in een lange rij voor de balie door te bren gen. Het is dan ook niet meer nodig om op zaterdag naar een grootwinkelbedrijf te gaan om tegen extra kosten cheques te verzilveren. Nee, een simpele handeling op een GUA is voldoende om contant geld in handen te krijgen, zonder dat dat gepaard gaat met de gebruikelijke administratieve rompslomp aan de balie. Maar tegenover deze praktische voordelen staan wellicht emotionele belemmeringen: men vindt het apparaat afgrijselijk, onper soonlijk, lastig en eng. Misschien vindt men het niet prettig om zo gemakkelijk aan zijn geld te kunnen komen en stelt men een zekere protectie tegen zijn eigen on zorgvuldig omgaan met geld zeer op prijs. Misschien ook wil het publiek - nog - geen gebruik maken van een GUA uit vrees dat dit het begin van het eind is. De GUA is im mers niet het enige dat op de mensen op het automatiseringsgebied afkomt. 'En, dat is ook een heel belangrijke vraag,' aldus Bosman, 'willen wij als Rabobankor- ganisatie het wel. Past het in de hele strategie, die je voor de komende jaren ontwikkelt. We kunnen aan het eind van het experiment best wel eens tot de con clusie komen dat we beter met de invoe ring kunnen wachten. In principe maken we in deze ons eigen beleid. Als GUA's ab soluut niet in onze strategie passen, dan gaat het niet door. Natuurlijk zul je wel moeten, als de concurrenten er mee ko men en als het zo'n succes blijkt te zijn dat al je klanten weglopen. Maar dan heb je een verkeerde strategie gekozen. Kijk, je praat over iets dat 60 tot 80% van het bankbezoek uitmaakt: geld halen, kas- verkeer. Dat is een functie die door de Ra- bobankorganisatie toch vrij relevant'wordt geacht voor haar bestaan. De privé-re- kening is immers de spil waar onze dienst- De een heeft voorkeurtoetsen, bij een an der behoort het bedrag te worden inge toetst. 'Daar hebben we niet aan getornd,' aldus Van der Ploeg. 'We hebben elke leve rancier gezegd dat ie zelf maar moet bekij ken wat hij het beste vindt. Wel binnen door ons vastgestelde grenzen natuurlijk. Op die manier hebben wij prachtig verge lijkingsmateriaal om te zien, welke GUA het meest cliëntvriendelijk is.' 'Verder,' vult Huub Bosman aan, 'kijken we ook naar de gevolgen die het in gebruik ne men van een gelduitgifteautomaat heeft voor de interne organisatie. Want de pro blematiek is toch veel meer omvattend dan we hadden aangenomen. We onderzoeken ook procedures die je erom heen moet bouwen: hoe moet je het administratief re gelen, hoe wordt de functiescheiding, wie voert het beheer, hoe wordt de beveiliging geregeld. Wij zijn als Rabobankorganisatie vrij laat gestart in vergelijking met de ande re bankinstellingen met het opdoen van praktische ervaring met de GUA's. Maar we zijn waarschijnlijk wel de enige bank die het hele traject proberen uit te zoeken. Niet alleen de technische aspecten.' Open vraag Overigens is het absoluut nog een open vraag of Nederland binnenkort overspoeld zal worden met gelduitgifteautomaten. Niemand heeft nog voldoende geëxperi menteerd om te kunnen zeggen dat het GUA-gebeuren bij het Nederlandse pu bliek zal aanslaan. En met die acceptatie valt of staat deze nieuwe vorm van dienst verlening. Met GUA's is het immers moge lijk voor de cliënt om vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week geld te halen. Hij hoeft zijn lunchpauze niet meer staande

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Raboband' | 1982 | | pagina 16