Wat is ICOP
96%
Enkele kwantitatieve gegevens van het CVP-opleidings-
gedeelte:
Start eerste uitvoering
Einde laatste uitvoering
Percentage deelnemende banken
Totaal aantal cursussen tot 01-12-1985
Totaal aantal cursisten tot 01 -12-1985
01-04-1984
01-07-1986
175
2.100
Evaluatieresultaten op 5-puntsschaal tot 01-12-1985
Doelen
bereikt c
3raktis
jebrui
che
kswaarde
Overzicht modules en doelgroepen ICOP
Commercie en Commercie en Commercie en
Beleid Leidinggeven Vaardigheden
Directeuren 3 dg. 2 x 2 dg. 3 dg.
Hoofden van
afdelingen 2,5 dg. 2x2 dg. 3 dg.
Uitvoerend
leidinggevenden 3 dg. 1 3 dg. 2x2 dg.
Baliemedewerkers SBO-module 1 3 dg.
C. Haverkamp, baliemede
werkster Rabobank Hoe-
ven-Bosschenhoofd
'Ik heb onlangs de cursus 'Com
mercie en Vaardigheden' gevolgd,
en dat is me prima bevallen. Er za
ten voldoende praktijksituaties in
en ik merk dat ik er ook na afloop
nog regelmatig mee bezig ban. Het
gaat om de benadering van de
klant en daar sluipen ongemerkt
toch een aantal automatismen in.
Met name het hele stuk over vra
gen stellen was erg leerzaam.
De mensen moeten het doen
Ik wil er nog één ding aan toe
voegen: Het wezen van deze
organisatie ligt in de dienst
verlenende doelstelling naar
haar leden en cliënten. Die is
bij onze concurrenten essen
tieel anders, omdat zij in eer
ste instantie een winstoog
merk hebben. Deze doelstel
ling wordt belichaamd door
de mensen aan het front. Zij
staan immers dagelijks in
contact met de markt.
Een goede invulling betekent,
dat relatiebeheerders, balie
medewerkers, directeuren
etc. als het ware de vraag van
de cliënt voor moeten zijn. Dat
eist én onze dienstverlenings
doelstelling èn de verande
rende markt. ICOP wil ik in dit
verband zien als een instru
ment om aan deze invulling
opnieuw vorm te geven.
Hoe kijkt u aan tegen het
spanningsveld tussen renta
biliteit versus cliëntgericht
heid?
Coöperatief is in mijn ogen
niet dat we iedereen op de
zelfde wijze bedienen. De ont
wikkelingen in de markt laten
dat overigens ook niet meer
toe. We zullen veel meer moe
ten gaan letten op de rentabi
liteit van cliënten en cliënt
groepen.
In een coöperatieve filosofie is
in mijn ogen het prestatiebe
ginsel een leidende gedachte.
Kosten en opbrengsten ver
oorzaakt door leden van een
coöperatief verband dienen
zo zuiver mogelijk toegere
kend te worden aan de indivi
duele leden. Dit is ook op onze
organisatie van toepassing.
Waar we nu met de werk-
structureringsmethode naar
toe willen is dat in het coöpe
ratief commercieel beleid van
een aangesloten bank op
evenwichtige wijze rekening
gehouden wordt met én de
cliëntgerichtheid én het pres
tatiebeginsel.
Zo'n project kost de banken
veel tijd en geld. Hoe kijkt u
daar tegenaan?
Ik vind, dat je in ogenschouw
moet nemen dat ICOP een
eenmalige geconcentreerde
inspanning is. Verder wil ik
stellen, dat als alles zo in be
weging is - ik wijs dan op de
eerder genoemde marktont
wikkelingen, maar ook op de
methoden en instrumenten
(automatisering) waarmee we
werken - we een relatief groot
belang moeten hechten aan
het up-to-date houden van de
vaardigheden van de mensen,
die het moeten doen. We
moeten ons goed realiseren
dat de kern van de mogelijk
heden van onze bank als
dienstverlenende organisatie
juist zit in onze mensen. Daar
mee kunnen we ons onder
scheiden van de concurrentie.
Ik zie ICOP dan ook als een in
vesteringsbeslissing, waarbij
elke bank voor zichzelf zorg
vuldig moet afwegen of in
haar situatie de investering
rendabel te maken is.
Verwacht u effecten van het
ICOP-project op de regio
kantoren en directoraten
van Rabobank Nederland?
Ja, zeker. Immers als een aan
gesloten bank zich de nieuwe
aanpak heeft eigen gemaakt
dan zal dat doorwerken in
haar wijze van werken en mo
gelijk ook de organisatiestruc
tuur. Dat betekent dat de aard
van de vragen die de banken
stellen aan regiokantoren en
uiteindelijk ook de directora
ten van Rabobank Nederland
zal gaan veranderen. Ik voeg
daar nog aan toe dat de aan
gesloten bank de belangrijk
ste eenheid in onze organisa
tie is. Zij bepaalt in wezen wat
Rabobank Nederland moet
doen.
De consequentie van beide
punten is, dat analoog aan de
banken ook Rabobank Neder
land naar haar 'cliënten', zijn
de de aangesloten banken,
zich vanuit een dienstverle
nende instelling zal moeten
opstellen. Nu, laten we elkaar
niets wijsmaken, ook daar valt
nog het nodige aan te doen.
Meneer van Looij, kunt u
kort de rode draad van ICOP
aangeven?
ICOP is de afkorting van Inte
graal Commercieel Oplei-
dings Pakket. Het is een pak
ket van opleidingsmodules
die onderling samenhangen
en waarin voor nagenoeg alle
medewerkers van een lokale
bank twee tot drie modules
zitten.
Als een bank meedoet aan
ICOP, dat wil zeggen zowel de
4
