Gebruikersopleiding van start.
Inhaalonderwijs of
automatisering ter discussie,
i Lespakket op maat.i
Het is geen verwijt hoor. Het
beestje moet nu eenmaal een
naam hebben. Maar ik vind het
woord cursus eigenlijk
misleidend,zegt Robin Braat,
hoofd bankzaken van
Rabobank Purmerend. Hij
maakt deze opmerking tijdens
de evaluatieronde, die vrij
stroef verloopt. Wat wil je ook;
twee dagen achtereen
discussiëren over zo'n zwaar
en beladen onderwerp als
automatisering gaat je niet in
de koude kleren zitten.
Iedereen is afgepeigerd. Napraten is er
dan ook niet bij en om even over vijven
staan de heren begeleiders, Hans
Dresmé en Ad Heemskerk alleen in het
zaaltje. Aan hen de taak de videoappara
tuur, flip-over en andere gebruikte cursus
materialen bijeen te garen. Tegen de tijd
dat zij aanstalten maken Motel Akersloot te
verlaten, zitten de cursisten al lang en
breed thuis. Waarschijnlijk met méér on
beantwoorde vragen dan vóór ze aan de
cursus begonnen. Stof tot nadenken heb
ben ze in ieder geval in ruim voldoende ma
te meegekregen. Twee keer twee dagen in
clusief twee avonden hebben ze met het
verschijnsel automatisering geworsteld,
e.en voor hen vrijwel onontgonnen terrein.
De opmerking die Robin maakt is in de
ogen van Ad Heemskerk in zekere zin een
compliment. 'Het is niet zo dat we in deze
cursus een concreet handvat met betrek
king tot de automatiseringsproblematiek
aanreiken. Er wordt beperkt kennisover
dracht gepleegd en er wordt ook nauwe
lijks technische uitleg gegeven. Geen con-
crete antwoorden op concrete vragen.' Hij
heeft het tijdens de hele cursus talloze ma
len in alle mogelijke toonaarden moeten
herhalen en zal de komende jaren deze zin
sneden stellig aan zijn vaste basisvocabu
laire kunnen toevoegen. Sinds 1 april im-
Vroeg of laat krijgt iedereen op de bank
wat te maken met automatisering. De
computer doet ook in de bank zijn intre
de als bekwaam hulpmiddel om admini
stratieve processen goed te kunnen be
heersen. Opdat een ieder goed voorbe
reid is op wat hem op automatiserings
gebied te wachten staat is door automa
tiseringsdeskundigen en sociale weten
schappers een speciale gebruikersoplei
ding ontwikkeld, die in maart van start
is gegaan. De opleiding is speciaal be
doeld voor 'gebruikers', dat wil zeggen
iedereen die in aanraking komt met au
tomatisering zonder hiervoor een speci
fieke opleiding te hebben genoten. Dus
vrijwel iedereen op de bank: van direc
teur tot baliemedewerker. Het zijn niet-
technische cursussen, die het karakter
hebben van een inleiding. Bewust leren
omgaan met automatisering is de voor
naamste doelstelling van de opleiding,
terwijl kennisoverdracht een goede
tweede plaats bezet.
Niet iedereen heeft op dezelfde manier
te maken met automatisering. Daarom
zijn er zes verschillende pakketten ont
wikkeld voor zes verschillende doel
groepen. Deze opzet geeft iedereen de
mogelijkheid een opleiding te volgen die
aansluit bij zijn functie. De A-cursus is
bedoeld voor directeuren voor grote
banken; de B-cursus voor bankdirecteu
ren die minder dan 45 medewerkers on
der hun hoede hebben. Voor hoofden
van de administratie en interne contro
leurs is er een apart pakket gemaakt (C-
cursus), evenals voor andere afdelings
hoofden (D-cursus). Voorts is er een spe
ciale cursus voor bankadviseurs, relatie
beheerders en overige adviseurs, aange
duid met de vijfde letter van het alfabet:
E. Al deze cursussen worden in confe
rentieoorden gegeven en variëren in
tijdsduur van één maal drie dagen tot
twee keer twee dagen. Voor het balie-
en administratiepersoneel is er - last
but not least - de F-cursus. Deze bestaat
uit een groepsbijeenkomst aan het be
gin, zes uur individueel leren met een
leercomputer en een afsluitende
groepsbijeenkomst. Deze opleiding
wordt op de bank zelf gegeven.
Wil een bank het meeste rendement uit
de opleiding halen dan is het nodig
iedereen binnen zes maanden de voor
hem bestemde cursus te laten volgen.
Te beginnen bij de directeur en ein
digend bij het balie- en administratief
personeel, ledereen op de bank kan dan
beter en op dezelfde golflengte meepra
ten, meedenken en waar mogelijk mee
beslissen over automatiseringsvraag
stukken. Een gigantische klus. Dat is
duidelijk. Men hoopt het karwei in drie
a vier jaar te kunnen klaren. Raboband
ging alvast eens een kijkje nemen in Mo
tel Akersloot, waar een cursus werd ge
geven voor hoofden van de afdelingen
bankzaken en kas en kantoren. Het was
de eerste D-cursus in de lange, lange rij,
die werd gegeven.
