Publiek mist privacy in bankhal
Onbehagen verhelpen via tips van lezers?
t
sststs^s:
.r Ml
Onvrede over privacy bij bankloketten'
QhUu i'sAk:-
Loopt in de moderne bankhal de privacy van het publiek gevaar?
Recente publicaties in enkele dagbladen wekken een indruk als
of de klant er zich steeds minder op z'n gemak voelt. Het over
koepelende orgaan van 14 Bussumse vrouwenorganisaties sig
naleerde als eerste openlijk een zeker gevoel van onvrede. Men
pleitte zelfs voor de plaatsing van 'houd-afstand'-hekken waar
achter iedereen maar netjes zijn beurt had af te wachten. Bij
banken en postkantoren zou de situatie op grote schaal te wen
sen over laten. Het gevoel van onvrede kreeg ruchtbaarheid en
resulteerde in handtekeningenacties.
VROUWENRAAD BUSSUM START ACTIE
I whtw BHM ariIM7-
voor
ï"le,e «nto„„ gaai een .ar
«hoogt.
aan doen...
ÏProef betere
beseherming
privacy
A""Lt
H bebajve ',1a aandoenJijiu
iL~3m^*iisgsi~<3*£4.
'e incasseren.
""-"NWP »h Me« .«enai.
Volgens de klagende vrou
wenorganisaties deugt bij
veel banken de inrichting niet.
De klanten staan op eikaars lip
en er kan naar hartelust wor
den meegeluisterd door het
ontbreken van beslotenheid
Bankmensen zouden al te zor
geloos omspringen met ver
trouwelijke gegevens van
klanten: het hardop noemen
van hun namen of het luid
keels vermelden van iemands
tegoed. Zodat meteen de hele
bankhal geïnformeerd is over
iemands financiële stand van
zaken.
Bij de plaatselijke banken ge
loven de deskundigen het niet
zo erg. Een doorgewinterde
Rabobankman zegt er als di
recteur van een plaatselijke
bank dit over: 'Het is een zaak
die je aldoor bezighoudt. Al bij
de selectieprocedures voor
nieuwe mensen let je erop. Ze
moeten hun mond kunnen
houden, ook op verjaardags
partijtjes en dergelijke. Een
kwestie van training natuur
lijk. Het geldt ook voor de be
stuursvergaderingen. De ge
gevens die daar ter tafel ko
men zijn confidentieel en dat
schept verplichtingen waar je
niet licht over denken mag.'
Verder doorvragen brengt aan
het licht dat zich incidenteel
hooguit wat slijtage-ver-
schijnselen voordoen op dit
punt. Zelfs keihardeafspraken
blijken als gevolg van routine
en sleur na verloop van tijd
toch niet altijd helemaal wa
terdicht, en dan kan de privacy
in het gedrang komen.
Drukte werkt bedreigend
Toch zijn er mensen, die spre
ken van een nogal onderschat
probleem, en dan met name
als het gaat om de vraag wat
er komt kijken bij het schep
pen van afdoende waarbor
gen voor de privacy van het
publiek. Een van hen is de
heer Hoogstoevenbeld, bij de
Rabobankcollega's uit het
Overijsselse Hengelo hoofd
van de afdeling interne con
trole en organisatie. 'Gegeven
de veranderde kantooroutilla-
ge is het er niet eenvoudiger
op geworden de privacy van
de klant te blijven waarbor
gen. Als klanten het hebben
over ons functioneren dan la
ten ze zich op dit punt nogal
eens negatief uit. Verplaatsen
wij ons in de situatie van de
klant dan is dat ook zeer be
grijpelijk. Weigert een kas-
boxmedewerkster een kasop
name dan dient men discreet
te blijven, bijvoorbeeld door
via een briefje, de klant door te
sturen naar de kantoorhou
der. Dit is zeker niet altijd even
gemakkelijk (drukte bij de
Loopt het inderdaad allemaal zo'n vaart? Wat mag de bron zijn
van het geconstateerde onbehagen? Moeten banken de hand in
eigen boezem steken? Geldt de inrichting van de bankhal als
boosdoener? Of weten ook onze klanten niet allemaal hoe het
eigenlijk hoort?
Wat kan er beter? Welke aanpassingen zijn er mogelijk? Neven
staand artikel draagt summier vast wat ideeën en suggesties
voor mogelijke oplossingen aan. Meer dan een eerste aanzet wil
het niet zijn.
Want eigenlijk is de zorg om de privacy van de klant een onder
werp waarvan het Raboband-lezerspubliek meer afweet dan
wie ook. Vandaar hierbij de nadrukkelijke uitnodiging zelf eens
wat eigen indrukken, inzichten of denkbeelden over dit onder
werp op papier te zetten. In een volgende editie van Raboband
hopen we dan op het onderwerp terug te komen door als bijdra
ge aan de discussie over dit actuele onderwerp een samenvat
ting te publiceren van de verschillende meningen. Degenen die
er niet voor voelen zelf uitgebreid hun mening op papier te zet
ten, kunnen hun opvattingen ook telefonisch kenbaar maken.
Bel gerust de Raboband-redactie, want ook telefonische reac
ties zullen zorgvuldig geregistreerd worden.
Aarzel niet. Grijp die kans. Doe mee.
