Rabobank-aanpak vindt navolging:
Finnen plukken mansikat en mustikat
Im
Gouda gelooft in ijzersterke formule
SrAi^y
rgjnjjMT
De tekenaar heeft zichtbaar zijn best ge-
daan; huiselijker kan het tafereel amper.
Jan en alleman verzameld rond een drie
tal marktkramen, model poppenkast, om
zich aan de uitgestalde waar te goed te
doen. Alle reden dus tot tevreden gezich-
ten achter de toonbanken. Elk verkoop-
team is via een vernuftig doorkijkje foto-
grafisch opgenomen in het binnenste van
de folder. De diepere betekenis blijft aan-
vankelijk nog even verscholen, aange-
zien de ontcijfering van de gedrukte tekst
ietwat tegenvalt.
HASMFAI
UI MIIAI
De redactionele talenkennis is
in de loop der jaren op onder
delen een beetje verschoten.
En aangezien dit verschijnsel
in kringen van lezers wel net
zo heersen zal, werd besloten
tot ruggespraak met echte ta
lenknobbels. En jawel hoor,
wat we in handen hebben, is
niet meer of minder dan het
wat groot uitgevallen visite
kaartje waarmee onze colle
ga's van de Okobank hun ge
moderniseerde aanpak van
het bankvak introduceren. 'De
goede oude tijden zijn in een
nieuwe vorm terug bij de coö
peratieve banken' laten de sa
menstellers van de folder op
getogen weten. En de aanvan
kelijk onbegrijpelijke bena
mingen 'mansikat', 'mustikat'
en 'puolukat' krijgen opeens
hun herkenbaarheid zodra ze
vertaald zijn als aardbei, bos
bes en vossebes
Nou ja, en wat dan nog? Echte
sceptici zullen er niet van on
der de indruk raken. Ten be
hoeve van hen geven we dus
ook maar de vertaling van het
Finse pankkineuvoja. Dat
staat namelijk voor de term
bankadviseur en meteen is
duidelijk dat we hier regel
recht te maken hebben met
de Finse variant op een formu
le die de laatste jaren binnen
de Rabobank opgang maakt.
Flet plaatsje Laitila waar de
aardbei, de bosbes en de vos
sebes zo welig tieren, ligt een
paar honderd kilometer ten
noordwesten van de Finse
hoofdstad Helsinki. Niet al
leen daar maar ook in tiental
len andere dorpen en steden,
tot zelfs in de voormalige Fin
se hoofdstad Turku toe,
brengt onze Finse zusterorga
nisatie inmiddels met veel
succes 'het systeem-Rabo-
bank' in de praktijk. Men
spreekt onverbloemd over de
herkomst. 'Een vondst' geven
topmensen op het hoofd
kwartier in Helsinki toe, en ze
erkennen ruiterlijk dat de
nieuwe aanpak behoort tot
'het beste wat ons sinds jaren
is overkomen'.
Voorlopig is in Finland het ein
de van de omschakelingsope
ratie nog niet in zicht, want de
Finnen kunnen met hun 370
aangesloten banken en circa
1200 vestigingen nog een he
le poos vooruit. Naast de
'Kansallisbank' en de 'Union
bank of Finland' als de twee
belangrijkste handelsbanken
in het land, zonnen de coöpe
ratieve Okobanken al geruime
tijd op middelen ter vergroting
van hun bekendheid bij het
publiek. Ook daar luidde de
gedachte: nu de eigenlijke
bankdiensten die wij en de an
dere marktpartijen aanbieden
steeds meer onderlinge gelij
kenis gaan vertonen, zal voor
al de manier van aanbieden de
doorslag moeten geven. Via
de contacten die de Okobank
binnen de Unico Banking
Group onderhoudt met de
Rabobank, raakte men zijde
lings geïnformeerd over het
geïntegreerde relatiebeheer
zoals Rabobanken met toene
mend succes beoefenen. En
vervolgens zakten velerlei
functionarissen groepsgewijs
ter oriëntatie af naar diverse
banken: de Rabobanken Ble-
rick, Oss en Gouda mochten
zich onder meer in de Finse
belangstelling verheugen. De
excursiedeelnemers toonden
zich ijverige leerlingen, zodat
zij bij hun overschakeling van
de produktgerichte aanpak
naar de cliëntgerichte manier
van werken ten volle lering
konden trekken uit eerder ge
constateerde aanloopmoei
lijkheden en kinderziektes.
We zijn ermee geholpen
Tot de banken die reeds gerui
me tijd tot volle tevredenheid
het geïntegreerd relatiebe
heer toepassen behoort de
Rabobank Gouda. Directeur
Zuur en staffunctionaris Den
Blijker hebben weinig moeite
met het aangeven van de be
langrijkste plus (en min-)pun-
ten. Om met het laatste te be
ginnen: de verminderde on-
6
