Ziekenfondskaart als legitimatie.
lijke klanten niet één-twee-drie kwijt, maar
er staan dan wel als regel nog twintig
wachtenden in de rij achter hen.'
Kasopnames door cliënten van andere
Rabobanken leidden verleden jaar tot bijna
4500 fiatteringstelefoontjes. Zes jaar gele
den was het aantal nog niet half zo groot. In
diezelfde periode verdubbelde het aantal
transacties met eurocheques tot circa
5500. Plaatsen als Renesse en Burgh-
Haamstede die samen 4000 zielen tellen,
krijgen gedurende het seizoen een invasie
van soms 70 000 vakantiegangers te ver
werken. Dat verklaart veel. De heer Obbink
verzwijgt niet dat de klanten uit de eigen
bevolking door die massa in het gedrang
dreigen te komen. De wil om service te ver
lenen neemt niet weg dat de irritatie voort
durend op de loer ligt. Ook het kosten
aspect krijgt aandacht. Voorzichtige
schattingen, aldus het hoofd vestigingen,
komen neer op een kleine twee ton per jaar.
Speurwerk
Als trekpleister en toevluchtsoord voor va
kantiegangers heeft ook het Zuidlimburg
se Geulstadje Valkenburg een reputatie
hoog te houden. Niet zo verwonderlijk dus
dat John Voncken als hoofd kas zich gedu
rende het seizoen bij tijd en wijle een ware
Sherlock Holmes waant. Het is in Valken
burg nog niet zoals elders gebeurd dat de
politie eraan te pas moest korrren, maar
wel moeten in bankhal regelmatig obstina
te mannen of vrouwen, vergezeld van een
stoet wachtende familieleden, tot de orde
geroepen worden. De aanleiding is alweer
het veronderstelde gemak om 'in den
vreemde' contanten op te nemen. Bezitters
van reischeques weten niet dat ze bij de
uitbetaling hun paspoort moeten overleg
gen, kinderen worden met een serie euro
cheques en de europas van 'pa' op vakan
tie gestuurd, of er wordt ter legitimatie ge
zwaaid met ziekenfondskaarten, tiener
toerkaarten, verzekeringsbewijzen van
bromfietsen etc. Ook aan paspoorten of
rijbewijzen waarin de handtekening van de
houder ontbreekt, bewaart men in Valken
burg haarscherpe herinneringen. John
Voncken verzucht: 'Je wilt je indien enigs
zins mogelijk als serviceverlener blijven
presenteren. Intussen zit je toch maar
met de problemen.' Aan de hand van een
persoonlijk logboek kan hij de voornaam
ste knelpunten weergeven. Dit jaar is voor
al de beperkte inwisselbaarheid van be
taalkaarten en eurocheques menigeen
gaan opbreken. Zo'n maatregel om mis
bruik tegen te gaan, spreekt vakantiegan
gers die hotel- of pensionrekening in con
tanten willen voldoen volstrekt niet aan.
'Maar lastig allemaal,' oordelen zij. Bank
personeel heeft vaak heel wat uit te leggen.
Dat de bank bij fraude kan fluiten naar de
centen wanneer men de regels verwaar
loost, kan lang niet iedereen aan het ver
stand gebracht worden.
Dansschool
Diezelfde praktijk wijst uit dat het soms
nog een hele toer is uit te vissen bij welk
bank(bij)kantoor iemand thuis hoort. Sinds
de klant na verhuizing diens oorspronkelij
ke rekeningnummer kan aanhouden, heb
ben bankmensen het er bij hun naspeurin
gen niet gemakkelijker op gekregen. Dat
laatste krijgen we vanuit Oostkapelle nog
eens op humoristische manier bevestigd.
Bankdirecteur Jaap Schout en de zijnen
zagen in Oostkapelle het aantal fiatterings
klanten sinds verleden jaar tot maandelijk
se aantallen van omstreeks 450 verdubbe
len. Andermaal klinkt de grief: 'Banken
zouden hun klanten beter op moeten voe
den en ze niet op pad sturen met de bood
schap dat wij wel helpen als ze zich hier
melden zonder een cent op zak.' Gaan
bankmensen op hun strepen staan, dan
kunnen ze op de koop toe een grote mond
krijgen. Toch moeten we vooral niet den
ken dat de vakantiegangers in Oostkapelle
uitsluitend zorgen voor verdriet en narig
heid. De heer Schout wil een dergelijke in
druk beslist wegnemen. De toeristen zor
gen voor afwisseling, brengen leven in de
brouwerij. Was daar niet zeer recent nog
de komst van een adembenemend
vrouwspersoon? Jammer genoeg had ze
niets nodig behalve het naaktstrand. Tot
overmaat van ramp kon de enige mannelij
ke vrijgezel op kantoor zich net niet vrijma
ken, anders zou hij stellig zijn diensten als
begeleider hebben aangeboden. Een ver
haal dat onder de vermeldenswaardige
wapenfeiten beslist niet mag ontbreken
geldt een mevrouw met twee kinderen.
Ook in haar geval leek het bemachtigen
van extra financiële middelen gedoemd te
mislukken wegens het ontbreken van een
deugdelijke legitimatie. Poging om haar
persoon van boven tot onder te beschrijven
leidden aanvankelijk niet tot het verhoopte
telefonische succes. Totdat een Rabo-
bankman in haar woonplaats zich herin
nerde hoe hij met de echtgenoot van
de bewuste vrouw gezamenlijk op dansles
had gezeten. Wanneer mevrouw dus kon
vertellen op welk instituut haar man dans
les had ontvangen, kon op grond daarvan
gerust worden uitbetaald.
En inderdaad, de vraag werd zonder hape
ren beantwoord,
