Computer inzetbaar bij advisering
balieorganisatie
Een spelletje
met de
werkelijkheid,
Sinds de tweede helft van vorig
jaar maken de dertien regionale
organisatieadviseurs voor hun
werk ten behoeve van de aan
gesloten banken dankbaar ge
bruik van de computer. De af
gelopen jaren heeft een werk
groep bestaande uit organisa
tiedeskundigen en wiskundigen
een speciaal programma ont
wikkeld, waarmee reële ge
beurtenissen die in de bankhal
plaatsvinden kunnen worden
gesimuleerd. Dit baliesimula
tiemodel, dat in maart 1982
operationeel was, heeft inmid
dels ook internationaal al veel
waardering geoogst. Het ont
wikkelen van simulatiemodel
len is iets van recente datum.
De Rabobankspecialisten zijn
er met behulp van deze nieuwe
techniek in geslaagd een flexi
bel en gebruikersvriendelijk
stuk gereedschap aan te bie
den. De regionale organisatie
adviseurs kunnen op vrij een
voudige wijze op de DEC 20 ter
minal van het regiokantoor si
mulaties ten behoeve van hun
advisering aan de banken uit-
18 voeren.
Werken aan de balie is een
enerverende aangelegenheid.
Geen cliënt is hetzelfde en dat
gegeven vergt een flink portie
takt, uithoudings- en in
casseringsvermogen van alle
collega 's die rechtstreeks in
contact met de cliënt staan.
Een vlotte, vriendelijke
bediening aan de balie is even
belangrijk als een hoge rente
op een spaarrekening of
gunstige verzekerings-
voorwaarden. Een gesmeerd
lopende balie is dan ook het
visitekaartje van de bank. Wel
een duur kaartje overigens,
want ongeveer 50 procent van
het op de bank werkzame
personeel heeft direct iets met
de kasafdeling te maken.
Terwijl de inrichting van de
bankhal relatief gezien een vrij
grote investering vergt.
In dat licht bezien is het niet vreemd
dat het management van de bank
grote zorg besteedt aan de organisa
tie van het totale bankhalgebeuren. Hoe
organiseer ik mijn kasafdeling, hoeveel lo
ketten moet ik hebben, hoeveel zithoeken
en spreekkamers? Hoeveel personeel moet
ik hebben, zodat ook piektijden makkelijk
verwerkt kunnen worden? Als ik wil gaan
automatiseren wat voor een personele ge
volgen heeft dat en hoeveel printers en ter
minals heb ik exact nodig? Allemaal vragen
die bestuurders en directeuren zich veel
vuldig stellen met in het achterhoofd twee
basisprincipes: optimale cliëntenbedie
ning en efficiency.
Scala van mogelijkheden
Maar hoe kom je er nu precies achter welke
organisatievorm het beste is? Binnen de
Rabobankorganisatie bestaat een grote
verscheidenheid aan cliëntenbedienings
systemen. Denk maar eens aan het verschil
in benadering van particulieren en bedrij
ven. En wat te denken van de bankadviseur,
de all-rounder, de 'gewone' baliemede
werker, de specialist, de hoofdkassier,
snelkassier, baliebediende eigen kas, cen-
traalkassier achter de balie, alle mogelijke
verschillende geldtransportsystemen, zo
als buizenpost al dan niet met voorsig
nalering. En niet te vergeten de voortschrij
dende automatisering, die nu ook aan de
balie zichtbaar gaat worden in de vorm van
KIK en later mogelijk ook door middel van
gelduitgifte-automaten.
Veel zaken kunnen direct aan de balie wor
den afgehandeld, maar dikwijls ook wordt
een cliënt doorverwezen naar een bankad
viseur of een of andere specialist. Voor be
paalde diensten kan worden volstaan met
een staloket, weer andere diensten vergen
meer tijd en aandacht. Een spreekkamer of
spreekhoek biedt dan uitkomstKortom
een groot scala van mogelijkheden. Het
gebeuren in een bankhal is bijzonder com
plex, waarbij zoveel factoren een rol spe-
