ditjes
&datjes
tijdens de uitputtingsslag. 'Ik weet zeker
dat de collega's mij maar een boffer vinden
als je het hen recht op de man af zou vra
gen,' geeft een van de vrouwelijke deelne
mers toe. 'Ze denken echt dat we de hele
dag op het strand kunnen lummelen. Dat
idee lokt hen ook wel natuurlijk. Maar van
de realiteit hebben de meesten geen flauw
benul.' Gehoorzaam neemt ze daarop bij
aankomst in het zoveelste hotel weer haar
notitieblok in de aanslag. 'Eens even kijken
of de werkelijkheid hier in grote lijnen ook
overeenstemt met wat de reisprogram
ma's zoal aangeven.' De vergelijking valt
niet ongunstig uit. Alle gezelligheid en de
genoten gastvrijheid ten spijt, krijgt de ex
peditie op die manier toch ook doorlopend
iets van een soort inspectietocht. De Am
sterdamse Petra Rozema, als begeleidster
optrekkend met de Rabobankgroep, knikt
instemmend. Jarenlang heeft ze in dienst
van Holland International gewerkt op
Schiphol. Achter de servicebalie. Inde ver
trekhal. Zij: 'Een heerlijke tijd, zondermeer.
Je zou er een boek over kunnen schrijven.
Ach, passagiers op een luchthaven zijn
toch altijd enigszins uit hun gewone doen.
Dat betekent consternatie. Van vergeten
paspoorten tot vragen als: juffrouw, weet u
misschien waar mijn man is? De wonder
lijkste dingen beleef je. Ik heb weieens
iemand gesproken die uitsluitend op
Schiphol inspiratie voor gedichten vond.'
Kort voor de vertrekdatum ontmoet de Hol
land International-medewerkster voor het
eerst de meeste deelnemers aan de Rabo-
bankstudiereis. De kennismakingsbijeen
komst in het Rijswijkse hoofdkantoor van
Holland International geeft een voorproef
je van wat de groep zoal te wachten staat.
'Je hebt verblijfsaccommodaties in alle
soorten en kwaliteiten. Juist aan de Costa
del Sol. Als reisorganisatie moet je in alle
categorieën aanbod hebben om aan de
wensen van de klant te kunnen voldoen.
We zullen zeker niet alleen de duurste va
kantieverblijven te zien krijgen. Maar hou
een voornaam gegeven wel steeds goed
voor ogen: probeer nou bij de beoordeling
niet steeds jezelf als maatstaf te nemen
Tot besluit van de kennismaking neemt de
groep een kijkje in de moderne boekings
centrale. In samenwerking met het KLM-
computercentrum in Amstelveen heeft
Holland International een absoluut water
dicht reserveringssysteem ontwikkeld. De
computer gaat ogenblikkelijk 'op rood' zo
dra via een van de 'tik-tv's' in een bepaalde
periode meer dreigt te worden verkocht
dan de capaciteit waarover Holland Inter
national beschikt in zo'n hotel- of aparte-
mentencomplex. De problematiek zal hal-
9 verwege de studiereis andermaal aan
dacht krijgen. Tijdens een evaluatiebespre
king ontmoet het Rabobankgezelschap
Janine van Dam, voor Holland Internatio
nal gestationeerd aan 'de Sol'. Ze zwaait er
als area-manager (een van de zes in dienst
bij deze reisorganisatie) kordaat de scepter
over 10 reisleid(st)ers ter plaatse. 'Wij
hebben tot taak allerlei signalen uit de
markt te vertalen en te verwerken. Het las
tige daarbij is dat je steeds op termijn
werkt. Want het spreekt toch voor zich dat
je ook graag vult watje bij een hotelier aan
bedden vraagt. Je geeft hen aldus een stuk
garantie en (onder andere) bezorgt je dat
een goede naam. Je haakt in op nieuwe
ontwikkelingen, maar tegelijk probeer je
met bedrijven voor een langere periode in
zee te gaan. We houden graag de hand aan
die continuïteit, het geeft zo'n accommo
datie ook bij het publiek meer bekendheid.
Als een zaak klachten gaat opleveren moet
je natuurlijk iets nieuws proberen, beter
gaan zitten.' Haar verhaal maakt ook dui
delijk waarom niet altijd met kenbaar ge
maakte voorkeuren (preferenties) rekening
is te houden: 'Sommige mensen zweren bij
een kamer met zeezicht, maar je capaciteit
is niet altijd daarop afgestemd.'
Navraag leert dat Holland International ge
durende het hoogseizoen per week zo'n
850 tot 1000 landgenoten af- en aanvoert
naar deze contreien. De totale capaciteit -
voor zover geregistreerd ten minste - be
staat er uit een 58 000 hotelbedden en
250 000 slaapplaatsen als onderdeel van
appartementcomplexen. Veruit de meeste
zonzoekers belanden hier via de luchtha
ven van Malaga; de Rabobankstudiegroep
vormt in dat opzicht geen uitzondering. In
de bus die de zoveelste lichting vakantie
gangers distribueert over de diverse ac
commodaties dienen de eerste goede
wenken en raadgevingen ter afwisseling
van de algemene reisinformatie: 'zie over
de prijs van een taxirit tevoren overeen
stemming te bereiken, en: vanuit een tele
fooncel bel je als regel stukken goedkoper
met Nederland dan via het hotel.' Dat de
diefstal- en berovingswaarschuwingen
geen loze kreten zijn ondervindt de Rabo
bankgroep na luttele dagen zelf. Een wel
gevuld schoonheidskoffertje verdwijnt in
een onbewaakt ogenblik spoorloos.
Drie toeristenconcentraties vormen het
belangrijkste doelwit voor de studiereis
deelnemers. Van oost naar west zijn het
Torremolinos, Fuengirola en Marbella. Ge
deeltelijk betreffen de bezoekjes accom
modaties die komend seizoen voor het
eerst geboekt kunnen worden bij Holland
International. Overal informatieborden met
klappers waarin de gasten gegevens vin
den over excursiemogelijkheden, de be
reikbaarheid van hostesses etc.
Het regelmatig houden van spreekuren be
hoort tot het vaste ritueel. De tocht langs te
bezichtigen hotels en appartementen
loopt zoals aangekondigd langs velerlei ui
tersten. Van congreshotels waar men niet
zonder trots meedeelt dat het eigen zwem
bad zeewater bevat, tot complexen die val
len onder de karakteristiek 'sobertjes' of
waar de aanduiding 'versleten luxe' op van
toepassing is. Een typisch jeugdverblijf ('je
bent jong en je wilt wat...') krijgt onder
staande toelichting mee: als mensen die
Verzamelaar zoekt foto's, ansichtkaarten
of ander materiaal betreffende Koninklijke
Marine. Misschien hebben collega's nog
spullen uit hun diensttijd die ze toch willen
opruimen en waar ze mij een groot plezier
mee doen. Gaarne reacties naar H. Kuipers,
A. Rampionstraat 35, 8574 SK Bakhuizen
of telefonisch 05148-367 (Rabobank
Bakhuizen).
