De grote schoonmaak
Vondst
1
'Pure werkverschaffing' vonnist de een zonder blikken of blozen.
Een ander, even verderop, spreekt niet minder beslist over 'een
zure appel waar je doorheen moet om slagvaardig je diensten te
kunnen aanbieden aan de klant. Elke bank met oog voor de toe
komst heeft er later profijt van. Het loont ruimschoots de moeite
nu even de mouwen op te stropen.'
Ziedaar twee extreme commentaren met als enige overeenkomst
dat ze allebei gaan over hetzelfde onderwerp.
ledereen heeft er in deze maanden zo'n beetje de mond over vol. Er
wordt momenteel namelijk driftig 'opgeschoond' bij de Raboban-
ken. Je zou kunnen spreken over een administratieve variant op de
grote schoonmaak die elk voorjaar zoveel huisvrouwen bezig
houdt.
Duizenden administratieve (hulpkrach
ten zijn druk met de operatie 'opscho
nen'. In taaie volharding worstelen ze
pakken papier door, lijsten met een ge
wicht van vele kilo's. Bij zo'n gelegen
heid merken we weer eens aan den lijve
wat het zeggen wil te werken in een
organisatie die alleen al wat de sector
particulieren aangaat, zaken doet met
meer dan 7 miljoen landgenoten.
En het nut van de klus die als alles bij de
plaatselijke banken meezit eind augus
tus zal zijn geklaard? Vooral deskun
digen op marketinggebied kunnen daar
boeiend over verhalen.
Het komt erop neer dat je de computer
opdracht kunt geven uit te vissen van
welke diensten een cliënt gebruik maakt
(en dus ook: van welke niet). Om dat uit
te zoeken moeten nu nog alle bestanden
van een bepaalde dienst (spaarbank, re
kening-courant, leningen, verzekeringen,
reizen etc.) worden nagelopen om te
zien of die cliënt daarin voorkomt. Dat
karwei - zo is ten minste de bedoeling -
gaat de computer straks voor zijn reke
ning nemen. Maar dan is het wel nood
zakelijk dat de computer ook in alle be
standen een bepaalde cliënt herkent als
een en dezelfde persoon. En dat kan de
machine alleen wanneer de namen ook
in alle bestanden op volkomen identieke
manier zijn geschreven en als ook de
verder bij die klant behorende gegevens
correct zijn ingevoerd. Op dat punt ha
perde er tot nu toe nog wel het een en
ander.
Van het slimme opzetje leek weinig of
niets terecht te komen. Onvolledigheid
en slordigheid bij het noteren van de
personalia der klanten brachten de zoe
kende computer voortdurend op een
dwaalspoor. Ook ontbrak het nogal aan
eenheid bij vergelijking van gegevens uit
de verschillende bestanden. Voor de ene
bankdienst moest iemands geboorteda
tum wel in het bestand, en voor de an
dere hoefde het weer niet... ledereen
met verantwoording voor het marktbe
leid begreep dat er wat moest gebeuren.
Men hield krijgsraad, met als resultaat
dat werd besloten alle banken enthousi
ast te maken voor 'de grote schoon
maak'. Een hele kluif. Ten slotte zijn er
heel wat plezieriger karweitjes denkbaar.
Bij de Rabobank in het Friese
Oude- en Nieuwehorne werkt
Pietsje Jonkman-Snijders. Ook zij
behoort tot de slachtoffers die
voor de opgave staan de gewen
ste eenheid te brengen in het zo
genaamde relatiesysteem cliën
ten.
De ehorme klus van het opscho
nen zette haar aan het denken.
Dubbel, laat staan driedubbel
werk bij het aanbrengen van cor
recties in de personalia van de
geachte cliëntèle vond zij maar
niks. En dus bedacht Pietsje een
methode hoe het eenvoudiger
kon. Het resultaat? Voortaan kon
voor het muteren van een aantal
gegevens in diverse bestanden
volstaan worden met één muta
tieformulier. Haar vondst vindt nu
alom toepassing. De Friese 'uit
vindster' laconiek: '...gewoon
koppie erbij houden als je iets
doet.'
