verlening om draait. Onze kracht ligt in het
gigantische vestigingennet. En als je daar
in veranderingen aanbrengt door een stuk
zelfbediening in te voeren, dan moet dat
weloverwogen gebeuren.' Een heel be
langrijke reden om het experiment met de
grootste zorgvuldigheid uit te voeren.
Maar er zijn meer redenen aan te voeren,
waarom de proef weloverwogen plaats
vindt. Stel je voor, dat na enkele maanden
blijkt dat de invoering van de GUA een kans
van slagen heeft, dan is het alleen al om
budgettaire redenen uitermate belangrijk
er voor te zorgen dat er geen wildgroei gaat
plaatsvinden.
'Als bank kom je met enorme kosten te zit
ten. Het is een grote investering en de kos
ten op jaarbasis zijn ook niet mis. Hang me
maar niet aan een getal op. Schrijf maar
gewoon 'hoog', want cijfers gaan zo snel
een eigen leven leiden. Je moet dus oppas
sen dat de groei beheersbaar blijft en dat je
niet uit concurrentieoverwegingen misin-
vesteringen gaat doen,' aldus Bosman, die
hiermee aantoont niet alleen kennis te be
zitten op het gebied van de automatise
ring, maar ook van de werking van de mas
sacommunicatie.
Vrijwillige basis
Zowel bij Rabobank Nederland als in Peij
en Mariahoop staat het de cliënten vrij wel
of geen gebruik te maken van de GU A's. Bij
Rabobank Nederland is de eerste brief
waarin melding wordt gemaakt van de
proef inmiddels de deur uit. Hierin wordt
men geattendeerd op de mogelijkheid aan
het experiment mee te doen. Wanneer
men belangstelling heeft, kan men een
bankpas aanvragen.
In Peij en Mariahoop zijn de voorbereidin
gen al maanden geleden gestart, ledereen,
die daar een privé-rekening heeft, is aan
geschreven. In de brief werd gewezen op
de mogelijkheid op de bank een pasfoto te
laten maken, ten behoeve van de nieuwe
bankpas. 'We hebben dagen gehad, dat er
zo'n 500 mensen op de foto gingen. Som
migen gingen er speciaal voor naar de kap
per,' zegt directeur Bartholomeus, die
schat dat ongeveer 75% van zijn cliënten
nu een nieuwe pas heeft.
Dat betekent evenwel nog niet dat ze alle
maal al gebruik kunnen maken van de
GUA. Want behalve de bankpas heeft de
cliënt ook nog een speciale code nodig, om
het apparaat te kunnen bedienen. Elke
kaart is persoonsgebonden en heeft een
eigen persoonsidentificatienummer (pin
code), die op een hele listige manier is be
rekend met een aantal geheime sleutels.
Deze geheime pincode staat niet op de
kaart vermeld. Ze wordt door de bank aan
de cliënt verstrekt. 'En dat,' zegt Ben Bar
tholomeus, 'gebeurt alleen maar wanneer
de cliënt er uitdrukkelijk om vraagt.'
Rendabel
Hij is, net als Huub Bosman en Albert van
der Ploeg, van mening dat de bank de
GUA's niet aan de cliënten moet opdrin
gen. Dat is zeker in dit stadium van het on
derzoek commercieel ook helemaal niet
verstandig, want uit kosten- en batenana
lyses moet eerst nog blijken of een gelduit
gifteautomaat bedrijfseconomisch gezien
wel rendabel is. Want afgezien van de ho
ge investeringskosten spelen ook nog an
dere factoren een rol. Bosman: 'Wat gaat
er bijvoorbeeld veranderen in het opname
patroon? In Amerika blijkt dat de mensen
twee keer zo frequent geld gaan opnemen,
maar dat het bedrag per keer minder is.
Wat betekent dat voor je kasbeheer, je mu
tatiegraad en de daaraan verbonden kos
ten? Meer kosten, want meer mutaties.
Daar staat tegenover dat als het opname
bedrag lager is, er langer geld op de reke
ning blijft staan, dat je dus langer kunt uit
zetten.' Het is één van de vele voorbeelden
die Bosman geeft om aan te tonen dat de
besluitvorming rond de invoering van de
GUA in het bankbedrijf nog lang niet in een
beslissend stadium is aangeland.
Uiterste zorgvuldigheid en behoedzaam
heid is het parool van dit experiment. En te
recht, want er moet ten slotte een advies
aan de aangesloten banken uitrollen: doen
of niet doen. Als er een positief advies
komt, dan zal Rabobank Nederland in staat
moeten zijn om met volle overtuiging haar
aanbevelingen met betrekking tot de aan
schaf te doen. Het risico dat een bank een
miskoop begaat moet tot het minimum, ja
tot nul worden gereduceerd. Daarvoor
staan er te grote bedragen en teveel belan
gen op het spel.