Zwerver vindt vast plekje,
Bij de Rabobank Sloten-
Badhoevedorp heeft het M/RA-
viewdatatoestei na de nodige
omzwervingen een vaste stek
in de bankhai gekregen. De
verklaring is simpel: het
duurde een poosje alvorens de
praktijk had uitgewezen welke
afdelingen veelvuldig gebruik
van M/RA maakten, ook gezien
de nieuwe toepassingen die
werden ingevoerd. Daar kwam
nog bij dat de collega's in
Sloten-Badhoevedorp hun ene
experimenteertoestel uit de
proeffase ook met grote
gretigheid voor
publieksdoeleinden benutten.
Voor voorbeelden zorgt de reisaf
deling: het is wel gebeurd dat
klanten die uit de programma's
geen keuze wisten te maken met de bood
schap 'misschien hebben we in de aanbie
dingensfeer nog iets actueels' werden
meegetroond naar het MIRA-toestei en
daar heet van de naald de laatste mogelijk
heden in ogenschouw mochten nemen.
Het maakt, dat is de algemene mening, een
zeer professionele indruk op de klant. Dat
zelfde geldt voor het maken van hypo
theekberekeningen. Er wordt druk gebruik
van gemaakt, in combinatie met de printer
die desgewenst op commando met grote
snelheid de beeldschermen 'leeg' schrijft.
Nog veel directer dan bij de reisafdeling
hebben de medewerkers van de effecten
afdeling leren werken via MIRA. 'Klanten
geven orders en die wil je zo snel mogelijk
afwikkelen. Even later meldt zich weer
iemand anders. Je moet telkens handelen,'
aldus een zegsman, 'en dan werkt het al
leen maar vertragend wanneer je telefo
nisch niet meteen bij een beursafdeling te
recht kunt. Dan biedt MIRA uitkomst. Als
het reisaanbiedingen betreft kun je des
noods volstaan met het eenmalige uit
printen ervan, maar dat spreekt de klanten
dan weer minder aan.'
Hoewel de rechtgeaarde bankmensen in
Badhoevedorp ('met het oog op de kosten;
het moet aanvaardbaar blijven, anders
hoeft zelfs een schat aan informatie niet')
aanvankelijk nog graag een slag om de arm
houden, wil men na geruststellende be
richten op dit punt toch wel bekennen dat
voor een optimale situatie eigenlijk een
stuk of vijf MIRA-beeldschermen vereist
zullen zijn. Dat zou een heel gemak zijn,
klinkt het. Daarbij baseert men zich mede
op de gegronde verwachting dat het aantal
toepassingsmogelijkheden in de naaste
toekomst opnieuw zal groeien. In Badhoe
vedorp ziet men het wel zitten. Het bericht
dat er nauwgezet kijkcijfers worden bijge
houden aangezien op die manier de ban
ken als het ware aangeven wat zij als ge
bruikers verwachten, wordt van een paar
kritische kanttekeningen voorzien. 'Infor
matie over juridische kwesties zullen niet
altijd hoge kijkcijfers halen maar als het
nodig is heb je er wel alle gemak van.' Ter
wijl Badhoevedorp geen behoefte heeft
om dagelijks via MIRA een samenvatting
van het financiële nieuws uit de kranten te
raadplegen, wijzen kijkcijfers uit dat juist
deze rubriek onder andere gebruikers bij
zonder hoog scoort.
'Het vergt,' meent directeur Biemond, 'na
tuurlijk wat gewenning voor sommige
mensen. Die willen als ze bestellingen op
geven de gegevens ook graag zwart op wit
zien.'
Hardop denkend meent hij zelf dat MIRA in
de toekomst bijvoorbeeld uitstekend
bruikbaar gemaakt kan worden voor het
bestellen van vreemde valuta. En ook het
rechtstreeks boeken van vakantiereizen bij
touroperators lokt hem wel aan. 'Steeds
meer touroperators zullen daartoe de mo
gelijkheden gaan bieden en dat spaart ons
een gigantische hoop gebel. Ik zou wei
eens willen weten hoeveel tijd daar nu in
gaat zitten. Zolang je een afzonderlijke
reisbalie hebt valt het nog mee. Maar de
gevolgen zijn rampzalig als dat vele getele
foneer ten koste gaat van de gewone balie
bezetting op een klein kantoor.' In Badhoe
vedorp werd de experimentele kennisma
king met MIRA beschouwd als een moge
lijkheid om geleidelijk aan vast vertrouwd
te raken met een tamelijk op zichzelf
staand automatiseringselement. Ook in dit
opzicht is men over de proef wel te spre
ken. Van een schokeffect onder de perso
neelsleden is geen sprake geweest. Even
min heeft men de apparatuur als 'een in
dringer' ervaren. Wel blijkt dat nog steeds
niet iedereen de gelegenheid heeft gehad
om zolang 'te spelen' met het toestel dat
men de bediening kan 'dromen' en feilloos
de weg vindt naar de informatiebestanden.
'Tijdens de kantooruren heeft iedereen het
al druk genoeg. Na sluitingstijd zou je er
eens rustig voor moeten gaan zitten, maar
dan is MIRA niet in de lucht,' aldus een ver
zuchting.
Projectleider Van Kleef knikt instemmend
maar heeft de troostrijke mededeling dat
MIRA - vooruitlopend op de ingebruikna
me van een eigen MIRA-computer - in
middels wel op de koopavonden van don
derdag en vrijdag bereikbaar is.
Tevens is inmiddels besloten dat MIRA ge
leidelijk aan beschikbaar komt voor alle
banken. Om te bereiken dat alle toekomsti
ge gebruikers ook van begin af aan actief
met de apparatuur gaan werken, zal de
instructie alle aandacht krijgen. Bertil van
Kleef: 'Goed uit de voeten kunnen met de
apparatuur en haar toepassingen is een
eerste vereiste. Je merkt in toenemende
mate via 030-363114 - het nummer van
'MIRA-Centraal', - dat men ook voor de
draad komt met dingen waar men mee
tobt. Dat zijn banken die echt eruit willen
halen wat erin zit. Toch is het maar een top
je van de ijsberg. Realiseerde iedereen zich
maar vast dat alleen vragende mensen ge
holpen kunnen worden.'
