in een lange rij voor de balie door te bren
gen. Het is dan ook niet meer nodig om op
zaterdag naar een grootwinkelbedrijf te
gaan om tegen extra kosten cheques te
verzilveren. Nee, een simpele handeling op
een GUA is voldoende om contant geld in
handen te krijgen, zonder dat dat gepaard
gaat met de gebruikelijke administratieve
rompslomp aan de balie.
Maar tegenover deze praktische voordelen
staan wellicht emotionele belemmeringen:
men vindt het apparaat afgrijselijk, onper
soonlijk, lastig en eng. Misschien vindt
men het niet prettig om zo gemakkelijk
aan zijn geld te kunnen komen en stelt men
een zekere protectie tegen zijn eigen on
zorgvuldig omgaan met geld zeer op prijs.
Misschien ook wil het publiek - nog - geen
gebruik maken van een GUA uit vrees dat
dit het begin van het eind is. De GUA is im
mers niet het enige dat op de mensen op
het automatiseringsgebied afkomt.
'En, dat is ook een heel belangrijke vraag,'
aldus Bosman, 'willen wij als Rabobankor-
ganisatie het wel. Past het in de hele
strategie, die je voor de komende jaren
ontwikkelt. We kunnen aan het eind van
het experiment best wel eens tot de con
clusie komen dat we beter met de invoe
ring kunnen wachten. In principe maken
we in deze ons eigen beleid. Als GUA's ab
soluut niet in onze strategie passen, dan
gaat het niet door. Natuurlijk zul je wel
moeten, als de concurrenten er mee ko
men en als het zo'n succes blijkt te zijn dat
al je klanten weglopen. Maar dan heb je
een verkeerde strategie gekozen.
Kijk, je praat over iets dat 60 tot 80% van
het bankbezoek uitmaakt: geld halen, kas-
verkeer. Dat is een functie die door de Ra-
bobankorganisatie toch vrij relevant'wordt
geacht voor haar bestaan. De privé-re-
kening is immers de spil waar onze dienst-
De een heeft voorkeurtoetsen, bij een an
der behoort het bedrag te worden inge
toetst. 'Daar hebben we niet aan getornd,'
aldus Van der Ploeg. 'We hebben elke leve
rancier gezegd dat ie zelf maar moet bekij
ken wat hij het beste vindt. Wel binnen
door ons vastgestelde grenzen natuurlijk.
Op die manier hebben wij prachtig verge
lijkingsmateriaal om te zien, welke GUA
het meest cliëntvriendelijk is.'
'Verder,' vult Huub Bosman aan, 'kijken we
ook naar de gevolgen die het in gebruik ne
men van een gelduitgifteautomaat heeft
voor de interne organisatie. Want de pro
blematiek is toch veel meer omvattend dan
we hadden aangenomen. We onderzoeken
ook procedures die je erom heen moet
bouwen: hoe moet je het administratief re
gelen, hoe wordt de functiescheiding, wie
voert het beheer, hoe wordt de beveiliging
geregeld. Wij zijn als Rabobankorganisatie
vrij laat gestart in vergelijking met de ande
re bankinstellingen met het opdoen van
praktische ervaring met de GUA's. Maar
we zijn waarschijnlijk wel de enige bank die
het hele traject proberen uit te zoeken.
Niet alleen de technische aspecten.'
Open vraag
Overigens is het absoluut nog een open
vraag of Nederland binnenkort overspoeld
zal worden met gelduitgifteautomaten.
Niemand heeft nog voldoende geëxperi
menteerd om te kunnen zeggen dat het
GUA-gebeuren bij het Nederlandse pu
bliek zal aanslaan. En met die acceptatie
valt of staat deze nieuwe vorm van dienst
verlening. Met GUA's is het immers moge
lijk voor de cliënt om vierentwintig uur per
dag, zeven dagen per week geld te halen.
Hij hoeft zijn lunchpauze niet meer staande