Klant wil
doorgaan
met
bufferen
Niet volmaakt
Binnen de Rabobankorganisatie ver
schillen de banken onderling vaak sterk
in aard, omvang en structuur. Dit brengt
met zich mee dat er vele functies zijn,
die wel dezelfde naam hebben, maar an
dere werkzaamheden inhouden. Daarom
is er een methode van weging ontwik
keld waarbij een beperkt aantal functies
als voorbeelden fungeert, als een soort
kapstok waaraan alle andere worden op
gehangen. Zo is men gekomen tot een
raamwerk van ongeveer 65 functies.
'We gaan nu eerst dat raamwerk her
ijken, kijken of de voorbeeldfuncties nog
wel de werkelijkheid dekken. Misschien
is er een herwaardering nodig of moeten
er nieuwe functies worden ingevoerd.
Drie jaar lang heeft men niets aan het
raamwerk gedaan. Bewust is gezegd,
we blijven er met onze vingers vanaf.
de functie bankadviseur. Dat is ingrij
pend. Het wordt de centrale figuur in het
contact met de cliënt, behandelt alle za
ken en eigent zich een heel stuk werk
toe van anderen. Ik denk dat het een
groter effect heeft dan men zich nu voor
stelt.'
Ideler is de eerste om toe te geven dat
het systeem, zoals binnen de Rabobank
organisatie wordt toegepast, niet vol
maakt is. 'Nee, de vraag is niet of het
volmaakt is, de vraag is of dit IMF-sy-
steem redelijk voldoet: het knappe van
de vorige commissies en de functie-ana-
lysten is, dat ze in zo'n korte periode een
systeem hebben ingebracht, dat aan
vaard is. Als we dat overeind kunnen
houden en vragen kunnen wegnemen,
dan is onze taak verricht en ben ik er
content mee.'
In 1975 zijn de werkgevers en werkne-
Bewust, omdat we bij alle banken op de
zelfde wijze de functies wilden classifi
ceren. We wilden alies over één kam
scheren. Nu is het tijd om de boel op te
schonen.'
Vooral in de commerciële sector ziet Ide
ler functies, die moeten worden bijge
stuurd en opnieuw bekeken in het raam
werk. Ook door de automatisering zijn er
veranderingen gekomen. 'We moeten
bijvoorbeeld letten op het invoeren van
mers in de bankwereld overeengekomen
om een overkoepelend functieclassifica
tiesysteem uit te dokteren. Sommige
banken hanteerden indertijd al een eigen
systeem, anderen nog niet. Er is toen
een bureau functieweging bankbedrijf in
het leven geroepen die alle bestaande
systemen in het bedrijf heeft bekeken.
Zij heeft geen bevredigende keus kun
nen maken. Daarom heeft het bureau
een eigen model ontworpen.
De Rabobank in Drachten (en
omstreken) zit met een pro
bleem. Onder de klanten is
(lang) niet iedereen zo te spre
ken over de laatste nieuwig-
heidjes en snufjes in het beta
lingsverkeer. Modieuze fratsen
als het (ont)bufferen der reke
ningafschriften en brieven
waarin voor de zoveelste maal
een nieuwe manier van bankie
ren wordt aangekondigd, blij
ken - zacht gezegd - aan een
deel van de doelgroep minder
goed besteed te zijn. Met als re
sultaat laconieke reacties als de
onderstaande:
Gewaardeerde Rabobank. Dat u
mij een nieuwe manier van ban
kieren aanbiedt die mij 'wellicht
meer gemak oplevert' doet mij
genoegen, ik volg echter ai sinds
jaar en dag het door HH doktoren
voor ouden van dagen aanbevo
len systeem. Alles wat moet wor
den betaald in een lege schoen
doos mikken, eens per pensioen-
maand het vrachtje bij u over de
balie schuiven, en voor de rest zo
nodig van uw bliksemsnelle snel-
kas profiteren. Ik wil doodgraag
op uw lijst van ouderwetse klan
ten genoteerd blijven.
'Alle banken, die nog geen eigen
systeem hadden, zoals de ABN en de
AMRO hebben besloten dit systeem,
BASYS, te gaan invoeren. Wij hebben
afgesproken gewoon door te gaan met
onze IMF. Wel komt er een correlatieon
derzoek. Als die correlatie er is, dan be
staat er geen motief om over te stappen.
Als er grote verschillen uitkomen, dan is
het een verstandige zaak de boei om te
gooien. Maar zoals het er nu uitziet,
spoort de zaak aardig. De eerste jaren
hoeven we ons hoofd er nog niet over te
buigen.'
Ten slotte zal toch eerst in de praktijk
moeten blijken of dat nieuwe systeem
voldoet.
