kasbox, onbegrip cliënt e.d.).
Zoals wij het omgaan met
geld als de normaalste zaak
van de wereld beschouwen,
zo gaan wij ook achter (en niet
over) de balie om met gege
vens van klanten, die wij te al
len tijde als vertrouwelijk ten
opzichte van anderen moeten
behandelen. Af en toe ver
schuif je de grens van 'wat wel
of niet kan' enigszins. Maar
belangrijk blijven met name
een juiste instelling, goede
procedures en een aangepas
te outillage.'
Intussen lijken sommige ban
ken inderdaad wat terug te
komen van het tijdperk der to
tale openheid. Houdt het er
verband mee dat klanten min
der zijn te spreken over het
volledig open karakter van de
balies? Bouwkundige maatre
gelen bieden natuurlijk uit
komst, maar door de beschik
bare ruimte zijn ze lang niet
overal mogelijk of uit esthe
tisch oogpunt aanvaardbaar.
Ingrijpend van karakter zijn
zulke operaties in ieder geval,
maar het weerhoudt banken
er niet van. Zo greep recente
lijk de bank Gramsbergen een
in verband met de plaatsing
van nieuwe computerappara
tuur noodzakelijke verbou
wing dankbaar aan voor het
treffen van afdoende privacy-
maatregelen. Er kwamen ver
hogingen tussen de loketten.
Ze moeten in de toekomst
borg staan voor een vertrou
welijke afhandeling van ieders
bancaire besognes. Ook een
ruimere indeling van de bank-
hal en de aanwezigheid van
enkele spreekkamers beoog
den hetzelfde doel.
Openheid veroorzaakt
gedrang
Bij de bank Beilen zag men
zich na een verbouwing ge
confronteerd met een verras
send fenomeen van heel an
dere aard. Daar maakte de be
proefde kogelwerende glas
wand plaats voor een vriende
lijke open inrichting, waar de
klanten bovendien zittend
werden geholpen. Voor het
wachtende publiek kwamen
er gerieflijke zitjes, maar wat
4
OOKMTOt
SELfSeRVJCE
gebeurde? Wie geduldig op
z'n beurt zat te wachten, con
stateerde hoe nieuwkomers
regelrecht naar de balie ste
venden en er meteen gehoor
vonden. Met als gevolg na
tuurlijk voortaan een gedrang
van jewelste. Want evenmin
als de rest van ons volk wach
ten Beilenaren niet graag lan
ger dan strikt noodzakelijk.
Zodoende kwam de dapper
nagestreefde privacy natuur
lijk juist stevig in het gedrang.
Een ernstig gewetensonder
zoek leidde tot 'een openhar
tig verzoek van een open
bank', gericht aan alle bank
bezoekers. Berouwvol geven
de samenstellers van de fol
der toe dat ze zich een weinig
hebben vergist. 'Onze bank',
aldus vervolgt de foldertekst,
'is weliswaar helemaal open
ingericht, maar klaarblijkelijk
toch iets té open. Want -in al
le openheid - die openheid
wordt door een aantal van on
ze cliënten op een voor ande
ren minder prettige wijze uit
gelegd. Wij zien wel eens dat
men op eikaars hakken gaat
staan, over de schouders van
de voorgang(st)er meekijkt en
op de verhoging van de balie
gaat staan leunen. Dat was
niet de bedoeling. Vandaar dit
vriendelijke verzoek: wilt u in
onze bank een beetje afstand
houden. Dat scheelt zoveel.
Dank u wel
In hoeverre het allemaal echt
geholpen heeft? Jan Drenth
heeft er als hoofd kas en kan
toren zo zijn eigen gedachten
over. Het blijft een moeilijke
zaak iedereen tevreden te
stellen. Veel mensen reageren
tamelijk laconiek, ook op het
verdwijnen van de kogelwe
rende balie. Als aanvulling op
de goede bedoelingen en de
folder, kwamen er inmiddels
in ieder geval ook nog licht
bakken die aangeven wanneer
balies vrij zijn of bezet: 'Groot
ste moeilijkheid blijft het op
afstand houden van de klant.
Hij zit toch voortdurend op
scherp. In de startblokken tot
zijn beurt gekomen is. De mo
derne mens heeft gewoon
veel meer haast', meent Jan
Drenth. Hij denkt dat het doel
pas bereikt is wanneer het lukt
de klant op een vriendelijke
manier wat afleiding te bezor
gen en hem zo de wachttijd te
bekorten. Uit eigen ervaring
wijst hij ook nog op de situatie
in het naburige dorp Hijken.
'Daar beschikken we over een
wachtkamertje. Pas wanneer
de ene klant vertrekt, komt de
volgende binnen. En zo krijgen
ze totaal niks van mekaar
mee. Een probaat middel zon
der meer.'
Muziek als remedie
Nogal wat banken grijpen te
rug op een andere oplossing:
het toepassen van achter
grondmuziek. Mits er vakkun
dig mee wordt gewerkt kan
het een prima oplossing zijn,
erkennen insiders. 'En behalve
professionele kwaliteit bij de
gebruikte banden bedoel ik
daarmee vooral een zorgvul
dig uitgebalanceerde geluids
opbrengst', verduidelijkt de
heer Jaap Seibert, een van de
toonaangevende geluidleve
ranciers in ons land.
Onder de immense rieten kap
van de hofstede Oud Bussem
te Naarden huist het Streng-
holt-imperium. Van hieruit
vindt de distributie plaats van
videofilms, en er wordt aan ar
tiestenbemiddeling gedaan.
Ruimer gezegd, men komt
overal waar beeld en/of geluid
nodig is. 'Of inbraakbeveili
ging, om nog maar eens een
dwarsstraat te noemen', vult
de man die binnen Reditune
de achtergrondmuziek 'doet'
aan. In het recente verleden
wisten onder meer de Rabo-
