Schrijf
maar op
beeld) de aansprakelijkheidsverzekerin
gen, het kinderspaarplan of een spaar
actie voortaan in krant of tijdschrift ver
schijnen, dan weet iedereen waarover
het gaat wanneer de klant met vragen
komt of hen over een bepaalde campag
ne aanspreekt en meer bijzonderheden
weten wil.
Laten liggen?
Dan is er nog een tweede aspect, afge
zien van het overdragen van de actuele
campagnebeelden. Er wordt via de ko
lommen van Balienieuws meteen ook
een stukje verkoopondersteuning gege
ven. Juist namelijk in het contact met
medewerk(st)ers aan de balie geven
klanten vaak zeer nadrukkelijk aan dat er
j voor de bankman of-vrouw werk aan de
winkel is. Men kan zulke verkoopsigna
len laten liggen of er slagvaardig op in
gaan. De manier waarop zoiets mogelijk
is, qeeft Balienieuws zoveel mogelijk
aan via tips.
Hoofdzaak blijft echter het informeren
van de personeelsleden die zijn ingezet
bij het werken met de klant. Martin Ste
vens: 'Het is nooit ons doel geweest de
i mensen meer produktkennis bij te bren-
I gen. Wij willen slechts signaleren en dis
cussies op gang brengen.' Toch deed het
hem deugd dat een bankdirecteur met
een na het verschijnen van het eerste
Balienieuws al zonder omwegen liet we-
ten: 'hier hebben we nou jaren op zitten
I wachten...'
Het geven van praktische tips en het be
drijven van interne promotie voor aller-
hande campagnes - het zijn twee be
langrijke elementen die de samenstellers
van Balienieuws voor ogen hebben. Zo
stond in de apriluitgave de reclamecam
pagne voor het werven van nieuwe pri-
vé-rekeningen centraal. Er werd melding
gemaakt van de verschillende manieren
waarop de Rabobank potentiële geïnte
resseerden attendeert op de mogelijk
heid een eigen bankrekening te openen
en het nut ervan: via pakkende teksten
op passagierstreinen, advertenties in ra
dio- en televisiebladen of reclame
spotjes bijvoorbeeld.
Suggesties voor het benaderen van (jon
ge) mensen zonder privé-rekening ver
meldde het vlugschrift vanzelfsprekend
ook. Een van de eerste spontane reacties
uit de lezersgroep van Balienieuws: 'Er
staan beslist nuttige verkooptips in. Je
ziet anders door de drukte allerlei dingen
over het hoofd.
Nu ga je daar scherper op letten. Je stelt
je veel actiever op. Wanneer een klant
nu achteloos zegt 'ik ga binnenkort ver
huizen' reageer je slagvaardig. Vroeger
stond je daar niet altijd zo bij stil.'
De medewerkers van de afdeling ver
koopondersteuning gaat het net zo. Zij
zijn buitengewoon te spreken over de
eerste resultaten. Balienieuws, zo blijkt
uit alles, wordt goed opgepakt.
Waarbij de mogelijkheid tot meedenken
en het aandragen van suggesties be
hoorlijk wordt benut, ledereen weet
waar men ermee terecht kan namelijk.
Een niet onbelangrijk neveneffect is dat
al heel wat banken de uitgave als een
vast punt hebben opgenomen in het
werkoverleg met hun medewerk(st)ers.B
Leven na de dood
Met grote interesse heb ik kennis geno
men van uw artikel transplantaties-
leven na de dood.
Bloed- en orgaandonors kunnen er nooit
genoeg zijn.
Een goede suggestie is wellicht in uw
volgende editie een donorcodicil af te
drukken.
Zo'n codicil is immers snel ingevuld.
Van aanvragen bij de desbetreffende in
stantie komt meestal niet veel.
Overigens wil ik u nog even wijzen op
een onjuistheid in uw artikel.
Dat ieder jaar zo'n 500 mensen door een
hoornvliestransplantatie aan blindheid
worden geholpen lijkt mij taalkundig niet
geheel juist toe.
Overigens alle lof voor de inhoud van uw
blad.
J. A. Borsboom, Rabobank Voorschoten
Sociaal jaarverslag
Op verzoek heb ik onder collega's eens
de mening gepeild over het algemeen
sociaal jaarverslag. Tot mijn verrassing
is daarbij gebleken dat het bewuste stuk
eigenlijk nauwelijks gespreksstof heeft
opgeleverd. Op mijn vraag om commen
taar kwam niet een reactie. Blijkbaar no
digt de omvang van het verslag, on
danks de fraaie vormgeving, niet tot le
zen uit.
Persoonlijk ben ik van oordeel dat er een
bijzonder goede verzameling van feiten
en cijfers is bijeengebracht die met
name kaderpersoneel en personeels
functionarissen zal interesseren. Als na
slag- en vergelijkingsmateriaal is een
dergelijk verslag een goede zaak. Om
echter alle personeelsleden te vermoei
en met een dergelijk rapport lijkt mij een
beetje overbodige luxe, temeer daar de
banken wordt geadviseerd het nog eens
dunnetjes over te doen door zelf ook een
dergelijk rapport te produceren.
Ik kan me dan ook goed voorstellen dat
een dergelijk rapport over de eigen bank
meer in de belangstelling van de mede
werkers zal staan, omdat één en ander
dan meer herkenbaar is.
Bert Westra, Rabobank Voorschoten
