Baron van Verschuer presenteert:
THUIS BIJ UW RABOBANK
ggs»"-
ÏezUN'"
•E6NS1f&CHT*
ovyfor '-SS
fliOTSOP
3
'Ik ben van mening dat we op het terrein
„van de communicatie de komende jaren
„zeer actief moeten zijn om onze coöpera
tieve identiteit uit te dragen. Een dergelijk
beleid begint met een soort bijscholing van
ons personeel op dit terrein.'
Aldus mr. O.W.A.Baron van
Verschuer, voorzitter van de
Raad van Beheer van Rabo
bank Nederland. Hij sprak op
6 februari 1984 in De Harmo
nie te Leeuwarden. Daar vier
de de Rabobank Leeuwarden
haar 80-jarig bestaan. Op de
feestelijke bijeenkomst werd
tegelijkertijd officieel de on-
er op gericht is de ledenbe
trokkenheid te stimuleren en
het coöperatieve karakter van
de Rabobank meer voor het
voetlicht te brengen.
De heer Van Verschuer wees
in zijn toespraak op de be
langrijke rol die het personeel
speelt bij het uitdragen van
langs uitgekomen ledengids
'Thuis bij uw Rabobank' ge
presenteerd. Deze ledengids
wordt door de lokale banken
aan leden en aspirant-leden
uitgereikt. Duidelijk en hel
der wordt hierin uiteengezet
wie en wat de Rabobankorga-
nisatie is en waarin zij zich on
derscheid van andere banken.
De uitgave van dit boekje is
onderdeel van een beleid dat
dat beleid. De bank is immers
geen complex en abstract be
grip, waar het vooral om dro
ge en ingewikkelde cijfers
gaat. Integendeel. De bank
wordt vertegenwoordigd
door de mensen aan de balie,
die dag in dag uit het gezicht
van de Rabobank bepalen
door de manier waarop zij
met hun klanten omgaan.
'Vele duizenden medewerkers
en medewerksters', aldus de
heer Van Verschuer, 'zijn de
afgelopen jaren in dienst ge
komen. Van huis uit kenden
de meesten van hen het bij
zondere van een coöperatie
niet, terwijl zij daar later in
hun dagelijks functioneren
ook niet al te nadrukkelijk op
werden gewezen. Natuurlijk
is men zich wel bewust van de
plaatselijke zelfstandigheid.
Dat heeft bijzonder positieve
aspecten voor de relatie met
leden en cliënten, maar het ty
pisch coöperatieve karakter
van onze organisatie en het
feit dat de leden daarin een
centrale plaats hebben, is op
veel plaatsen bepaald onder
belicht gebleven. Dat geldt
mijns inziens in het bijzonder
voor de personeelsleden van
de centrale bank.'
De voorzitter van de Raad van
Beheer stond uitgebreid stil
bij het belang van de leden
voor het functioneren van de
Rabobank. Het hart van de
coöperatie wordt immers
door die leden gevormd. Bij
elkaar hebben de ongeveer
955 Rabobanken 900.000 le
den, die voor hun plaatselijke
bank uit hun midden het
bestuur en de raad van toe
zicht kiezen, die samen met de
directie het beleid bepalen.
Eens per jaar wordt op de al
gemene vergadering verant
woording afgelegd over het
gevoerde beleid en worden be
langrijke beslissingen geno
men met het oog op de toe
komst van de Rabobank.
Op deze wij ze is bij ons op pa
pier alles zeer democratisch
geregeld. Wij hebben als coö
peratieve bank een structuur
om met recht trots op te zijn'
aldus de heer Van Verschuer,
die van oordeel is, dat de Ra-
bobankorganisatie die unieke
coöperatieve vorm best eens
wat meer en nadrukkelijker
naar buiten kan uitdragen:
'Allerlei tekenen wijzen erop
dat de Rabobank overwegend
wordt gezien als een degelijke
en solide bank met een breed
dienstenpakket en een vrien
delijke benadering van de
cliënt. Maar dat zij dit is van
uit een coöperatieve doelstel
ling, gericht op de belangen
behartiging van haar leden,
wordt veel minder bewust er
varen. En dat die leden ook
nog rechten en plichten heb
ben, ontgaat eveneens velen.
Wij zijn aan onszelf verplicht
dit onvolledige beeld te wijzi
gen'.
Maar hoe? Deze vraag is na
tuurlijk voer voor een com
municatiedeskundige. Zo'n
deskundige was in de persoon
van professor Anne van der
Meiden die gedenkwaardige
avond dan ook uitgenodigd
om zij n licht over deze materie
te laten schijnen. Professor
Van der Meiden, bijzonder
hoogleraar in de Public Rela
tions aan de Rijksuniversiteit
te Utrecht, hield een causerie
over communicatie in de
coöperatie.
'Mijn eerste reactie op uw uit
nodiging om iets te vertellen
over communicatie in de coö
peratie was: weet u dat zelf
dan niet? Er zijn twee moge
lijkheden: u weet het wel,
maar u wilt het door een ander
