vrouw in je werkgebied ge
woon aan geïnteresseerden
te vragen hoe hun ervarin
gen met jouw bank zijn. Wie
tijd en gelegenheid op ge
paste wijze in acht neemt,
krijgt dat eerlijk en persoon
lijk te horen. En dan moet je
'terugkoppelen' (wat een
machineterm!) naar je bank.
Vertel daar waar het je zegs
man of -vrouw blijkbaar om
gaat en laat die bank na
gaan of ze er wat aan moet
doen en zo ja, laat ze dat
doen.
Een stuk of wat verspreide
opmerkingen kunnen door
het gemeenschappelijke dat
er in zit een harde, waarde
volle indicatie opleveren. En
als iemand zegt, dat ik een
open deur intrap, omdat zo
iets bij zijn eigen bank allang
beproefde praktijk is, dan
zeg ik: u zit bij een prima
Rabobank! JRH
3
