Baliepersoneel krijgt ruggesteun
aafiSag BalieNieuws
25
1IPU
aAT*0^ GELD en REIS1
O****0
sC^ff
vooiepeCi
.rkooponbk^»1"41^
BANtC-PCTRW»1
KubneVnr^
ïA\°lp<C
Let eens op wat er gebeurt wanneer je in
Rabobankverband mensen vraagt hun
mening kenbaar te maken over de inter
ne informatiestroom. Vermoedelijk zul
len de reacties variëren van 'een massa
ballast' tot 'een gigantische papierwin
kel waarin het moeite kost niet te ver
dwalen.' Hoewel het tegenstrijdig klinkt,
is daarmee geenszins gezegd dat het be
schikbare materiaal toereikend is. We
hebben het dit jaar weer eens zonne
klaar zien bewijzen met het periodiek
'Balienieuws', volgens de ondertitel be
stemd 'voor baliemedewerk(st)ers en ie
dereen die weieens een klant spreekt.'
De samenstellers kunnen er alle (of al
thans: veel) kanten mee op en dat reali
seren zij zich maar al te goed. Het direc
toraat marketing binnen de Rabobank
Nederland ontwikkelde zelf de ideeën
voor het blad. Voornaamste gedachte op
de achtergrond: we moeten bereiken dat
er slagvaardig wordt gezorgd voor ver
koopondersteuning aan de balie bij de
diverse advertentiecampagnes.
Vanuit die filosofie liep Balienieuws van
stapel. De tewaterlating verliep zo voor
spoedig dat meteen al na de eerste uit
gave (verspreid in 16 OOO-voud) de opla
ge met sprongen steeg door alle extra
aanvragen.
Goed gemikt
'Wel een bewijs dat we aardig goed
hebben gemikt,' stellen Martin Stevens
en Piet Lambrechts van de afdeling ver-
koop-ondersteuning tevreden vast. Sa
men met Raboband zoeken zij naar de
verklaring van het succes. Heeft het er
misschien mee te maken dat de lezers
op de laatste pagina van Balienieuws
met kapitale letters uitdrukkelijk wordt
gevraagd om (rechtstreeks of via de di
recte chef) voor de draad te komen met
eventuele opmerkingen en ideeën?
Piet Lambrechts en Martin Stevens wij
zen erop dat de oproep 'laat het ons we
ten' zeker gehoor heeft gevonden. De in
vloeden ervan werken trouwens ook al
Bij de foto: Martin Stevens en Piet
Lambrechts zorgen voor verkooponder
steuning.
door in de meest recente afleveringen
van Balienieuws. Kenmerk is dat de ver
antwoordelijke tekstschrijvers zich heel
zorgvuldig proberen in te leven in de
gang van zaken aan het baliefront.
Maar de werkelijke verklaring voor het
succes ligt toch op een ander terrein.
Lambrechts weet dat in tal van plaatsen
de introductie van Balienieuws gretig is
aangegrepen om te starten met de een
of andere vorm van werkoverleg: 'Er
blijkt plotseling binnen zo'n afdeling iets
op gang te komen. Men gaat bij het be
gin van een campagne eens rond de ta
fel zitten, om acties rond privé-rekenin-
gen, buitenlands geld of verzekeringen
met alle betrokkenen helemaal door te
praten, ledereen weet op die manier wat
er komen gaat en dat praat toch wat ge
makkelijker als je aan de balie staat.'
Doorspreken
Uiteraard betekent het voorgaande
geenszins dat baliemedewerk(st)ers
vroeger van toeten noch blazen wisten.
Maar helemaal uitgesloten waren de
communicatiestoornissen evenmin. Piet
Lambrechts: 'Kijk, aan informatie van di
rectie en staf heeft het bij de banken
nooit ontbroken. Je rekent erop dat die
dingen dan per bank intern weer worden
doorgesproken. Dat gebeurt ook meestal
wel, maar absolute zekerheid heb je
nooit. In theorie kan het gebeuren dat
een klant die wil reageren op een adver
tentiecampagne aan de balie een op
merking als 'daar doen wij niets aan. Die
actie voeren wij niet' te horen krijgt...'
Balienieuws draait de zaken om. Tevo
ren krijgen alle betrokken mede-
werk(st)ers er nu al een idee van hoe be
paalde campagnes en de bijbehorende
promotiematerialen eruit gaan zien. Als
de bewuste advertenties voor (bijvoor- y
