-SF
voortdurend nieuwe e'rsen.
Ik stip dus alvast enkele
punten aan:
- Onze dienstverlenings
doelstelling. Dat lijkt zo'n
dorre term die iedereen
kan gebruiken. Maar pas
op, dat dorre verdwijnt
als je, zoals de Raboban-
ken, die dienstverlening
aan je leden en cliënten
tot je doel, tot de zin van
je bestaan maakt. Dan
wordt het een doelstel
ling die heel de bedrijfsfi
losofie doortrekt. Het be
tekent 'cliëntgericht' ban
kieren, 'méér cliëntge
richt' dan andere bank
instellingen. Daarvoor
hebben we de eigen
schappen in huis, want
de Rabobank is 'dichter
bij', kent kortere beslis-
singslijnen, staat lang
achter de cliënt (ook bij
moeilijkheden), geeft 'per
soonlijke' adviezen, heeft
leden met zeggenschap,
biedt gunstige(r) prijs/-
kwaliteitsverhouding.
Eigenschappen, die voort
durend waar gemaakt
moeten worden, die ei
genlijk een taakstelling
zijn. Een taak die met na
me op de schouders van
de medewerkers ligt. Al
leen als zij de 'bedrijfsfilo
sofie' goed voor ogen
hebben, er persoonlijk
achterstaan en zich we
ten te verplaatsen in de
behoefte van de cliënt,
kunnen we de grote mo
gelijkheden van het 'meer
cliëntgericht zijn' uitbui
ten. Op de juiste mentali
teit en de intentie komt
het aan, want dat heeft
alles met de identiteit van
de Rabobank te maken.
- De ledenbetrokkenheid.
Zonder leden geen 'auto
nomie' en geen 'demo
cratisch bestel' bij onze
banken. Daarom wordt er
duchtig aan gewerkt om
de contacten met de le
den frequenter en stevi
ger te maken. Vooral ook
door de Algemene Verga
deringen van de lokale
banken te verlevendigen.
Een interessante opgave
om daar als Rabobank in
je werkgebied iets van te
maken. Een uniforme
'oplossing' is niet te ge
ven, maar dat is niet erg,
want iedere bank zal in
haar eigen situatie haar
eigen mogelijkheden we
ten op te sporen. Zo
werkt dat bij ons.
Verrassend is, dat ook op
ogenschijnlijk puur bank-
technisch gebied de coö
peratieve aanpak tot een
extra aanzet leidt. In het
'coöperatieve', het 'sa
menwerken', is vanouds
het evenredigheidsbegin
sel besloten. Laat ieder
het zijne ontvangen en
het zijne betalen. Je
diensten moeten goed
zijn, maar dan mogen de
kosten er ook best voor in
rekening gebracht wor
den. De ene prestatie is
naar evenredigheid de an
dere waard. Dit redelijk
heidsbeginsel zal ook in
de tariefstructuur en bij
de analyse van de cliënt-
rentabiliteit mogen door
klinken. Wie met deze
vaak vrij ingewikkelde za
ken te maken krijgt, weet
al vast wat de achter
grond is. Dat komt van
pas als je het de cliënt
moet uitleggen.
