goede raad en
vakantiehuisjes
Mernuu'
i
Voorgaande brief is een gezamen
lijk werkstuk van de 'eilandbanken'
Ameland, Vlieland en Terschelling.
De directeuren Fokkema, De Nijs en Wijns-
ma maken van hun hart geen moordkuil,
en... gelijk hebben ze. Die indruk kreeg
Raboband tenminste na een bezoek aan
enkele vakantieplaatsen, kriskras door Ne
derland. Directe aanleiding daartoe vorm
de een telefoontje met de strekking: 'Veel
Nederlanders blijven dit jaar gedurende
hun vakantie in eigen land. In badplaatsen
en zo leidt dat tot extra drukte aan de balie.
De banken die proberen in zulke situaties
behulpzaam te zijn, verdienen dubbel en
dwars een pluim.'
Loopt het inderdaad zo'n vaart? Wordt het
onderlinge dienstbetoon in Rabobankver-
band werkelijk bemoeilijkt door laksheid
waar het de voorlichting aan klanten be
treft? Een voorlopige conclusie laat voor
twijfel weinig ruimte.
Eerst maar even een praatje gemaakt in
het Zeeuwse Cadzand. Kantoorhouder
Scheerens, hier vanuit Oostburg gestatio
neerd namens de Rabobank West-
Zeeuws-Vlaanderen, neemt geen blad
voorde mond. 'Alsje het nog niet hebt, be
zorgen de vakantiegangers je zachtjesaan
wel grijs haar,' klinkt het kort maar krach
tig. Aan sterke staaltjes geen gebrek. 'Ik
zeg wat ik nodig heb en die vent staat wel
met de honderdjes gereed,' aldus rede
neert het publiek in alle argeloosheid. Ban
ken moesten hun klanten veel beter opvoe
den. Ze denken werkelijk dat ze er zijn met
de beroemde bankpas. Wij zien, al zeg ik
het zelf, erg veel mooie ogen in een
badplaats als deze. Helaas heb je daar al
léén niet genoeg aan om uitbetaald te krij
gen. Proberen dat uit te leggen terwijl er
een rij wachtenden opdringt, maakt dat je
al gauw voor pietluttig versleten wordt.'
Eén ding valt deze Zeeuwse collega heel
sterk op: hoewel ze toch op vakantie zijn,
hebben de meeste mensen zeer weinig
geduld. De diverse soorten cheques houdt
men achter de hand als 'harde' reserve. De
badkledij waarin het publiek hier veelvul
dig aan de balie verschijnt, leent zich ook al
slecht voor het meevoeren van geldige le
gitimatiepapieren. Dan heeft men in Cad
zand nog niet eens melding gemaakt van
bejaarde badgasten die zich met een be
zorgd 'het staat er echt op, hoor meneer'
wenden tot degene die hen helpt als ze ver
nemen dat er voor elke opname ter fiatte
ring gebeld moet worden. Per keer kost het
telkens slechts 'een paar' minuutjes maar
in totaal gaan er dagen mee heen. En toch,
'het hoort erbij. Je blijft gewoon lachen, al
is het een heel gemak als je toevallig fors
gebouwd bent en een brede rug bezit
Het door banken geboden dienstenpakket is
tamelijk gestroomlijnd, met af en toe op
merkelijke uitschieters. Zo opereert in
Zeeuws-Vlaanderen, als het om vakantiebe
drijvigheid gaat, het zogeheten 'verhuur
kantoor Raiffeisen' in Cadzand-bad. Het is
een initiatief van de Rabobank West-
Zeeuws-V/aanderen. Dertien jaar geleden
begon men er te bemiddelen in de verhuur
(en verkoop) van vakantieverblijven zoals
appartementen en zomerhuisjes. Recht
streekse aanleiding vormde de ligging van
de bank in een toeristenstreek. Veelvuldig
kwamen eigenaren van verb/ijfsaccommo-
datie met vragen en ook badgasten wisten,
op zoek naar inlichtingen, het kantoor van
de bank te vinden.
Taalprobleem
Met het telefoonboek van de Rabobankor-
ganisatie in de aanslag, verrichtte Suzanne
Geertsma de afgelopen zomer circa 7dh
maand vakantiewerk in Vlissingen. Klanten
van andere banken die geld wilden opne
men of die cheques kwamen aanbieden,
konden terecht bij een aparte balie, zodat
het normale bankgebeuren tamelijk on
gestoord voortgang vond. De atheneum-
scholiere heeft de contacten met vakantie
klanten ervaren als plezierig maar wel
tijdrovend. Over het algemeen ('gelukkig
nooit kasverschil gehadlukte het aar
dig iedereen tevreden te stellen. Wel herin
nert ze zich de kribbige reacties van klan
ten die alles beter menen te weten. 'Den
ken dat je een verkeerd nummer draait
wanneer de bank in hun woonplaats als je
belt telkens in gesprek blijkt... Duitsers
zijn dikwijls niet goed bekend met het ge
bruik van eurocheques. Ze weten niet dat
ze een bedrag in guldens moeten invullen.
Taalproblemen hebben zich eigenlijk nau
welijks voorgedaan. Eenmaal slechts kreeg
ik het even benauwd met een paar Franse
toeristen. Die mensen wilden postzegels
en het viel niet mee ze richting postkantoor
te verwijzen
r"
Van lieverlee is daaruit het verhuurbedrijf
als nevenactiviteit ontstaan. En behalve dat
bezitters van zomerhuisjes de bemiddeling
inroepen van de bank voor het aan de man
brengen van (tijdelijk) te verhuren objecten,
neemt de bank ook de administratieve af
werking op zich, verzekeringen e.d. Belang
stellenden kunnen inmiddels zelfs op aan
vraag over een catalogus beschikken waarin
circa 100 bungalows en appartementen
vermeld staan die het verhuurkantoor Raif-
feisen 'in portefeuille' heeft.
Op Schouwen-Duiveland hebben de
Rabobankcollega's het evenzeer te stellen
met het zogeheten 'onderling dienstbe
toon'. Om aan te geven dat we met een
echte seizoenbank te maken hebben ver
wijst woordvoerder Obbink naar de zes tij
delijke krachten die er aan moeten treden.
'In tegenstelling tot de toeristen krijg je die
niet voor niks.'
Gedurende een vakantieweek verwerkt het
personeel bijvoorbeeld meer kasposten
dan in de hele maand februari. Op sommi
ge dagen reikt de rij wachtenden tot op de
stoep van de kantoren. Het kantoor Renes-
se kreeg in de maand juli 10 600 kaspos
ten te verhapstukken. De twee daarop vol
gende augustusweken leverden een to
taaltelling van ruim 6000 op. Ook in dit ge
sprek klinkt het euvel van de ondeugdelijke
legitimaties door. 'Zelfs kinderen van
bankdirecteuren komen vrolijk aanzetten
met als zodanig bedoelde zwemkaarten of
bewijzen van lidmaatschap. Sommige
banken doen moeilijk als er fiat van een
spaarrekening gevraagd wordt. Zelfs con
fronteren mensen in geldnood ons zo nu en
dan met effecten(coupons). Daar wil men
onmiddellijk geld op uitbetaald hebben.
Hele drama's zijn het soms. Je bent derge-
