Alleen dwang
Bij gebrek aari
zelfdiscipline
'Ik constateer achteraf,
schrijft mevrouw Rijkers uit
Valkenswaard in een PS tot
slot van haar sympathieke
brief, 'dat mijn reactie meer is
geschreven als klant dan als
medewerkster van de Rabo
bank'. Het is zeker niet de
minste verdienste van haar
uitvoerige reactie: 'Niets
nieuws onder de zon, dacht ik
onmiddellijk bij het artikel be
treffende de privacy in de
bankhal. Nieuw is slechts het
feit dat er nu geklaagd wordt
over een verschijnsel dat al
lang bestaat.
In 1970 deed ik als een 15-ja-
rige vakantiewerk bij een Boe
renleenbank in een kleine
agrarische gemeenschap. Het
bankkantoor omvatte één ka
mertje in een statig huis, te
vens woonhuis van de kassier
en zijn gezin. De ruime hal van
het huis was tevens wachtka
mer. Telkens één cliënt ging
door naar de eigenlijke bank-
ruimte, waar je onmiddellijk
voor een balie stond. Trok je
de deur achter je dicht, dan
kon je je net nog omdraaien
tussen deur en hoge balie. In
mijn herinnering is de balie
zeer hoog, maar dat is on
getwijfeld een gevolg van de
leeftijd waarop ik het geheel
van die kant in ogenschouw
nam. Deze situatie lijkt ideaal
wat de privacy betreft, maar
voor sommige dorpsbewo
ners was dat niet genoeg. Zij
betraden het woonhuis via de
keuken en na een kop koffie te
hebben gedronken, gingen ze
hun bankzaken afwikkelen, op
een moment dat de wacht
ruimte vrij was. Zelfs de fre
quentie waarmee ze de bank
bezochten werd op deze ma
nier niet vrijgegeven voor het
roddelcircuit. Daaruit zou men
immers consequenties kun
nen trekken, nietwaar?
Na 1970 kwamen de veran
deringen snel: nieuw gebouw,
andere directeur, de fusie,
meer cliënten, meer perso
neel. In het nieuwe gebouw:
een ruime hal en een kogelwe
rende balie.
Logisch dat deze situatie vele
oudere dorpsbewoners niet
beviel. Klagen had echter
geen zin. De nieuwe situatie
week zo enorm af van de
oude, dat minimale wijzigin
gen in de nieuwe bankhal wei
nig zoden aan de dijk zouden
zetten. Vandaar dat het ge
mor (want dat was er wel de
gelijk) 'binnenskamers' bleef.
Uiteindelijk accepteerde de
gemiddelde cliënt de 'nieuw
lichterij' als onvermijdelijk.
Sommigen bleven volharden
in hun afwijzing en regelden
hun bankzaken buiten de
openstellingsuren of stuurden
voortaan een gezinslid naar
de bank. Maar die generatie
sterft uit, dus
En nu ontdekt men het gebrek
aan privacy in de bankhal. Let
wel, ik wil niet terug naar de si
tuatie van toen. De moderne
mens mag best wat flexibeler
zijn dan sommige oude
dorpsbewoners. Je zult wel
moeten tegenwoordig. Desal
niettemin zijn de klachten na
tuurlijk terecht, vooral wan
neer de zelfdiscipline om niet
op iemands hielen te gaan
staan ontbreekt. Maar dat is
wel te verklaren: enerzijds zijn
mensen nog net zo nieuws
gierig als vroeger, anderzijds
moét je wel direct achter je
voorganger gaan staan om te
zorgen dat anderen niet voor
dringen. Is dat overdreven?
Vraag het iemand die regel
matig aan loketten staat van
NS, postkantoor, of bij de bak
ker en de slager maar eens. Je
moet zeer attent zijn op je
plaats, verslapt je aandacht of
sta je afzijdig van de rij dan
wordt je plaats ingenomen.
De oplossing is even simpel
als effectief: het bekende
nummertjesapparaat. Je
komt binnen, trekt een num
mer en de volgorde waarin je
wordt geholpen ligt vast. Je
hoeft slechts te letten op het
verschijnen van jouw num
mer. Tot dat moment kun je
vrijelijk de bankhal verkennen.
Waar het gaat om de handha
ving van de privacy hebben
we - helaas - ook bij onze
bank de wijsheid niet in pacht.
Maar misschien zijn er toch op
onderdelen wel verbeteringen
mogelijk. Als baliemedewerk
ster valt het me op dat bezoe
kers van de bedrijvenbalie zich
over het algemeen wel netjes
houden aan de regels. Kenne
lijk weten middenstanders hoe
het hoort.
Voor het overige zie ik maar
één oplossing: we ontkomen er
niet aan klanten gewoon te
dwingen op de juiste wijze in
de rij te gaan staan. Er zijn
plaatsbare staanders nodig
met daartussen koorden. En
om de (verboden) looprichting
aan te geven stel ik verkeers
borden voor zoals iedereen ze
kent uit het straatbeeld.
Corrie Wessels,
Rabobank Musse/kanaal
13
