TRENDS
Algemeen
TRENDS
Ontwikkelingen binnen de Ra-
bobankorganisatie staan niet
op zich. Alvorens in te gaan op
de ontwikkelingen binnen de
Rabobankorganisatie wordt
een aantal ontwikkelingen in de
Nederlandse samenleving aan
gegeven. Deze ontwikkelingen
strekken zich over een groot
aantal jaren uit, zodat van
trends gesproken kan worden.
Het karakter van een trend is,
dat er vanuit gegaan kan wor
den dat bepaalde ontwikkelin
gen zich ook in de toekomst
zullen blijven voordoen. Een
viertal maatschappelijke ont
wikkelingen is kenmerkend
voor de huidige situatie in Ne
derland.
A. Heroriëntatie binnen het
economisch bestel;
B. Het streven naar flexibiliteit
en effectiviteit;
C. De relatie tussen de
arbeidsmarkt en de
werkloosheid;
D. De zeer sterke
individualiseringstendensen.
A. Heroriëntatie binnen de
Nederlandse economie
Cliëntgericht
Voor veel bedrijven, met name
in de industriële sector, is de
heroriëntatie op het eind van de
zeventiger jaren begonnen. Er
was sprake van recessie, de
groei was er uit en er moest ge
saneerd worden. Traditionele
markten verdwenen, produkten
werden minder aantrekkelijk
gevonden en produktie-proces-
sen waren verouderd. Verder
gaande automatisering, het be
schikbaar komen van steeds
meer en steeds betere informa
tie gingen de huidige fabricage
processen bepalen.
De consument, de cliënt, stelt
steeds hogere eisen aan de ge
leverde produkten. De flexibele
automatisering geeft de moge
lijkheden om meer maatwerk te
leveren. Produktieprocessen en
de organisatie werden hiertoe
aangepast. Cliëntgericht den
ken is het motto van deze tijd.
De nadruk komt op kwaliteit te
liggen en de kwaliteit van het
werk wordt de bepalende fac
tor binnen de ondernemingen.
Het gaat dan ook om kwali-
teitsprodukten, kwaliteitszorg
welke zich vanzelf terugver
dient.
Maatwerk en
cliënten-rentabiliteit
De heroriëntatie in de diensten
sector, met name in de banken-
sector, is eerst goed op gang
gekomen in het begin van de
tachtiger jaren.
Dezelfde ontwikkelingen als in
de industrie zijn ook hier terug
te vinden. Voortschrijdende au
tomatisering leidt tot mogelijk
heden van betere service
verlening. De kwaliteit van de
dienstverlening neemt dan ook
snel toe.
Ook binnen het bankwezen
gaan de veranderingen richting
klanten. Produkten en diensten
worden klantvriendelijk, interne
organisatie-structuren worden
hierop aangepast. Men spreekt
van relatiebeheer en relatiebe
heerders. Verdergaande auto
matisering geeft de benodigde
informatie om maatwerk te
kunnen leveren. Dit maatwerk
moet echter wel betaalbaar
zijn. Cliëntgericht maatwerk,
aanvankelijk als een soort on
gelimiteerd streven gepropa
geerd, wordt steeds meer van
uit rendementsoptiek be
schouwd.
Cliëntenrentabiliteit en kwali
teit zullen de kernbegrippen
worden.
Cultuur en profilering
Toenemende concurrentie op
zowel de traditionele als nieu
we markten dwingen te zoeken
naar middelen om je als bedrijf
herkenbaar te maken. Steeds
meer zullen bedrijven zich be
zighouden met de vraag: waar
in onderscheid ik me van mijn
concurrenten? Bedrijven gaan
zich beter profileren. De laatste
jaren is in de industrie al veel
aandacht besteed aan sterke
profilering van de onderneming
naar de markt. Een logisch ge
volg hierbij is dat datgene wat
je uitstraalt ook in het bedrijf
aanwezig moet zijn. Men
spreekt dan van een bood
schap naar buiten en binnen.
Waar staan wij voor? In de or-
ganistatie betekent dit aan
dacht voor de bedrijfscultuur,
de stijl binnen het eigen bedrijf.
Zeker in arbeidsintensieve be
drijven is de manier waarop
klanten bediend worden en de
stijl waarmee leidinggevenden
met hun medewerkers om
gaan, bepalend voor het ge
zicht van de onderneming. Cul
tuur, imago en manage
mentstijl zijn belangrijke ken
merken van de tachtiger jaren.
Kwaliteit van de
dienstverlening
De consument zal in steeds
sterkere mate de kwaliteit van
de dienstverlening in de gaten
houden en naar bevind van za
ken handelen. Continuering
van een bankrelatie zal afhan
kelijk zijn van de kwaliteit van
de dienstverlening. Deze kwali
teit zal telkens opnieuw bewe
zen dienen te worden. De rela
ties die cliënten met banken
onderhouden zullen kortstondi-
ger worden. Verdergaande au
tomatisering maakt snelle over
gangen van de ene onderne
ming naar de andere mogelijk.
B. Flexibiliteit en
Effectiviteit
Veranderingen in de maat
schappij en snelle veranderin
gen in het gedrag van klanten
vragen om voortdurende aan
passing aan nieuwe situaties.
Dit inspelen stelt zijn eisen aan
de organisatie, management en
medewerkers. Produkten en
diensten zullen sneller aange
past worden aan de wensen
van de markt en de klanten.
Structuren en verdeling van ta
ken komen losser te liggen. In
dit verband wordt er gesproken
van een flexibele organisatie.
Snel kunnen inspelen op wen
sen en behoeften van klanten
betekent snelle besluitvorming,
decentralisatie van verant
woordelijkheden en bevoegd
heden. Trefwoorden daarbij zijn
despecialisatie, ontbureaucrati-
sering en decentralisatie. De
nadruk zal komen te liggen op
multi-inzetbaarheid van de me
dewerkers. De noodzaak hier
toe komt voort uit enerzijds in
spelen op veranderingen en an
derzijds de doelmatigheid.
C. De arbeidsmarkt en
werkloosheid
Onze maatschappij zal nog lan
ge tijd met een hoge werkloos
heid geconfronteerd blijven. Op
de ondernemingen zal, via het
overleg tussen werkgevers en
werknemers, een constante
druk worden uitgeoefend om
een bijdrage te leveren aan het
verminderen van de werkloos
heid. Ook van de zijde van de
overheid zal dit het geval zijn,
met name waar het gaat om
het creëren van kansen voor
langdurig werklozen.
Belangen van bedrijfsleven en
overheid kunnen tegenstrijdig
zijn. Herverdeling van werk is
sterk op de korte termijn ge
richt, terwijl zorgdragen voor
een structurele uitbreiding van
de werkgelegenheid en een
flexibele personeelsbezetting
lange-termijn zaken zijn. Grote
nadruk zal blijven liggen op ver
betering van economische be
drijvigheid.
D. Individualisering
In het gehele maatschappelijke
bestel is in vele opzichten een
tendens van individualisering te
onderkennen. Zo zal bijvoor
beeld de dienstverlening ster
ker worden gericht op het indi
vidu en de kwaliteit van de
dienstverlening mede bepaald
worden door de consument. Hij
betaalt er dan ook voor en zal
dus op zijn wensen toegesne
den produkten en diensten
vragen.
Ook bij het aangaan van ar
beidsovereenkomsten leidt de
trend tot individualisering, tot
eigen keuzes in soorten ar
beidsovereenkomsten. Zo zul
len er verschillende soorten ar
beidsovereenkomsten naast el
kaar ontstaan.
In werkverdeling zal er sprake
zijn van duidelijke afspraken
over wat er van iemand ver-
17
