ditjes
&datjes
gebrek aan slagvaardigheid meer permit
teren. Om de kleinste kleinigheid gaan
klanten soms lopen. De verzuchting 'Is dat
nou de taak van een bank? We kunnen wel
alles in huis halen' hoor ik ook vaak ge
noeg. Maar de feiten liggen er. Bij veel
klanten ontstaat een groeiende behoefte
aan begeleiding op financieel gebied. Daar
is de roep om maandelijks te kunnen vol
doen aan allerlei betalingsverplichtingen
op assurantiegebied. Technisch moet
zoiets oplosbaar zijn. Al in 1 979 heb ik het
aangekaart, maar je krijgt er geen vat op.
Niets is ermee gebeurd, terwijl intussen
een concurrent er wel mee begonnen is.'
Niettemin, Ben Bartholomeus heeft beslist
de hoop dat met de oprichting van een
voorstelbank allerlei dingen snel en beter,
maar ook objectiever afgewikkeld gaan
worden. Er is hem in het verleden ook wei
eens gewezen op de mogelijkheid bepaal
de ideeën aan te kaarten via één van de zo
genaamde Technische overlegcommissies
die er bestaan binnen de Rabobankorgani-
satie. 'Daar schuilt toch iets onbevredi
gends in,' meent Bartholomeus. Het ge
vaar bestaat dat mensen in zo'n college
doorlo-pend hun stokpaardjes berijden. Je
kunt er geen algemeen geldende opinies
inbrengen. Kwam je als individu daarente
gen per toeval wel bij de man of vrouw
terecht die over een suggestie moest oor
delen, dan was je trouwens ook meteen af
geschreven als die er niets in zag. Je hebt
objectieve waarde-oordelen nodig. Het
ergste van alles vind ik wel als je blijft zitten
met het gevoel dat men je met een kluitje in
het riet stuurt.'
Strijd tegen lauwheid
Naar ambtelijke en nietszeggende briefjes
Buitenkans voor zei/liefhebbers:
Houten zeilboot z.g.a.n., compleet met b.b.-
motor, trailer en vele accessoires. Nieuw
prijs: f 12.500,-.
Voor inlichtingen: tel. 02274-2746 ha
8 kantooruren),
die nimmer een vervolg kregen, behoeft in
Pey niet lang te worden gezocht. Een voor
beeld: 'Overeenkomstig de in dezen aan u
gedane toezegging is uw suggestie te be
stemder plaatse binnen de centrale bank -
met verzoek voor de nodige aandacht - ge
deponeerd'.
Nimmer nadien werd over de zaak in kwes
tie nog iets vernomen. Bartholomeus:'Aar
dige mensen meestal hoor, als je met hen
in persoonlijk contact komt. Maar iets an
ders dan complexen of stapels papier krijg
je meestal niet van ze.' Voornamelijk tegen
die lauwheid richtte zich zijn vasthoudend
heid. Dat men het ('daar heb je hem weer')
op de duur misschien spuugzat werd, was
een vervelende bijkomstigheid voor de
man die in de laatste plaats dwarsligger
wilde zijn. Het was alleen spijtig dat hij
veelvuldig met zijn hoofd terecht kwam te
gen die al eerder genoemde muur van be
grip. Bartholomeus: 'Op basis van de prak
tijk kwam ik bijvoorbeeld eens tot de slot
som dat de looptijden van door ons ver
strekte persoonlijke leningen omhoog
moesten evenals het te verstrekken be
drag. Het probleem speelde uitsluitend bij
zijn bank, werd hem aanvankelijk te ver
staan gegeven. Toen Bartholomeus daar
op eigenhandig via een schriftelijke en
quête onder Zuidlimburgse banken het
tegendeel aantoonde, volgde een gewij
zigde opstelling: de genoemde knelpunten
bleven voornamelijk beperkt tot Zuid-Lim
burg. Bartholomeus, met de flegmatieke
gemoedsgesteldheid die hij doorlopend
demonstreert: 'Het leek soms wel alsof de
centrale bank het zich niet kon veroorloven
toe te geven dat haar produkten en proce
dures voor verbetering vatbaar zijn.' Hij be
treurt het alleen dat het zo lang heeft ge
duurd alvorens men tot andere gedachten
kwam.
Slimmigheidjes en drempelvrees
Gevoelsmatig hebben de Rabobanken vol
gens hem inmiddels een achterstand op
gelopen in de toepassing van bestaande
ideeën. En dat terwijl er massa's besparin
gen denkbaar zijn. Hopelijk laten de perso
neelsleden zich nu ook niet nog eens door
drempelvrees ervan weerhouden ideeën
in te sturen: 'Als het eenmaal loopt, zul je
eens wat zien. Er leeft genoeg onder de
banken. Veel slimmigheidjes worden op
dit moment volgens mij nog uitsluitend via
mondelinge overlevering verspreid. Han
teerbare en kostenbesparende oplossin
gen voor aanwezige problemen gaan zo
van bank tot bank. Men weet niet beter of
overal elders gebeurt het net zo. Terwijl er
genoeg banken zijn waar men nog in volle
hevigheid met een probleem worstelt.
Banken waar men wel kan bogen op meer
ervaringen moeten alleen doorkrijgen dat
ze via de ideeënbus ervoor kunnen zorgen
dat ook anderen profijt kunnen hebben van
hun individuele bevindingen en pientere
oplossingen.'