Geef opdringerige klant geen
kans
Geruchtmakend artikel in Raboband levert suggesties
van lezers op
Omslag als poster?
Verheugend en overweldigend is het getal der lezers, die
zich voelden aangesproken toen Raboband onlangs uitvoe
rig inging op het onderwerp privacy. Opvallend vaak viel bij
de zeer uiteenlopende stroom reacties één bepaald geluid te
vernemen. Tegen opdringerige klanten staan bankmensen
vrijwel machteloos. Eén enkele methode slechts lijkt af
doende om hen beleefd afstand tot de balie te laten bewa
ren: Hanteer consequent een systeem waarbij bezoekers
verplicht zijn gebruik te maken van volgnummers. Zonder te
betuttelen ontstaat zodoende een zekere rust in de bankhal,
en onnodige wachttijden worden voorkomen. Prettige bij
komstigheid, als de klant niet langer de hete adem van men
sen na hem in zijn nek voelt, zal hij eerder geneigd zijn tot in
tensiever bankieren. Een lange rij wachtenden is beslist niet
bevorderlijk voor een zorgvuldige afwikkeling van (vertrou
welijke) transacties. Wel plaatsen sommigen bij hun sug
gesties een kanttekening. Hun voorkeur gaat uit naar
een eleganter systeem dan wat gebruikelijk is bij de bakker
of slager. Een uitdaging van de eerste orde dus aan het adres
van de heren bouw- en interieuradviseurs.
Trouwens, de leveranciers van (reclame)drukwerk kunnen
als het aan de Rabobandlezers ligt hun mouwen ook alvast
extra opstropen:
Waarom zouden we het moei
lijk maken wanneer het ook
eenvoudig kan? Die vraag
kwam bij ons op toen we iazen
welke wapens men zoal wit
gaan inzetten tot behoud van
ieders privacy in de bankhal.
Dat opdringerige klanten de
privacy van de medemens in
gevaar brengen, is een gege
ven. Maar de hoop op verbete
ring laten we nooit helemaal
varen. Bij ons aan de balie heb
ben inmiddels dus ook een
aantal 'Hoe het hoort'-omsla-
gen van Raboband een ere
plaats gekregen. Een noodop
lossing weliswaar, deze stille
wenk, maar door de speelse
opzet ervan kunnen wij klan
ten toch vriendelijk wijzen op
hun onhebbelijke en onjuiste
gedrag.
Ongetwijfeld zouden wij en
wellicht ook andere banken al
een heel eind geholpen zijn
wanneer een ludieke afbeel
ding zoals het omslag van
Raboband nr. 12 verkrijgbaar
zou zijn op poster-formaat. Be
vestig zulke affiches strate
gisch in de bankhal, en geen
klant kan er aan voorbij zien.
Doeltreffender dan via een
streng verbodsbord wordt hem
te verstaan gegeven hoe hij
zich te gedragen heeft.
Rabobank Vroomshoop
