DOELSTELLING 5:
ARBEIDSINHOUD EN
ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN
OPVATTINGEN OVER
KANTOORAUTOMATISERING ONDERZOCHT
BEGELEIDING
GEWELDSLACHTOFFERS GESTART
Eind 1980 startte Rabobank Nederland
met tekstverwerking op een aantal se
cretariaten. In het verslagjaar is in aan
vulling op de technisch-organisatorische
invalshoek een onderzoek gedaan bij de
gebruikers van dergelijke op één taak
toegespitste computersystemen. Hun
opvattingen over kantoorautomatisering
hebben de onderzoekers in beeld ge
bracht omdat verwacht wordt dat tekst
verwerking de eerste aanzet tot kantoor
automatisering is.
De conclusies waren opvallend.
In 1983 is de sociaal-medische begelei
ding van geweldslachtoffers ter hand ge
nomen via een gemeenschappelijke aan
pak van de Bedrijfsgezondheidsdienst
(BGD-RABO), de psycholoog en de agoog
van Rabobank Nederland. De ervaringen
leren dat deze begeleiding geen overbo
dige luxe is.
20 ARBEIDSINHOUD EN ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN
De twee belangrijkste, toch wel
verbazingwekkende conclusies
uit het onderzoek zijn dat onder
de gebruikers van tekstverwer
kers er geen uitgesproken ideeën
over kantoorautomatisering be
staan en dat zij niet weten of er
een beleid ten aanzien van kan
toorautomatisering is geformu
leerd.
Verder bleek een duidelijk ver
schil in opvatting tussen de uit
voerende medewerkers en het
management. Vooral secretaria
ten en administraties verwachten
een grote invloed van kantoorau
tomatisering op hun werk, maar
hoger geplaatsten denken dat
hun werk nauwelijks zal verande
ren. En dat, terwijl inmiddels een
project kantoorautomatisering is
gestart dat vooral gericht is op de
effectiviteit en kwaliteit van hun
werk.
Onder 'geweldsituaties' vallen
niet alleen de in het oog springen
de bankovervallen bij aangeslo
ten banken. Ook overvallen op
transportwagens en postauto's,
ernstige verkeersongelukken e.d.
vallen eronder.
Uit gesprekken met medewerkers
die in 1983 betrokken waren bij
een geweldsituatie en uit ge
sprekken met medewerkers die in
het verleden slachtoffer van een
dergelijke situatie zijn geweest
blijkt dat geweldsituaties een
grote invloed hebben op de ge
zondheid van de betrokkenen en
vaak nog lange tijd (soms blij
vend!) doorwerken.
Op basis van de gesprekken in
1 983 willen we in 1 984 maatre
gelen voorstellen voor een struc
turele aanpak van de begeleiding
van geweldslachtoffers. De
aspecten informatie en voorlich
ting zullen daarbij niet vergeten
worden.
