Spreiding van klanten
Man richt met
moker ravage aan
in bank Harlingen
Dat betekent ook dat alleen
met een dergelijk systeem alle
displays, folders, actiemate
riaal, kinderspeelgoed, video
clips en gezellige zitjes tot hun
recht komen. Wanneer ik be
zig ben met het innemen en
handhaven van mijn plaats in
de rij, heb ik geen gelegenheid
om een folder uit een stan
daard te gaan halen of om in
een hoek van de bankhal naar
een video-reclamespot te
gaan kijken.
Wanneer bij gebruik van het
nummertjes-systeem toch
nog iemand over de schouder
van een ander gaat meekijken,
dan kan een bankmedewerker
daar iets van zeggen. Maar ik
vermoed dat het zelden nodig
zal zijn. Ik ervaar het nummer
tjessysteem als erg plezierig
mits aan twee voorwaarden
wordt voldaan:
- bij binnenkomst moet dui
delijk aangegeven staan dat
de cliënt een nummer moet
trekken;
- het systeem moet altijd in
gebruik zijn. Immers, de
cliënt rekent erop!
Even de voordelen van het
nummer-systeem op een
rijtje:
- minimale wachttijd voor de
cliënt (ook bij meerdere lo
ketten!);
- de cliënt hoeft niet in de rij
te staan en kan zijn aan
dacht meer richten op fol
ders en reclame;
- het systeem is goedkoop; er
zijn geen bouwkundige
aanpassingen nodig terwijl
het zeker niet onsympa
thiek is als maatregel. Ver
gelijk streep of hek waar
achter je moet gaan staan!
Een laatste voordeel is per
soonlijk. Ik zou het zelf waar
deren wanneer video-clips
e.d. niet over je heen worden
gestort maar vrijblijvend kun
nen worden geraadpleegd,
zoals een folder dus. Daarom:
opstellen in een hoekje of zit
je, zelf op de knop drukken om
te starten eventueel, en niet
allesoverheersend. Zoals hier
boven blijkt gaat deze wens
goed samen met het num
mer-systeem.
Wat mij betreft mag het alle
maal ook zonder achter
grondmuziek. Het nooit meer
kunnen ontsnappen aan ra
dio/tv/video-geluiden ervaar
ik als een grotere inbreuk op
mijn privacy dan die welke de
inzet is van de discussie in
Raboband.
Amokmaker
Tot zover de talrijke reacties
op het geruchtmakende arti
kel uit het septembernummer
van Raboband.
Eén ding hebben de bijdragen
aan de discussie heel nadruk
kelijk geleerd: veel ellende op
privacy-terrein heeft de klant
aan zichzelf te wijten. En dan
doelen we allerminst op een
recent voorval bij de Rabo
bank te Harlingen waarover
Van een onzer redacteuren
HARLINGEN - Een 38-jarige in
woner van Herbaijum heeft giste
ren in een woede-aanval met een
M>rhamer om zich 1 1-
'aardoor een
Rabobar
men vanuit Leeuwarden be
richtte: Het betrof een 38-jari-
ge man uit Herbaijum. Toen
hem (gezien zijn banksaldo)
discreet werd meegedeeld
dat het opnemen van nog
meer geld helaas niet tot de
mogelijkheden behoorde,
repte hij zich naar zijn auto en
keerde terug met een moker
om in een mum van tijd het
bankinterieur grondig te 'ver
bouwen'. Kopieermachines
en deuren bezweken onder
de mokerslagen, aldus het be
richt in de Leeuwarder Cou
rant. Uiteindelijk zette de poli
tie de amokmaker achter slot
en grendelWA
Bij het betreden van menige
Rabobank-hai zie je vooral op
minder drukke tijdstippen
noga/ eens het bordje 'geslo
ten opduiken op sommige ba
lies. Hoe begrijpelijk op zichzelf
misschien ooktoch schuilt er
het gevaar van een verminder
de privacy in. Klanten worden
ais gevolg hiervan namelijk on
willekeurig gedwongen toch
weer op een kluitje te gaan
staan en bevorderlijk voor de
privacy is zoiets nou niet be
paald. Hoewel ik me realiseer
dat het er met het oprukken
van de techniek (KTS-K/KJ niet
gemakkelijker op wordt, zou ik
toch een oplossing willen be
pleiten waarbij zoveel mogelijk
alle loketten in bedrijf zijn. Er
varen ba/iemedewerkfstjers
lukt het vast wel hun aandacht
te verdelen over een paar ba
lies, en het bevordert de sprei
ding van klanten. Haast niets is
zo storend a/s een (vermeend)
gebrek aan privacy. Er moet
ons vee! aan gelegen zijn daar
in verbetering te brengen.
VZ.L. Cappon
Accountantsdienst
Regio Eindhoven
14
