Proef met gelduitgifte-automaten
geslaagd
Apparatuur kritisch beoordeeld
Gua's van
NCR
Bij Rabobank Nederland heeft een proef plaatsgevon
den met gelduitgifte-automaten (GUA's). Het ging er
onder meer om te komen tot een keuze van één GUA-
leverancier voor de hele Rabobankorganisatie. Hiertoe
is met vijf verschillende merken GUA's een proef uitge
voerd. In elke vestiging van de centrale bank werd een
ander merk geplaatst: Dassault in de St Jacobstraat,
IBM in Zeist, NCR in Best, Nixdorf in Hoog Catharijne
en Philips in het gebouw aan de Eindhovense Fellen-
oord.
Zo'n proef heeft slechts dan
kans op slagen indien de cliënt
bereid is hieraan zijn medewer
king te verlenen. Enerzijds
door zelf zoveel mogelijk ge
bruik te maken van deze appa
ratuur. Anderzijds door kri
tisch mee te denken over het
functioneren van de GUA als
bancaire toepassing. Tijdens
het project zijn op twee manie
ren reacties van clienten/per-
12
soneelsleden verzameld.
Gedurende de proef zijn bij di
verse GUA's bussen geplaatst,
waarin reacties konden wor
den gedeponeerd naar aanlei
ding van het gebruik van de
GUA. Gebleken is echter dat
de meeste reacties toch
rechtstreeks bij de baliekas te
recht zijn gekomen.
Na afloop van de proef is een
enquete gehouden, waaraan in
totaal 125 personen hebben
deelgenomen.
De verwachting bestond dat
een groot aantal clienten meer
dan één merk GUA zou gebrui
ken gezien de relatief grote mo
biliteit van het personeel tus
sen de diverse locaties van Ra
bobank Nederland. Deze ver
wachting is echter niet uitgeko
men. Hierdoor zijn niet zozeer
de onderlinge verschillen tus
sen de diverse GUA's gemeten,
doch meer de algemene accep
tatie van de op de eigen locatie
aanwezige GUA.
De - inherent aan een proef -
opgetreden technische proble
men hebben echter niet geleid
tot afbreuk aan de algemene
acceptatie van de GUA op
zich. Van alle kastransacties
bij de Bank 3000 is circa 30%
door de GUA afgehandeld.
Het aantal kastransacties is in
totaal gestegen, waarbij het ge
middelde opnamebedrag ge
daald is. De resultaten van de
proef hebben geleid tot een to
taal beoordeling per GUA-
leverancier.
De clientenbeoordeling heeft,
naast technische aspecten, er
gonomie, beveiliging en derge
lijke, voor 15% meegewogen
indeeindbeoordeling. Bij deze
eindbeoordeling liepen de re
sultaten van de opgestelde
GUA's sterk uiteen. Zowel
qua prestaties als prijsstelling
is, de GUA van de leverancier
National Cash Register (NCR)
uit de proef als beste naar vo
ren gekomen. Om die reden is
deze leverancier gekozen om
GUA's voor de hele Rabo
bankorganisatie te gaan
leveren.
Binnenkort zullen alle proel-
GUA's worden verwijderd.
Op die locaties waar dit uit
oogpunt van gebruiksfrequen
tie danwel commercieel zinvol
is, zal dan een GUA van NCR
worden geplaatst.
Mocht in de toekomst een uit
breiding van het functiereper
toire van de GUA gewenst blij
ken, dan zal hiervoor mis
schien nogmaals een beroep
worden gedaan op een groep
personeelsleden om als proef
personen op te treden.
