COm de mensen zoveel mogelijk
terwille te zijn, zoeken de ban
ken centrale en gemakkelijk bereik
bare plaatsen uit om hun gebouwen
neer te zetten. Begrijpelijk, maar het
heeft wel tot gevolg dat de banken
op een kluitje komen te zitten. Zoals
hierin Nijmegen, waarAmro Bank en
Rabobank het beeld van het Keizer
Karelplein bepalen.
ringen die in de loop van de tijd in
het dienstbetoon hebben plaatsge
vonden. De tegenstelling tussen de
traditionele dienstverlening en de
situatie die ontstaat wanneer een
bankadviseur de zaakjes van zijn
cliënten behartigt, komt duidelijk tot
uiting. De film ligt op alle regiokan
toren op de planken. De banken die
interesse hebben, kunnen de film
daar aanvragen. 'Laat niemand mij
meer vragen wat nu precies een
bankadviseur is.' Het is een opmer
king die enige bevreemding wekt
wanneer deze wordt opgetekend uit
de mond van iemand die in de ach
terliggende periode haast dag en
nacht met het project bankadviseur
is bezig geweest. Van Boxel wil er
echter alleen maar mee aangeven
dat er niet één uniforme bankadvi
seur bestaat, maar dat de toepas
sing van het begrip van plaats tot
plaats sterk kan verschillen.
Het houdt 'alleen maar' in dat er op
de bank iemand de verantwoorde
lijkheid draagt voor het onderhou
den en verdiepen van de contacten
met een bepaald aantal cliënten. Die
verantwoordelijkheid strekt zich uit
over het hele dienstenpakket. Naast
goede sociale en contactuele eigen
schappen moet zo'n relatiebeheer
der kunnen beschikken over be
paalde bevoegdheden, die voor de
cliënt duidelijk zichtbaar zijn. Tot op
zekere hoogte moet hij zelfstandig
kunnen beslissen of een cliënt een
hypotheek kan afsluiten, een con
sumptief krediet kan opnemen of
zijn spaarcenten in termijndeposi
to's kan beleggen. Zo zijn de termen
'geïntegreerd relatiebeheer' ver
klaard.
'Optimaal' betekent 'zo gunstig, zo
goed mogelijk'. Dat wil zeggen af
gestemd op de mogelijkheden van
elke individuele bank, haar mede
werkers en haar werkgebied. De
praktijk heeft dit duidelijk gemaakt.
De 32 banken die aan het experi
ment hebben meegewerkt, hadden
één gemeenschappelijk uitgangs
punt: ze wilden allemaal een beter
soort dienstverlening invoeren en
wel in de vorm van het bankadvi-
seurschap. In de loop van het expe
riment hebben voortdurend per
bank aanpassingen plaatsgevon
den. Dat resulteerde in een model
functieomschrijving van de bankad
viseur, waarbij tegelijkertijd zijn ta
kenpakket is geformuleerd en is
aangegeven hoe en welke bevoegd
heden aan hem kunnen worden ge
delegeerd. Deze 'ideale' bankadvi
seur staat beschreven in de reeds
eerder genoemde 'Oriëntatienota
Bankadviseur', die een goed instru
ment is om deze nieuwe functie op
een bank in te voeren.
Maar laten we terugkeren naar meer
aardse sferen en het concept bank
adviseur eens vervangen door een
plaatje (zie volgende pagina).
De normale gang van zaken in een
bankgebouw is, dat een cliënt voor
Definities
Natuurlijk zijn er wel een aantal defi
nities bedacht. 'Het bankadviseurs-
concept is een marketingstrategie
die is toegespitst op de onderlinge
relatie tussen bank en cliënt.' Of:
'Binnen de bank beheert de bankad
viseur de relatie met een aantal par
ticuliere cliënten en is uit hoofde
daarvan verantwoordelijk voor de
afzet van alle diensten aan deze
cliënten, ongeacht of de afzet door
hemzelf wordt verzorgd dan wel on
der zijn leiding door anderen wordt
uitgevoerd.' Ook een fraaie definitie
is: 'Het project bankadviseur is een
vorm van cliëntgericht relatiebe
heer gericht op particuliere cliën
ten.' Maar de allerfraaiste is wel de
volgende: 'Bankadviseurschap is
optimaal geïntegreerd relatiebe
heer.'
Het centrum van veel steden en m
dorpen is dikwijls tegelijkertijd m
het financiële hart van de gemeen
schap. Veel banken proberen hun
klanten de diensten zo gemakkelijk
mogelijk aan te bieden. De foto toont
het hart van Groenlo.
adviesbureau
