IX
industrie, de bouw en de
transportsector kiezen in
meerdere mate voor de Ra
bobank. Daarnaast blijkt
ook dat de groothandel
meer zaken is gaan doen
met onze organisatie.
Meer zaken
bij de Rabobank
De sterkere binding die de
Rabobank met name met
de grotere bedrijven (meer
dan 10 werknemers) weet
te creëren wordt ook be
vestigd door de uitkomsten
van een ander onderdeel uit
het onderzoek, namelijk dat
waarin de intensiteit van de
relatie tussen cliënt en
bank werd gemeten. In ver
gelijking met de 'collega'-
instellingen werd een goe
de vooruitgang geboekt.
Tevens leert het onderzoek
dat relaties van de Rabo
bank in het algemeen min
der klachten hebben over
de dienstverlening van hun
bank, dan bij cliënten van
andere banken het geval is.
Deze grotere mate van te
vredenheid blijkt eveneens
uit een onderzoek van Bu
reau Lagendijk waarbij on
dernemers met 50 en meer
werknemers werden onder
vraagd over hun tevreden
heid met het bankwezen.
De resultaten van dit on
derzoek werden gepubli
ceerd in FEM (Financieel
Economisch Magazine) van
13 juli 1985.
Aangepaste
dienstverlening
De geschetste gang van za
ken in de periode 1981 -
1985 kan vooral worden
toegeschreven aan een be
ter op de behoeften van de
bedrijfsrelaties afgestemde
dienstverlening. Een dienst
verlening, waarbij efficiën-
cy en effectiviteit van groot
belang zijn.
Concreet is er door de
Rabobankorganisatie de af
gelopen jaren veel gedaan
aan zowel een uitbreiding
als een versterking van de
dienstverlening ten behoe
ve van onze bedrijfsrela
ties. In dat verband valt te
noemen de uitbouw van de
internationale dienstverle
ning: de Quick Cheque Ser
vice werd geïntroduceerd
voor snelle overboeking
van gelden van handels
partners in West-Duitsland
en de Verenigde Staten;
kantoren werden geopend
in wereldhandelscentra zo
als Londen, Frankfurt en
New York. Maar ook in het
binnenland is het pakket
van dienstverlening uitge
breid en aangepast aan de
tijd bijvoorbeeld op het ter
rein van het betalingsver
keer: betalingsopdrachten
kunnen nu op diskette wor
den aangeleverd. Ook is
ons pakket met nieuwe
diensten uitgebreid. Lea
sing en factoring via onze
dochteronderneming De
Lage Landen zijn daar voor
beelden van. Flet aanbie
den van gunstig geprijsde
financieringsvormen, waar
van de voorwaarden zijn af
gestemd op de specifieke
omstandigheden van het
bedrijf, blijft een sterke
troef van onze organisatie.
Flet kennen van de cliënt en
zijn specifieke behoeften is
daarvoor een eerste vereis
te. Onze plaatselijk werkza
me banken hebben daar hun
kracht liggen.
Hoewel de resultaten van
de marktonderzoeken dus
aanleiding geven tot tevre
denheid betekent dit niet,
dat er aan de dienstverle
ning niets meer valt te ver
beteren. Uiteraard blijven
er knelpunten in de dienst
verlening aan het bedrijfsle
ven, al was het maar door
de steeds veranderende
wensen en behoeften van
ondernemers.
Onderzoek, zoals in dit arti
kel beschreven, is voor de
onze organisatie één van de
middelen om de vinger aan
de pols te houden en om
aanpassingen in de dienst
verlening aan te kunnen
brengen als dat nodig blijkt.
Op deze wijze kan de Rabo
bank een goede partner blij
ven voor alle sectoren van
het bedrijfsleven, ook het
midden- en grootbedrijf. De
in dit onderzoek geconsta
teerde opgaande lijn kan in
de toekomst zeker worden
voortgezet.
M. H. Hendriks
Marketing Bedrijven
4
