Bespreking vooraf in teken van nuttige tips
De een krijgt bepaalde klanten op de bank niet weg of
ze moeten eerst een snoepje hebben gehad.
Dan is er een kantoorbeheerder die tegenwoordig
meer en meer ais sociaal begeleider fungeert.
Een volgend verhaal betreft een hond die a/s attractie
voor jeugdige bankbezoekers ergens permanent tot de
kantoorbezetting behoort.
Er bevindt zich een duivenmelker in het gezelschap,
een jeugdleidster; een derde zit bij de vrijwillige
brandweer.
Bij de een geldt het als de gewoonste zaak van de
wereld wanneer zich tegen sluitingstijd een fabrikant
aan de balie vervoegt met de boodschap: 'Ik moet van
mijn dokter morgen voor minstens drie weken
vakantie naar de zon. Regel dat even.En aangezien
de prijs geen rol speelt, gaat die klant de andere
ochtend inderdaad richting zon.
et met smaak vertelde voorval
brengt even eerbiedig stilzwijgen
teweeg. Want heeft net tevoren
nog een ander niet spontaan meegedeeld
dat dit behalve haar eerste studiereis ook
haar eerste kennismaking is met Spanje,
en tegelijk de eerste vliegreis van haar le
ven? Aan bonte verscheidenheid geen en
kel gebrek dus in het groepje dat op ver
kenning aan de Costa del Sol is neergestre
ken in een hotelbar. Een ding hebben de le
den van het gezelschap niettemin gemeen:
elk houdt zich in Nederland bij een Rabo
bank bezig met de verkoop van vakantie
reizen. En aangezien mede voor vakanties
de stelregel van een stijgende verkoop
baarheid geldt naarmate iemand het pro-
dukt 'proefondervindelijk' beter leert ken
nen, raakte in de loop der jaren het feno
meen studiereis ingeburgerd. Ditmaal is de
uitnodiging gedaan door Holland Interna
tional, en dat het reisdoel 'de Sol' is ofte
wel deZuidspaanse kust, heeft alles te ma
ken met het feit dat de toeristenindustrie
ginds op deze 'buikbestemming' aanzien
lijke belangen heeft liggen.
Wat staat de vakantieganger te wachten
langs het 'gouden randje van de zon?' Hoe
gaat het eraan toe? Wat doet een reisorga
nisatie aan de opvang van haar klanten?
Welke kwaliteitsnormen gelden er voorde
beschikbare accommodaties? Vragen, al
lemaal vragen.
Stukje bij beetje krijgen de deelnemende
reismedewerk(st)ers er met het verstrijken
van de tijd een antwoord op. Het wordt hen
echter allerminst cadeau gedaan. Menig
dagprogramma bestaat voor een wezenlijk
deel uit het bezichtigen van hotels en ap
partementen. 'Nog een zo'n dag en ik ben
compleet versleten,' klinkt ergens halver
wege de verzuchting. En een andere 'bof
kont' voegt daar hartgrondig aan toe: 'Je
loopt hier volgens mij nog meer dan in de
spaarweek
Het hardnekkige misverstand dat iedere
studiereis in wezen een verkapt snoepreis
je vormt, komt herhaaldelijk op de proppen
Studiereizen waarbij de activiteit Reizen van de Rabobank Nederland een stimule
rende rol vervult, gaan als regel gepaard met zogenaamde voorbesprekingen. Ze
hebben een tweeledig doel. Enerzijds krijgen de deelnemers gelegenheid kennis met
elkaar te maken. De praktijk heeft uitgewezen dat de bijeenkomsten bovendien zin
vol zijn om precies de bedoelingen uiteen te zetten van zo'n studiereis. De touropera
tor die een bepaalde reis organiseert kan samen met de reisbegeleiding een en ander
toelichten of informatiemateriaal verstrekken. Voorts worden er films of dia's ver
toond van de toeristenbestemmingen die op het programma staan. De deelnemers
krijgen in de loop van de bespreking alvast een globaal beeld van wat hen te wach
ten staat. Er worden tevens nuttige tips verstrekt over de meest praktische manier
om van de bevindingen tijdens de studiereis verslag uit te brengen. 'We hebben geen
behoefte aan een verslag dat eruit ziet als een poëzie-album.' stelt Joost de Meijer
van de activiteit Rejzen vast. Deelnemers aan elke studiereis werken daarom bij hun
talrijke bezoeken aan accommodaties met standaard-beoordelingsformulieren
waarop volgens bepaalde normen elke accommodatie wordt doorgelicht op de lig
ging, kwaliteit en de aanwezigheid van faciliteiten.
