Breien
in Assen
Helmond kan
Vooruit'
Geachte redactie.
Alhoewel het waarschijnlijk
niet gebruikelijk is, wil ik langs
deze weg een compliment
maken voor het artikel 'Onrust
in Pensioenland' in nummer
1 984/14. Dit compliment be
treft zowel het feit van opna
me van een artikel over deze
voor elk personeelslid toch
(letterlijk) uiteindelijk belang
rijke materie, waarover we
toch zo weinig weten, als de
wijze waarop het geschreven
is: moeilijke materie toch
goed duidelijk gemaakt. Wilt
u dit compliment ook door
sluizen naar de opsteller(s)
van het artikel?
Met vriendelijke groet,
P. J. Bruijn, Adm. Org.
Centraal Gegevensbeheer
Rabobank Nederland
Eindhoven
De spaarweek is elk jaar weer
een hoogtepunt in de Rabo-
wereld. Overal worden al
vroeg plannen gemaakt om de
bankhal of etalage een bijzon
der accent te geven. Alle crea
tiviteit op het kantoor wordt
geactiveerd om er wat moois
van te maken.
De collega's van het kantoor
Nobellaan van de Rabobank in
Assen doen daaraan altijd
heel graag mee. Dit jaar beslo
ten ze om zelf eens bijzonder
voor de dag te komen. Tijdens
de spaarweek wilden ze alle
maal met een eigen gebreide
trui het feest nog meer kleur
geven als anders.
Er werd gezamenlijk wol ge
kocht en men ging hard aan
het breien. Alles in de ver
trouwde Rabokleuren, com
pleet met het vignet en de
eigen naam. Het resultaat was
geweldig, zoals de foto op de
omslag heel duidelijk laat
zien.
Ook de klanten reageerden
erg aardig en er wordt nog
steeds gevraagd waar die leu
ke truien zijn gebleven. Het is
duidelijk niet alleen de bank
hal, die het 'm doet bij een
succesvolle spaarweek, aldus
ons vijftal van de Nobel
laan.
Het grondig gerenoveerde
Rabobank-hoofdkantoor in de
Helmondse binnenstad be
schikt sinds begin deze
maand als eerste Rabobank
over een geldautomaat waar
de klant dag en nacht gedu
rende zeven dagen per week
terecht kan. Op de dag van de
officiële heropening zorgde
de bank ervoor dat burge
meester Geukers als eer
ste 'vooruit' kon. De ceremo
niële start leverde een extraat
je op van vijf mille voor het
jubilerende stedelijke koor dat
muzikaal de openingscere
monie opluisterde. In hun
optredens doen de koorleden
als goodwill-ambassadeurs
spontaan en voortreffelijk
werk. Ze zijn voor onze groei
kern een waardevol brok Hel-
mond-promotion, zo moti
veerde de bank haar gulle ge
baar.
In de komende maanden zul
len in totaal vijftig Raboban-
ken gaan (proef)draaien met
NCR-geldautomaten. Dat het
lang heeft geduurd alvorens
het veelbesproken project
operationeel werd, hield on
der meer verband met inter-
bancair overleg. Er werd met
succes gestreefd naar unifor
me coderingen voor de mag
neetstroken op bank- of euro-
cheque-pas. Zo werd bereikt
dat de pasjes bij alle automa
ten gangbaar zijn en geaccep
teerd worden.
Met behulp van deze pasjes
kunnen gebruikers van de
geldautomaat in Helmond
zich ook buiten kantooruren
toegang verschaffen tot de
apparatuur die staat opge
steld in een afzonderlijke por
tiekruimte naast de eigenlijke
entree. Helmond beschouwt
de komst van de GUA nadruk
kelijk als een bijdrage tot een
gelegenheid iets vertrouwe
lijks te bespreken. Men zit be
slist niet op eikaars lip.'
Bij de Rabobank Helmond ko
men de houders van zo'n tien
duizend privé-rekeningen in
principe in aanmerking als
GUA-gebruikers. Zolang met
de huidige stand van zaken op
informatica-terrein er nog
geen mogelijkheid bestaat tot
saldo-controle bij kasopna
mes via de geldautomaat,
blijft de bank wel onderscheid
maken in de wekelijks per
klant uit te betalen maximum
bedragen. De verstrekking
van GUA-kaarten zal gespreid
over enkele maanden plaats
vinden. De Helmondse bank
directeur verklarend: 'Het
systeem loopt nu feilloos,
maar toen bij eerdere proef
plaatsingen werd uitgetest
welke GUA-versie uiteindelijk
het beste voldeed, kwam toch
een zekere drempelvrees on
der gebruikers naar voren.
Sommigen vonden het maar
wat akelig. Men was bang het
pasje te verspelen enz. enz.
Om te voorkomen dat de klan
ten na een enkele slechte er
varing nooit meer terug ko-
KanuUank Th
nog beter dienstbetoon. Bij de
herinrichting van de bankhal
is duidelijk ingespeeld op het
concept van het geïntegreerd
relatiebeheer waarop men
zich voortaan meer wil gaan
toeleggen. De introductie van
de geldautomaat houdt in dat
een routine-handeling (ge
deeltelijk) van de snelkas kan
worden overgeheveld. 'Met
het weghalen van routineza
ken', aldus directeur Geerts,
'houdt het personeel tijd vrij
zich meer aan adviserende
werkzaamheden te wijden. In
de nieuwe opstelling van ons
kantoormeubilair is sterk met
deze filosofie rekening ge
houden. Klanten krijgen volop
men, hebben wij bewust ge
kozen voor een gefaseerde en
goed begeleide invoering. Al
leen op die manier zullen de
investeringen op den duur te
rug verdiend gaan worden.'
De heer Geerts laat zich in dit
stadium liever nog niet uit
over de gebruiksverwachtin-
gen. Wel beschikt hij over bui
tenlandse ervaringsgegevens
die hem hoopvol stemmen.
Daar is de geldautomaat in
middels geaccepteerd door
zestig procent van alle bank-
klanten. Ook buiten kantooru
ren weet de helft van alle
gebruikers regelmatig de
GUA te vinden. WA
