een afwijkend dessin of kleur
voor de balie worden aange
bracht. Achteraf aanbrengen
kan ook, maar er bestaat ge
vaar voor versnelde slijtage
aan de snijranden.
Alle methoden die aanleiding
kunnen geven tot struikelen
van cliënten zoals krullende
matten, strippen e.d. moeten
worden vermeden.
Hoe de bedieningszone ook
wordt uitgevoerd, brutale
klanten blijven bestaan. Er
blijven cliënten die de rij
wachtenden voor de streep
smalend voorbij lopen en
achter, of liever naast de cliënt
gaan staan die geholpen
wordt. Een vriendelijk verzoek
van de baliemedewerker helpt
ook bij dit soort mensen niet
en levert de (moedige) mede
werker minimaal een grote
mond op. Hierbij zou je haast
een van de briefschrijvers ge
lijk geven als zij stelt dat dit
soort cliënten geweerd dient
te worden, maar dan ook door
alle geldinstituten.
De vormgeving van de balies
biedt vele mogelijkheden om
de privacy te bewaren. Door
de vormgeving van de balie
bijvoorbeeld zo te maken, dat
het loket duidelijk in een diepe
'nis' ligt, wordt voorkomen dat
cliënten naast elkaar gaan
staan. Tevens wordt bewerk
stelligd dat men enige afstand
houdt, omdat de geholpen
cliënt ook nog uit de nis moet.
Voorwaarde is natuurlijk wel
dat de nis niet al te breed is en
dat heeft ook weer nadelen
voor moeders met kinderen of
kinderwagens en echtparen.
Op het gevaar af dat de bank-
hal in een oerwoud verandert,
is dit in bestaande situaties
ook met plantenbakken te
realiseren.
Veel banken of kantoren kun
nen met de reeds aangegeven
methoden de privacy in de
bankhal voldoende veiligstel
len. Afhankelijk van plaatselij
ke situaties, zoals bijvoor
beeld het drukte-patroon en
de aard van de cliënten, kun
nen deze methoden tekort
schieten. Hier zal een volg-
te vormen verdwenen is. Als
voordeel geldt tevens dat ie
dere cliënt in volgorde van
binnenkomst wordt geholpen.
De ervaring dat men de 'ver
keerde' rij heeft gekozen be
hoort dan ook tot het verle
den. Het is inderdaad een
even simpele als effectieve
methode. Bij de slageren bak
ker functioneert het al jaren
naar ieders tevredenheid.
Kunt u het zich voorstellen,
een nummertjesautomaat
naast de deur, een nummer
display midden boven de balie
en een baliebediende die luid
keels om nummer vijfentwin
tig roept? Natuurlijk niet, dat
kan eleganter zult u zeggen.
Toch een situatie die, gelukkig
bij een concurrerende bankin
stelling, te zien is. Als 'num
mer vijfentwintig' zich juist
staat te verdiepen in het uitge
stalde foldermateriaal en de
bankhal druk en rumoerig is,
kan het voorkomen dat het
afroepen, met enige irritatie,
moet worden herhaald of dat
men gemakshalve aanneemt
dat 'nummer vijfentwintig'
vertrokken is. Wanneer meer-
Het systeem moet ook altijd
in gebruik zijn, hoe overbodig
het ook lijkt. Voorkomen moet
worden dat een situatie op
treedt, die iedereen wel kent
van de bakker. Bij binnen
komst in de zaak slechts wei
nig ander cliënten aantreffen,
zien dat het nummersysteem
niet gebruikt wordt en dus
geen nummertje nemen. Kort
daarop stroomt de zaak vol,
allemaal mensen die een
nummertje nemen. En dan
maar hopen, dat de bakker
gezien heeft, dat u het eerste
binnen kwam
Hiervoor staat beschreven
hoe het eigenlijk niet moet.
Dat een volgnummersysteem
in een andere vorm prima kan
functioneren, bewijst een Bel
gische bankinstelling, die een
dergelijk systeem al enkele ja
ren tot ieders tevredenheid
gebruikt. Ook het centrum
kantoor van de Rabobank
Groningen kent een soortge
lijk nummersysteem en de
PTT is in een bijpostkantoor
met een proef begonnen.
reet aan de beurt is wordt dat
op duidelijke wijze kenbaar
gemaakt. In de wachtruimte
wordt eveneens duidelijk
zichtbaar gemaakt welk volg
nummer aan de beurt is en
aan welk loket de klant ver
wacht wordt. De volgnum
mers zijn alleen zichtbaar in
de wachtruimte, waardoor de
klant wordt gedwongen bij de
balie weg te blijven.
Deze systemen worden ge
stuurd door een kleine micro
computer. Het is daarom mo
gelijk diverse toevoegingen te
doen. Te denken is bijvoor
beeld aan een opgave van het
aantal cliënten dat reeds in de
wachtrij is of een schatting
van de te verwachten wacht
tijd. Ook kan de baliemede
werker inzicht gegeven wor
den in het aantal klanten dat
wacht en de soort transacties
die zij willen verrichten.
Het electronische systeem is
vrijwel in elke bankhal zo aan
te brengen. Probleem kan zijn
een goede plaats te vinden
nummersysteem op zijn
plaats zijn.
Volg nu m mersy stee m
Een volgnummersysteem
biedt de mogelijkheid, mits
goed toegepast, de wachten
de cliënten te scheiden van de
cliënten aan de balie. Het gro
te voordeel van het volgnum
mersysteem is dat de nood
zaak om één of meerdere rijen
dere loketten gelijktijdig vrij
komen, wisselen de nummers
zo snel dat de cliënten ge
noodzaakt zijn voortdurend
de nummerdisplay en de ba
lies in de gaten te houden an
ders is hun beurt voorbij voor
ze er erg in hebben. Het ge
volg is dat bij drukke periodes
de cliënten kort op de balie
staan te wachten en de rust
aan die balie, waar het toch
om gaat, weer verstoren.
In alle gevallen is het doel de
privacy te verhogen. De ma
nier waarop verschilt welis
waar maar in essentie zijn de
kenmerken gelijk.
Met de microcomputer
Na binnenkomst maakt de
cliënt via keuzetoetsen ken
baar welke transactie hij
wenst te verrichten. De klant
ontvangt dan een volgnum
mer en kan in een speciaal in
gerichte 'wachtruimte' plaats
nemen. Wanneer de klant di-
5
