Dop bijt spits af.
15
sX
9el""eV «v <Je
0t&cveei
reri. Maar we hopen - en verwachten ook -
dat de klant gewoon z'n centjes aan de ba
lie komt halen, wanneer hij ziet dat het er
niet druk is.'
Aanhoudende noodkreten uit het Lim
burgse zorgden ervoor dat deze Rabobank
uiteindelijk werd betrokken bij een veel
grotere proef, die deze maand binnen Ra
bobank Nederland van start gaat. Want
ook op de hoofdkantoren in Utrecht en
Eindhoven, alsmede in het Centraal Maga
zijn te Best en het Computercentrum te
Zeist - kortom op de vestigingen van
'bank-3000' - worden GUA's neergezet.
Maar dit is een interne aangelegenheid,
waarbij onze collega's van Rabobank Ne
derland - op vrijwillige basis overigens -
als proefkonijnen zullen fungeren.
Vorig jaar september is er een speciale
projectgroep in het leven geroepen om te
gaan experimenteren met 'apparatieve be-
taalvormen'. In deze projectgroep zitten
niet alleen automatiseringsdeskundigen,
maar ook lieden uit de organisatorische,
bedrijfseconomische en commerciële
hoek. Hetgeen betekent dat er niet alleen
gekeken wordt naar de gevolgen op het
gebied van de automatisering, maar ook
naar de consequenties op andere terrei
nen. 'Alle disciplines zijn in de groep verte
genwoordigd,' zegt Van der Ploeg (project
leider). 'Ze hebben ook allemaal een even-
grote inbreng. En dat is een goede zaak,
want automatiseringsmensen wordt wel
eens verweten dat ze alleen maar naar de
technische aspecten kijken en de rest niet
in ogenschouw nemen.'
Technische perfectie
'In Nederland,' weet Bosman te vertellen,
'hebben we nog maar een zeer beperkte
ervaring met gelduitgifteautomaten. In het
buitenland daarentegen wordt al een klei
ne vijftien jaar met die dingen gewerkt,
over de hele wereld verspreid staan er al
ruim 65 000. Hier is alleen de Gemeente
Giro in Amsterdam jaren geleden begon
nen met een proef. De proef is mislukt, dat
is het enige wat bekend is.' Een mogelijke
reden voor de mislukking zou volgens Bos
man best eens het technisch falen van de
automaten kunnen zijn. Het waren ma
chines van de eerste generatie, 'op kolen
gestookt', om een uitdrukking van Bosman
te gebruiken.
Tegenwoordig zijn de gelduitgifteautoma
ten technisch zo geperfectioneerd, dat er
heel wat moet gebeuren voordat ze 'op
tilt' springen. Bij het experiment, dat nu
binnen de Rabobankorganisatie van start
is gegaan, worden technische en auto
matiseringsaspecten wel in de evaluatie
meegenomen, maar de onderzoekers zijn
zeker zo benieuwd naar de vraag of de
cliënt deze vorm van dienstverlening
accepteert.
En niet alleen de Rabobank-researchers.
Ook bij andere banken wordt druk geëx
perimenteerd met gelduitgifteautomaten.
Het gebeurt allemaal nog voornamelijk
binnenskamers, zodat over de resultaten
weinig bekend is.
Een paar jaar geleden is er een interbancai-
re werkgroep in het leven geroepen, waarin
technische specialisten en mensen met
een commerciële achtergrond zich hebben
bezig gehouden met het opstellen van
standaardnormen voor de bankpas. Zaken
als de afmetingen van de pas, de indeling
enzovoort zijn gestandaardiseerd. Hier
mee is voorkomen dat elke bankinstelling
zijn eigen pas zou ontwikkelen, waardoor
het in de toekomst onmogelijk zou zijn om
van eikaars diensten en automaten ge
bruik te maken.
'Hiermee,' zegt Huub Bosman, 'is het mo
gelijk geworden om in principe interban-
cair uniform met deze pasjes te gaan wer
ken. Er zijn bepaalde vrijheidsgraden aan
wezig met betrekking tot het gebruik van
de magneetstrip, die op de kaart is aange
bracht. Elke bank kan op een gedeelte van
die strip haar eigen informatie plaatsen
naast de interbancair afgesproken infor
matie.
Overigens staan op deze strips alleen maar
gegevens over de rekening en beslist geen
informatie in de privacysfeer.
Cliëntvriendelijk
Zes leveranciers van GUA's zijn in de gele
genheid gesteld om op de bank-3000 en
in Peij en Mariahoop hun apparaten neer te
zetten, elk met een eigen ontwerp en een
eigen manier om geld op te kunnen nemen.
