ATP helpt bij berekenen van
cliëntrentabiliteit
Vrijdag 31 januari jl. kon de heer B. Rook,
hoofd van de Automatiserings Informatie
Dienst (AID), met een tevreden gevoel
een hele stapel computer-output over
handigen aan directeur H. J. Reekers van
de Rabobank Raalte en diens hoofd Be
drijven M. Bouw.
In nauw overleg met de
regio-adviseur H. T. Ha-
ringsma van het regiokan
toor Zwolle en de bank was
het AID-team erin geslaagd
de 1650ste opdracht die het
in 1985 had gekregen tot
een goed einde te brengen.
Dit artikel is een verslag van
het gesprek dat uw verslag
gever had met bovenstaan
de heren. Het geeft een in
druk van de beweegredenen
van de Rabobank Raalte om
het AID-team in te schake
len en van de groeiende be
hoefte die er bestaat aan de
informatie-diensten van dit
team binnen de organisatie.
Met de genoemde 1650 op
drachten verdrievoudigde in
één jaar tijd het aantal vra
gen om informatie dat de
Automatiserings Informatie
Dienst, een afdeling van het
beeld wist iemand 50% tijd
te besparen op het lijmen
van attributen voor een
show. Tevens kwam in het
programma het Ideeëncen-
trum aan de orde, waarvan
ruim 300 bedrijven lid zijn.
De in 1985 gerealiseerde
besparingen bedroegen in
totaal f 100 miljoen. En dan
schijnen er nog steeds men
sen te zijn die het inzenden
van een idee niet nodig vin
den... Binnenkort hangen
er op de publicatieborden
affiches, die uw aandacht
vragen. En in het volgende
nummer van Raboband ko
men we op deze aktie terug.
U kunt uw idee nu al kwijt
bij: Secretariaat IBC, Rabo
bank Nederland Eindhoven,
EW 822
Ondersteunings en Service
Centrum binnen het Direc
toraat Dienstverlening Infor
matica, kreeg voorgelegd.
Rabobank Raalte wil beter
inzicht in rentabiliteit
zakelijke cliënten
De Rabobank Raalte, met
een balanstotaal van 190
miljoen en (omgerekend
naar fulltime) 56 ar
beidsplaatsen, heeft een
duidelijk cliëntgerichte orga
nisatie. Sinds 1983 is de
bank gehuisvest in een mo
dern gebouw aan de markt,
met open balies, snelkas,
particulieren- en bedrijven-
hoek. De heer Reekers, die
samen met het hoofd Bedrij
ven en twee relatiebeheer
ders de belangen van de za
kelijke relaties behartigt,
vertelt dat de bank 95%
van de agrarische onderne
mers in het werkgebied van
de bank als cliënt heeft en
65% van de overige bedrij
ven. Binnen de afdeling Be
drijven opereren ook de
assurantie-specialisten.
Een groot probleem, waar
trouwens vrijwel alle aan
gesloten banken mee te ma
ken hebben, is de vraag:
'Wie zijn onze rendabele en
onrendabele cliënten en wat
kunnen we daaraan doen?'
Het beleidsplan 1986-1989
van de aangesloten banken
gaat uitgebreid in op het be
lang van de cliëntrentabili
teit. In het van dit be
leidsplan afgeleide Com
mercieel Advies voor de Be-
drijvenmarkt worden hulp
middelen aangereikt om de
rentabiliteit sneller te bere
kenen en te verbeteren. Aan
de hand van dit gegeven
kan een tariefstelling wor
den bepaald, die beter reke
ning houdt met de kosten
en baten van de relatie van
de leden en cliënten met
hun coöperatieve Rabo
bank.
Berekening van de
cliëntrentabiliteit
Om de cliëntrentabiliteit te
kunnen berekenen moet de
bank de beschikking heb
ben over een groot aantal
gegevens, dat niet recht
streeks voor handen is. De
heer Bouw legt uit: 'Om een
zo exact mogelijk beeld van
de rentabiliteit te krijgen,
willen wij weten wat de ge
middelde saldi per cliënt
zijn. Tot nu toe kan dit gege
ven alleen worden verkre
gen door terugrekenen van
uit de RPK-overzichten
(Rente/Provisie/Kosten).
Daarnaast stuitten wij op
het probleem, dat er een
groot verschil zit in het aan
tal en de aard van de muta
ties op de rekening-courant
van de bedrijfsrelaties. Om
dit allemaal handmatig na te
gaan kost enorm veel tijd,
zo'n vier a tien uur Der cliënt
hebben wij uitgerekend.'
Hoyte Haringsma: 'Nadat
we de problemen geanaly
seerd hadden besloten we
het AID-team in te schake
len. Onze vragen aan hen
waren:
- is het mogelijk om per
cliënt in alfabetische volgor
de een overzicht te krijgen
van de aantallen en de aard
van de mutaties van de
rekening-courant;
- kunnen jullie het gemid
delde saldo per cliënt
opgeven?'
De helpende hand van AID
Bram Rook gaat er even
voor zitten om uiteen te zet
ten wat het AID-team nu
precies wel en niet kan. 'Wij
krijgen van heel veel kanten
vragen. In de situatie van
Raalte konden we gebruik
maken van de mogelijkhe
den die het rekening
courant-systeem op auto
matiseringsgebied heeft.
Wij vonden ad hoe een
oplossing voor hun vraag.
Voor ons als automatiseer
ders is het vaak heel moei
lijk om te bepalen of zo'n
vraag nu alleen voor de be
treffende bank van nut is of
dat er misschien ook andere
banken mee gediend zijn.
Daarom is het zo belangrijk
om een goed contact te
hebben met de regio
adviseurs en de produkt di
rectoraten. Wij hebben van
automatisering verstand en
zij weten wat er leeft bij de
aangesloten banken. Onze
snelheid van werken kan
hoog liggen omdat we ons
kunnen richten op de vraag
van één specifieke bank. Wij
weten welke bestanden er
zijn in onze grote compu
ters, we weten wat er in die
bestanden zit en als de bank
om bepaalde selecties
vraagt, dan kunnen we er
gericht naar zoeken ook al
omdat de bank zelf de gege
vens binnen de bestanden
vult. Zoals gezegd weten
we weinig van de wijze
waarop de bank werkt. De
verschillen per bank zijn
enorm. Gelukkig hebben we
de regio's, met adviseurs
die van het dagelijks werk
op de bank weten. Het is
een constante wisselwer
king, die we met elkaar heb
ben; de driehoek bank/AID/
regio-adviseurs. Hebben we
een vraaa. of liever aezeari
De bedrijvenhoek van de Rabobank Raalte.
