Raboband geeft ideeën de ruimte.
Verreweg de beste ideeën ontstaan in de praktijk. Zo'n
waarheid ter grootte van een koe klinkt ons overbekend in de
oren. Maar elk idee, hoe briljant ook, moet wel eerst hier of
daar gerijpt en uitgebroed zijn alvorens het tot ontwikkeling kan
worden gebracht. Hoe zit het op dit punt in het bankbedrijf.
Tekenen zich daar ontwikkelingen af die hoopvol stemmen?
Wie om zich heen kijkt, ziet inderdaad dat er beweging zit in
de manier waarop banken hun zaken aanpakken. Met vernuft
en vindingrijkheid wordt er ingespeeld op de gewijzigde
economische omstandigheden. Je hoort van nieuwe diensten
en werkmethoden die (nog) nadrukkelijker afgestemd worden
op de vragen en wensen van de klant.
Bankieren op afspraak.
In het voorgaande artikel kondigde de
overkoepelende IBC in dit kader een
verrassend initiatief aan, waar Rabo
band gretig op inspeelt door t.z.t. promi
nente inzendingen een plaats in de redac
tionele kolommen te geven. Ter illustratie
alvast een initiatief waarmee ze bij de
Rabobank Nijmegen vanaf 1 maart jl. zijn
gestart.
Daar ondergingen de kantooruren voor zes
van de in totaal veertien kantoren een wijzi
ging. Tussen 1 2.30 en 1 3.30 uur wordt er
voortaan officieel gepauzeerd. Een uur
lang zal de bank niet meer normaal voor
het publiek geopend zijn. Wel kunnen
dan mensen terecht die tevoren een af
spraak hebben gemaakt, omdat zij in alle
rust over de een of andere aangelegenheid
van financiële aard willen praten. Bankbe
zoek op afspraak is bij de betrokken Rabo-
bankkantoren vanaf de genoemde datum
trouwens ook mogelijk buiten de vastge
stelde kantooruren. De hele opzet is be
doeld om beter aansluiting te vinden bij
wat de klant wil. Bij de voorbereidingen en
de oriënterende besprekingen met de be
trokken personeelsleden is onder meer ge
let op het onder klanten gangbare bezoek-
patroon. Daarbij kwam aan het licht dat zes
kantoren tijdens het middaguur vanouds al
vrij weinig aanloop kenden. Wel kwam het
voor dat op sommige andere tijdstippen
door grote drukte niet iedereen precies de
aandacht en de tijd kreeg die eigenlijk no
dig was. Zegt marketing- en publiciteits-
coördinator Theo Grob hierover: 'Je kent
dat wel. ledereen probeert natuurlijk zijn
klanten zo goed mogelijkte bedienen en te
helpen. Maar een klant die eens over een in
zijn ogen ingewikkelde financiële kwestie
geïnformeerd wil raken, komt daar niet toe
als hij moet staan in een rij die alleen geld
komt opnemen of storten. Je moet wan
neer je als bank in een tijd als de onze nog
wilt groeien, inspelen op wat er leeft onder
de klanten.'
Stuurwerk
Theo Grob herinnert aan het feit dat - om
maar wat te noemen - nog massa's land
genoten volstrekt onwetend zijn van het
feit dat er via de bank verzekeringen kun
nen worden afgesloten. 'We moeten eens
een beetje extra aandacht aan de klant
gaan schenken. Noem het voor mijn part
dienstbetoon,' geeft hij onomwonden toe.
Het risico dat klanten bij nacht en ontij een
verzoek om financiële bijstand of informa
tie zullen doen, heeft men zich ook in
Weurt, Brakkenstein en de overige vier Nij
meegse 'afspraak'-kantoren terdege ge
realiseerd. De betrokken collega's menen
dat het zo'n vaart niet zal lopen. Zij zien
zichzelf zeker niet tot in de kleine uurtjes
doende met het verschaffen van hypo-
