voor de wachtruimte. Wan
neer de ruimte daarvoor ont
breekt moeten concessies
worden gedaan. Toch mag
verwacht worden dat ook in
een kleine bankhal de wach
tende cliënt enige afstand tot
de balie houdt, omdat hij
vooraf niet weet aan welk lo
ket hij geholpen zal worden.
Met de stoffering kan dit on
dersteund worden door voor
de balie een duidelijk zichbare
zone aan te brengen waarbij
de voorkeur uitgaat naar een
andere kleur vloerbedekking.
Het keuzesysteem hoeft geen
afbreuk te doen aan het bank-
halconcept. De verschillende
servicegroepen kunnen als
keuze worden aangeduid,
waarbij de ligging van de ser-
Een snelkas heeft een ander
karakter dan de overige ba
lies. Transacties worden snel
afgewikkeld en veelal moet de
klant al een handeling verrich
ten (het invullen van een op
nameformulier). Een num
mersysteem voor een snelkas
lijkt daarom niet zinvol. Door
enige toevoegingen kan de
privacy verhoogd worden, bij
voorbeeld door de loketten in
een nis te plaatsen zoals al
eerder is aangegeven.
Voorlichting aan cliënt
Alle maatregelen die getrof
fen worden van welke aard
dan ook zullen moeten wor
den ondersteund met een dui-
steuning leveren. Gedurende
de eerste weken zal een per
soonlijke begeleiding aan de
cliënten in de bankhal zeker
nodig zijn.
Al deze systemen zij er alleen
maar op gericht de wachten
de cliënten van de cliënt aan
de balie te scheiden. Op de
privacy van de klant aan de
balie ten opzichte van de
naastgelegen loketten, heb
ben ze geen invloed. Ook hier
is afstand houden een eerste
vereiste. Afstand die veelal
verkregen wordt door de
ruimte die balieterminals en
buizenpost verlangen. Boven
dien kan altijd nog worden
teruggeroepen naar de
'schotten' van vroeger. Mis
schien niet in de vorm van
toen, maar er zijn hele mooie
eigentijdse voorbeelden ge
realiseerd.
Toch is dit niet het belangrijk
aantal privacy bevorderende
maatregelen naast elkaar te
plaatsen. Hopelijk is duidelijk
gemaakt dat met een juiste in
richting veel bereikt kan wor
den.
A. Meijer
Bouw en Beveiliging A.B.
ste privacy-aspect. Verwacht
mag toch worden dat iedere
klant aan de balie het te druk
heeft met zijn eigen zaken en
geen tijd heeft voor het loket
naast hem. Voorwaarde is dan
wel dat de klant ook bezig is
aan de balie en niet lange tijd
moet wachten, want dan heeft
hij alle gelegeneheid.
vicegroep op het keuzepaneel
al afgebeeld kan worden. Het
is te overwegen afwijkende
servicegroepen zoals bedrij
ven en reizen buiten het
systeem te houden.
delijke voorlichting aan de
cliënt. Te denken is aan bij
sluiters bij dagafschriften, fol
ders en informatieve posters
in de bankhal.
De activiteit Publiciteit kan
daarbij een welkome onder-
Hoe privacy wordt beleefd en
de mate waarin privacy wordt
verlangd, is sterk afhankelijk
van plaatselijke factoren. Het
is daarom niet mogelijk een
generaal advies te geven hoe
het probleem privacy het
hoofd te bieden. Getracht is
de voor- en nadelen van een
