Ongeduld en doorzettingsvermogen
resulteren in cursus met diepgang.
Zeeuwen zetten eigen
opleidingskoers uit.
'Onderschat de problemen niet. Sloten tijd gaan erin zitten,
met alle gevolgen vandien voor het gewone werk. Het was
af en toe echt een heel gewring. Zoiets doe je beslist niet
effe vlot erbij. Maar anderzijds ga je nu ook zelf terdege
beseffen wat het zeggen wil dat de eerste ver
antwoordelijkheid voor het opleiden van personeel ligt bij
de plaatselijke banken. Heel nadrukkelijk heeft de Rabo-
bankorganisatie zich daarvoor een jaar of wat geleden
uitgesproken. Maar nogmaals, het is ontstellend hoeveel
uren daarmee gemoeid zijn
baliecursus, geschreven en verzorgd door
'eigen volk'. Gemeten naar tijdsbeslag zijn
deelnemers er dertien dagen zoet mee,
nog gezwegen van de honderden arbeids
uren die docenten moesten investeren in
de aanmaak van het benodigde lesmate
riaal. Bij zoveel inspanningen moeten de
initiatiefnemers toch wel heel sterk het ge
voel hebben gehad bezig te zijn met iets
broodnodigs.
'Klopt,' geeft Hans Meijnders met grote
stelligheid te kennen. De overige ge
sprekspartners knikken bevestigend. In
een flits gaan de gedachten terug naar het
prille begin van de onderneming. Het be
trof toen een commerciële training, be
doeld voor baliemedewerk(st)ers die al
over een behoorlijk stuk praktijkervaring
heetten te beschikken. Maar wat bleek?
Aan het woord is Hans Meijnders.
Een korte adempauze in het be
toog van de enthousiaste chef
kas en kantoren wordt door Rabobankdi-
recteur Van de Linde dankbaar aangegre
pen voor het maken van een paar aanvul
lende opmerkingen. 'Wat de kring Mid
den-Zeeland betrof kwam daar nog eens
bij dat we hier met vrij veel kleine banken te
maken hebben. En bedenk wel, de stapel
werk is daar net zo groot als overal elders.
Het starten van een cursus met de gedach
te 'dat doen we wel even' valt dan bitter te
gen.'
Toch meenden de Zeeuwen dat er iets
moest gebeuren en over de recente resul
taten ervan praten we met enkele direct
betrokkenen wat na in de directiekamer
van de Vlissingse Rabobank. Middelburg,
Vlissingen, Heinkenszand, Veere, Noord-
Beveland en Goes, dat waren de banken
die het raadzaam vonden gezamenlijk eens
wat stuur te geven aan de opleiding en trai
ning van baliepersoneel. Men wist wel dat
opleidingsdeskundigen binnen de Rabo
bank Nederland ook op dit terrein druk
doende waren met het ontwikkelen van
'kennismodules', maar de zes deelnemers
aan het Zeeuwse samenwerkingsverband
waren het al pratend gauw genoeg eens
over wat ze zeker wel en niet wilden. Het
eventueel verkrijgbare standaardlesmate
riaal -vier cursusdagen omvattend - werd
algemeen ervaren als te mager en te glo
baal. De behoefte aan wezenlijk meer diep
gang leidde vervolgens in combinatie met
een flinke scheut Zeeuws ongeduld en
scheppen doorzettingsvermogen tot een
Het ontbrak - en het eeuwige tijdgebrek op
de banken vormde meestentijds een heel
acceptabele verklaring - in de meeste ge
vallen gewoon aan een elementair stukje
vakkennis. De Vlissingse bankman somt
voorbeelden op: zelfs geroutineerde balie
medewerkers konden soms geen bevredi
gende uitleg geven over de algemene voor
waarden die gelden bij het openen van een
rekening. Als je vroeg naar de betekenis
van de diverse codes die op een fiatte-
ringslijst kunnen voorkomen dan bleken
ook daar maar angstig weinig mensen mee
bekend te zijn. Alles bijeengenomen dus
tekenen genoeg dat er wat haperde.
'En hoe wil je dan in vredesnaam,' aldus
Hans Meijnders, 'slagvaardig kunnen in
spelen op eventuele vragen waar een klant
mee aan komt zetten? Hoe zit dat nou met
dit of dat, vraagt een klant zich af. Het
meisje aan de balie wordt dan opgezadeld
met die vraag. Haar kent hij namelijk, dus
dan loopt zo iemand niet regelrecht naar
een chef of naar de directeur van de bank.
Wanneer je tegenover een boze klant met
de mond vol tanden staat is dat vooral ver
velend wanneer je eigenlijk een advies
moest kunnen geven. Lukt dat wel, dan
wek je vertrouwen bij die klant. Men zal dan
eerder geneigd zijn te constateren: die kent
zijn of haar vak. Zelfvertrouwen en zelf
standigheid werken trouwens motiverend
op ieder personeelslid en niet zo zuinig
ook. Daarbij kwam nog een andere ontwik
keling. Je ziet waar je ook kijkt toch meer
