denkt u Aqfr M Voor cje -frnktïe. V3\n
^ssur^ntie-adviseur
Voljoencfe z:e|f\/erz.ekerc| kent
nou kijk, rn3n 2\uto is WA-verzekerd,
en ik kek een levensverz_ekering lopen,
en een ongev^llenpolisen ^ls iK op
v^k^ntie een reis- en k3g3 ge verzekering,
enne..., voor m5n ge^m n^ttwr'uk een
ziektekostenverzekeringenne..,eh..
sen krijgen daardoor meer tijd om zowel
zelf als 'specialisten' op de markt te opere
ren als met hun grote vakkennis de bank-
adviseurs ter zijde te staan.
'Het isvoorons een belangrijke zaak,' aldus
De Graauw. 'De assurantie-adviseurs kun
nen nu in onvoldoende mate hun relaties
behappen. Als zij in de toekomst worden
vrijgesteld van de wat eenvoudiger klus
sen, kunnen ze zich gaan toeleggen op de
bedrijvensector.'
Lagerwerf is hier best tevreden mee. 'Het
leukste werk vind ikeen bedrijf dat gaat be
ginnen, volledig te adviseren, om al pra
tend een heel verzekeringspakket op te
zetten. Ik kan dan af en toe ook nog wat
raad geven. Het kan een ondernemer bij
voorbeeld honderden guldens schelen,
wanneer hij zich alleen al een brandblusser
aanschaft.' Lagerwerf zal ongetwijfeld bin
nen afzienbare tijd te vinden zijn op de cur
sus risico-analyse.
De Graauw: 'In het a-gedeelte wordt aan
gegeven hoe je de risico's van een onder
neming in kaart kan brengen. Er wordt in
gegaan op de juridische aspecten zoals
erfrecht, terwijl ook alle mogelijke vormen
van belasting worden behandeld, naast
bedrijfseconomische aspecten zoals ba
lans, resultatenrekening, bedrijfsoverna
me, eigen risico en dergelijke.'
Fluitje van een cent
Ook de bankadviseurs, bijkantoorhouders
en het baliepersoneel weten zich van een
goede begeleiding en opleiding verzekerd.
Van Mameren zegt met enige nadruk dat
het verzekeringsvak niet gemakkelijk is.
'Het is echt geen fluitje van een cent om
verzekeringen uit te zetten. Men moet niet
denken: 'ach, die verzekeringen doen we er
wel even bij.' Naast de officiële basiscursus
van de SVV bestaat er een cursus waarin
de Rabopolissen en het formuliergebruik
centraal staan. Voor de toekomstige rela
tiebeheerder in de bedrijvensector is er een
cursus in de maak, waarin geleerd wordt
verzekeringsmogelijkheden in bedrijven te
signaleren om die vervolgens door te spe
len naar de assurantie-adviseur.
Die signaleringsfunctie aan de balie is vol
gens Lagerwerf van essentieel belang.
'Wanneer een cliënt bijvoorbeeld voor een
hypotheek komt, dan moeten onmiddellijk
ook de verzekeringen ter sprake worden
gebracht. In het eerste gesprek, anders is
het al te laat.' Een collegiale vorm van sa
menwerking, zegt Lagerwerf, die zelf im
mers ook tips aan de andere afdelingen
van zijn bank doorgeeft. 'Ik zit veel op de
weg, praat heel vertrouwelijk met de men
sen en heb zo ook veel inzicht in hun finan
ciën. Laatst was ik bij een gezin om een
schade op te nemen. Tijdens het gesprek
bleek dat ze zwaar in de financiële proble
men zaten, maar er niet met de bank over
durfden te gaan praten. Met hun goedvin
den heb ik toen de zaak naar de bank door
gespeeld zodat er uiteindelijk een bevredi
gende oplossing is gevonden.'
Welbespraakte vlegel
Lagerwerf beantwoordt in genen dele aan
het negatieve beeld dat men in het alge
meen nog van een verzekeringsman heeft:
een welbespraakte vlegel, die met zijn voet
tussen de deur zijn produkt probeert te slij
ten. Het probleem voor een assurantie
adviseur is wel, dat hij een vervelend pro
dukt verkoopt. Van Mameren: 'Sparen vin
den de mensen nuttig, maar verzekeren,
nee, dat is voor de meesten gewoon geld in
de sloot gooien. Het is een low-interest
produkt. Dat blijkt ook wel uit het feit dat
de helft van onze cliënten niet eens weet
dat de Rabobanken ook in verzekeringen
doen. Het vervelende is ook, dat het geen
zichtbaar produkt is. Niemand zal zeggen
'ha, laat ik eens lekker een paar verzekerin
gen gaan kopen.' Maar je hebt het wel no
dig. En het is detaakvan een verzekerings
man om mensen te wijzen op alle risico's,
op alle ellende die ze kunnen krijgen en
waar ze liever niet aan denken.'
Een assurantie-adviseur moet ook nog op
boksen tegen het heersende idee van de
'grote verzekeringsgebouwen en de kleine
lettertjes'. Een hoop mensen klagen dat ze
te weinig bij een schade krijgen uitgekeerd
en dat de uitbetaling altijd zo lang duurt.
Van Mameren: 'Die kleine lettertjes en de
ingewikkeldheid van de verzekeringen zijn
niet alleen te wijten aan de verzekerings
maatschappijen, maar ook aan ons maat
schappelijk bestel, met haar verschrikkelijk
ingewikkelde wetgeving. De verzekeringen
volgen alleen maar. Toch heerst er bij het
publiek een mentaliteit dat je verzekerin
gen net als belastingen mag belazeren. Dat
is echte borrelpraat en er wordt nog over
opgeschept ook.'
Lagerwerf, als man in het veld, lijkt er niet
onder te lijden. Elke ochtend, rond de klok
van tien, verlaat hij de bank om zijn cliënten
te bezoeken. Weer of geen weer.
