Voorzorgen
voorkomen
kopzorgen.
Fraude.
Aandacht voor
Slordigheid en
routine eisen tol,
12
Twijfelt u?
Bij twijfel telefoon
(040) 344598 of
(040) 446000 mm
U kunt er bij iedere handeling, op ie
der moment van de dag mee gecon
fronteerd worden.
Wees alert en denk bijvoorbeeld
aan:
Is de getoonde legitimatie deug
delijk (paspoort, rijbewijs en 65+
kaart)?
Voldoet de voor u staande cliënt
aan de in de legitimatie gestelde ge
gevens?
Verricht de cliënt de juiste hande
lingen in de juiste volgorde?
Handelt u volgens de voorschrif
ten?
De cliënt heeft het recht om gecon
troleerd te worden. U heeft derhalve
de plicht om aan vorenstaande mede
uitvoering te geven.
Wist u dat controle door u bij veel
cliënten een veilig gevoel en bij alle
fraudeurs een onveilig gevoel te
weeg brengt.
Wist u, dat als controle een onder
deel van uw dagelijkse handelingen
wordt, het uw werk prettiger doet
verlopen, omdat u minder risico
loopt.
Wist u, dat het uitoefenen van
controle uw werkzaamheden meer
inhoud geeft, dit omdat, indien u tot
controleren in staat wilt zijn, u eerst
van de richtlijnen kennis moet ne-
Vanouds wordt binnen het bankbedrijf
een woord als beveiliging geschreven
met hoofdletters. Aanvankelijk dringen
zich gedachten op aan zware kluisdeu
ren, kasboxen met kogelwerend glas of
soortgelijke voorzieningen. Het betreft
hier dan, om met de vakmensen te spre
ken, de zogenaamde fysieke wering.
In de rubriek 'Voorzorgen voorkomen
kopzorgen' heeft Raboband al eerder
over dit onderwerp geschreven. Diverse
aspecten die met het onderwerp ver
band hielden, werden kort en bondig be
licht. Ook kwam daarbij het gevaar van
'slijtageverschijnselen' aan de orde: al
lerlei routinehandelingen krijgen door
hun sleurkarakter vroeg of laat toch
vaak minder aandacht. De oplettend
heid verslapt, en uitgerekend dan ge
beurt waar iedereen voor gewaar
schuwd heeft.
Beveiligingsdeskundigen hebben vanuit
hun praktijk de indruk dat over het alge
meen de preventieve beveiliging behoorlijk
wat aandacht krijgt. Toch is reëel gespro
ken de kans op overvallen betrekkelijk ge
ring. Daarentegen wordt de fraudekant
nog wel eens gemakkelijk uit het oog verlo
ren. Het risico van schade op dit terrein is
echter aanzienlijk groter. 'Ja, er gaat inder
daad nogal eens iets mis op dit terrein,' ge
ven beveiligingsdeskundigen bij de Rabo
bank Nederland toe.
Begrip voor de moeilijkheden waarmee het
baliepersoneel zich ziet geconfronteerd
heeft men natuurlijk volop. 'De mensen
hebben nu eenmaal van alles aan hun
hoofd. Wie zou er soms niet tureluurs van
worden? Maar we willen toch,' aldus een
zegsman, 'iedereen graag voortdurend
aansporen tot de grootst mogelijke oplet
tendheid. Er wordt - om maar eens een
voorbeeld te noemen - overal volop ge
werkt met eurocheques. Massa's moge
lijkheden dus ook dat er daarmee iets mis
kan gaan.'
Als er fraude in het spel is, zo blijkt, zijn er
vaak dingen aanwijsbaar waarbij iemand
uit nonchalance niet heeft stil gestaan:
iemand die dagelijks bankbiljetten telt, let
er in de eerste plaats op of het aantal stuks
wel akkoord is. Bij routinezaken als het
controleren van legitimatiebewijzen blijft
de kans op slordigheidsfoutjes ook levens
groot aanwezig. Niet elk document waar
een pasfoto op staat kan er mee door. Een
jaarabonnement op de schouwburg kan er
nog zo indrukwekkend uitzien, maar het
deugt niet als legitimatie.
Wat wel als zodanig voldoet zijn door offi
ciële instanties verstrekte paperassen als
rijbewijs, paspoort of 65-pluskaart.
Vanzelfsprekend heeft geroutineerd bank
personeel vaak wel degelijk in de gaten dat
iets geen zuivere koffie is. Maar net zo vro
lijk lopen er dingen spaak omdat men de
onbekende klant aan de balie liever niet wil
lastig vallen met nadrukkelijke vragen. Be
veiligingsdeskundigen geven aan wat vol
gens hen de enig juiste houding is. 'Secuur
en stipt optreden doe je in wezen ter be
scherming van de klant. Als je de zaak goed
verklaart, zullen de meeste klanten niet het
gevoel hebben dat je ze lastig valt. Raakt
daarentegen iemand geïrriteerd dan moet
er juist een lampje gaan branden.'
Vanuit de filosofie dat niemand graag be
dot wil worden, willen beveiligingsfunctio
narissen ook in de komende jaargang van
Raboband zo nu en dan in korte artikeltjes
eens wat nader ingaan op belangrijke fa
cetten van het beveiligingswerk. Daarbij
komt de gang van zaken rond de verzilve
ring van eurocheques aan de orde, maar
ook het systeem van telefonische overboe
kingen om maar wat te noemen. We publi
ceren ze in de overtuiging dat het nuttig
kan zijn zo nu en dan even bij wat van zulke
zaken stil te staan, en in de hoop dat onge
twijfeld aanwezige kennis weer eens wat
wordt opgefrist.