46 jaar bij de Rabobank
Werken op zaterdag
verstrekking is opgeklom
men naar een toppositie
wat de kwaliteit van de hy
potheekinformatie betreft.
Wij scoorden vooral hoog
bij:
- duidelijkheid hypotheek
offerte, berekening;
- volledigheid hypotheek
offerte, berekening;
- verstrekte informatie;
- persoonlijke benadering.
Deze tevredenheid komt
ook tot uiting in het feit dat
gemiddeld 1 op de 2 advies-
gesprekken leidt tot een hy
potheekverstrekking. Bij on
ze concurrenten bedraagt
deze score gemiddeld
slechts 1 op de 4!
Bij het maken van een hypo
theekofferte of hypotheek
aanbieding werd in 26%
van de gevallen gebruik ge
maakt van een computer of
een bepaald computerpro
gramma. In de gevallen dat
géén hypotheekberekening
werd gemaakt zou éénder
de van de informanten een
dergelijke berekening op
prijs gesteld hebben.
Het onderzoek onderstreept
nadrukkelijk de commercië
le noodzaak van een geau
tomatiseerd hypotheekbere
keningsmodel, waarmee ad
viezen door het grote vesti-
gingennet van de Rabo-
bankorganisatie op efficiën
te en verantwoorde wijze
kunnen worden verstrekt.
De voordelen van deze
hypotheekberekeningspro-
gramma's zijn:
- mogelijkheid tot directe
inzet tijdens het advies-
gesprek;
- berekening uitgaande
van de belangrijkste af-
lossingsvormen;
- berekening van netto
woonlasten en het netto
besteedbaar inkomen;
- beschikbaarheid van be
rekeningsresultaten over
de gehele looptijd;
- alternatieven kunnen
snel worden doorge
rekend;
- de resultaten kunnen aan
de cliënt worden uitge
reikt met behulp van de
info-set voor hypotheek
cliënten.
Hoewel de toepassingen op
MIRA en KTS/KIK door de
aangesloten banken die er
over beschikken met succes
worden ingezet, hebben de
ze programma's toch zekere
beperkingen. Verwacht
moet worden dat deze be
perkingen zich in de toe
komst sterker doen gevoe
len. Momenteel wordt dan
ook gewerkt aan oplossin
gen om deze knelpunten
weg te nemen.
Bij deze oplossingen worden
onderstaande zaken na
gestreefd:
1. hoge mate van dekking
over de organisatie;
2. in principe beschikbaar
op de werkplek van de
adviseur;
3. groot bedieningsgemak
voor de adviseur (toet
senbord, beeldscherm);
4. lage responsetijden t.a.v.
rekenresultaten;
5. aansluitend op het be
staande adviestraject. De
adviseur moet zijn aan
pak kunnen terugvinden
in de modelmatige aan
pak;
6. de informatie naar de
cliënt moet optimaal dui
delijk zijn. De eventuele
offerte moet goed ver
zorgd zijn. Dit geheel
vormt immers het visite
kaartje van de bank;
7. actualiteit. Vanwege
nieuwe wetgeving, nieu
we produktvormen etc. is
snelle aanpassing van
wezenlijk belang.
Gezamenlijke inspanning
Uit het voorgaande blijkt dat
het gevoerde beleid, zeker
niet in de laatste plaats door
inzet en medewerking van
de medewerk(st)ers van de
aangesloten banken, in de
afgelopen jaren succesvol is
geweest. We zijn op de goe
de weg, onze informatie
verstrekking is sedert 1982
kwalitatief aanzienlijk ver
beterd, hetgeen door de
cliënten ook zeker verwacht
mag worden van de groot
ste hypotheekverstrekker in
Nederland. Verdere verbete
ring van de vereiste profes
sionaliteit bij de hypotheek-
advisering kan onze markt
kansen alleen maar ver
groten.
C. J. A. Fijneman
Commerciële Ontwikkeling
Financiering Particulieren
In Raboband 1986/1 las u
op pagina 2 dat mw. J. T.
Groetelaars na bijna 40 jaar
afscheid nam van de Rabo-
bankorganisatie. De redac
tie veronderstelde daar dat
dit wel eens een record zou
kunnen betekenen. Maar
niets bleek minder waar. De
heer G. Visscher, directeur
van de Rabobank Waddinx-
veen, liet ons weten dat de
échte recordhoudster ge
zocht moest worden bij zijn
vorige werkgeefster, de Ra
bobank Rozenburg. En in
derdaad hoorden we daar
het volgende.
In februari 1935 trad mw.
J. A. Exel bij de bank Rozen
burg in dienst. Zij werkte sa
men met haar vader, die
sinds 1922 kassier van de
bank was. Toen hij in 1954
met pensioen ging volgde
mw. Exel haar vader op. Tot
1967 was zij kassier. In dat
jaar werd een directeur be
noemd. Mw. van Exel werd
plaatsvervangend directeur,
wat zij tot haar pensionering
in 1976 is gebleven. Van
1976 tot oktober 1981
werkte ze 2 dagen per week
als assistente van de afde
ling kas en administratie en
verzorgde zij de zitting in
het rusthuis Het Baken en in
het dienstencentrum.
De goede rekenaar ziet dat
mw. Exel dus langer dan 46
jaar bij de organisatie heeft
gewerkt. Is zij de echte re
cordhoudster?
Zonder tegenbericht nemen
wij dat in elk geval maar
aan... TMF
'Werken op zaterdag' was een van de onderwerpen die op
19 januari in KRO-Brandpunt aan bod kwam. Bij onze orga
nisatie zijn elf aangesloten banken op zaterdag open. De di
recteur van de Rabobank Hardinxveld-Giessendam, de heer
T. Groeneweg, mocht voor de camera vertellen waarom zijn
cliënten op die dag bij hem terecht kunnen en hoe hij een
en ander met zijn medewerkers heeft opgelost. Verslagge
ver André Nelis vroeg ook enkele collega's naar hun ervarin
gen. Stralend verklaarden zij geen enkele moeite te hebben
met het opstaan op zaterdag en dat zij zeker het nut inzagen
van deze dienstverlening aan cliënten, die door de week wat
minder makkelijk bij de bank binnenlopen. SvdP
